Moin,
gern möchte ich Nachfragen ob in meinem Fall es noch eine Möglichkeit gibt die ungerechten zwei negativen Bewertungen zu entfernen? Leider ist bisher jeder Versuch gescheitert.
der Fall:
- Kunde kauft zwei Produkte die zusammen per Briefversand an ihn versendet wurden
- Sendung kommt an, Kunde prüft Ware, widerruft und stosst bei Ebay eine Rücksendung an.
- Es vergeht einige Zeit und plötzlich wird ein Fall aufgemacht mit der Begründung das keine Erstattung seitens des Verkäufers erfolgt ist obwohl man ihm Nachrichten geschrieben hatte.
Zeitgleich werden auch zwei miese Bewertungen abgesetzt. Mit gleicher Anschuldigung, der Behauptung das keine Reaktion auf Nachrichten erfolgt.
- Nach kenntnisnahme (durch den Fall und die Bewertung) das überhaupt ein Brief versendet und offensichtlich nicht eingetroffen ist hatte ich versucht gleich eine Erstattung vorzunehmen was leider nicht möglich war während der Fallprüfung.
Eine Nachricht vom Kunden ist (nachweislich über die Ebaynachrichten) nie an uns erfolgt und mangels einer Glaskugel ist eine Reaktion unmöglich.
- Ebay hat den Fall geprüft und zu unseren Gunsten entschieden so das es keine negative Auswirkungen auf unser Kundenkonto hat aber zeitgleich aus Kulanz dem Kunden auf eigene Kosten die Bestellung erstattet. Das hätten wir natürlich auch gemacht wenn wir eine Kenntnis über die erfolgte Rücksendung hätten. Hier geht es um ein Artikel für ein paar Euro..
Der Kunde weigert sich leider eine Änderung oder Löschung der Bewertung vorzunehmen. Alle Möglichkeiten meine ich ausgeschüpft zu haben und bin echt ratlos...
Gibt es irgendeine Möglichkeit hier noch etwas zu unternehmen ?
Die entscheidenden Angaben das wir auf keine Nachricht reagiert haben sind unwahr über das Nachrichtensystem kann es ja nachgeprüft werden. Hätte der kunde wie er behauptet eine Nachricht gesendet hätte er am gleichen tag eine Erstattung erhalten.
Falls jemand hier behilflich sein kann wäre das toll...
Danke und Grüße
