Hallo @reklovker
ich bin zwar kein Top-Verkäufer, aber ich will hier die Sachlage einmal aus Käuferperspektive beleuchten.
Ich hätte zwar nicht negativ bewertet, aber wenn ein Artikel nicht ankommt, erwarte ich vom Verkäufer eigentlich, dass er sich erst etwas ziert, bevor er dann bedingungslos erstattet. Man ist es eben so gewohnt. Erstattest Du schnell, kann dies durchaus zum Eindruck beim Käufer führen, dass Du den Artikel eh nie verschickt hast.
Ich muss aber eben auch dazu schreiben, dass ich aufgrund der Erfahrungen im Forum sehr selten eine negative Bewertung abgebe. Eigentlich nur im Worst Case Szenario: Keine Ware, kein Geld zurück, keine vernünftige Kommunikation möglich. Eben weil ich durch das Feedback von Verkäufern hier im Forum weiß, was eine negative Bewertung speziell für ehrliche Verkäufer bedeuten kann. Das ist nicht nur ein Farbkleks im Bewertungsportal oder eine momentare Verschlechterung des Verkäuferstatuses und der Bewertungsstatistik. Für viele Verkäufer ist es ein Angriff auf die eigene Persönlichkeit, auf ihre Integrität als Verkäufer und auf ihre moralischen Werte.
Das Problem bei Deinem Käufer ist aber nun einmal, dass es für ihn eine berechtigte Bewertung war. Er war nicht zufrieden mit der Abwicklung der Transaktion und natürlich erwartet man als Käufer eines Artikels auch mit dessen Lieferung.
Ich muss ehrlicherweise gestehen, dass ich mir die Bewertung nicht angeschaut habe, ich weiß auch nicht, um welche CD es geht und ob diese nun besonders günstig oder selten gewesen ist. Ich hatte jetzt erst kürzlich ein ähnliches Problem mit einer seltenen DVD, die ich gebraucht bei einem großen Reseller gekauft habe, die war recht günstig, und der Reseller hatte sie auf mindestens zwei Plattformen eingestellt, über eine davon habe ich sie gekauft und bezahlt. Habe dann später gesehen, dass sie über die andere Plattform sogar günstiger gewesen wäre, dort war sie noch erhältlich mindestens vier Stunden nach meinem Kauf.
Am nächsten Tag bekomme ich eine Nachricht, dass meine gekaufte DVD leider nicht mehr lieferbar wäre und dadurch der Bestellwert der gesamten Order unterhalb des notwendigen Mindestbestellwertes liegen würde, der für den genutzen Gutschein obligatorisch gewesen wäre. Als Erklärung: Man muss einen bestimmten Bestellwert erreichen, damit a) alles Versandkostenfrei ist und b) ein Aktionsgutschein genutzt werden konnte. Ich habe als wegen dieser DVD noch andere DVDs und Blu-rays beim betreffenden Anbieter gekauft, um über die Grenze zu kommen. Aber in der Email stand, dass die Artikel trotzdem verschickt wurden, weil meine Wunsch-DVD, weswegen ich die Bestellung überhaupt ausgelöst hatte, ja nicht lieferbar ist, storniert wurde und der Kaufpreis ausreichend wäre, um die Differenz auszugleichen.
Kaufpreis der DVD wäre 9,98 Euro gewesen, kaufen kann man sie jetzt gebraucht für über 40 Euro, wenn auch nicht mehr bei dem speziellen Anbieter. Da hätte ich auch eine negative Bewertung abgegeben, wenn es bei dem Portal überhaupt möglich gewesen wäre. Weil ich einfach sauer war, und weil ich erwarte, wenn eine Bestellung bestätigt wurde, ich sie gezahlt habe, und dann Teile davon nicht lieferbar sind und dazu noch ein Gutschein verbraucht wird, den ich nicht erneut einlösen kann, dass dann der Verkäufer zumindest den Anstand hat, vorher zu fragen, ob ich die ganze Bestellung nicht komplett stornieren möchte. Ich hatte ein Aktionsgutschein, der jetzt verbraucht ist, obwohl er laut Verkäufer für den Kauf nicht nutzbar ist. Aber der Verkäufer händelt die Sache ähnlich wie eBay bei einer Rückgabe, nur dass ich den Artikel ja nicht zurück gegeben habe.
Ich habe also für die anderen DVDs und Blu-rays mehr bezahlt, als sie neu gekostet hätte (der Anbieter verkauft mehrheitlich Gebrauchtware), weil es sich nur gerechnet hätte, wenn der Gutschein berücksichtigt worden wäre. Und natürlich habe ich nicht die DVD bekommen, die ich seit ca. 5 Jahren auf der Suchliste habe.
Von daher, wenn die CD jetzt besonders günstig oder schwer zu bekommen ist, dann kann ich es durchaus verstehen, dass der Käufer so ärgerlich war und negativ bewertet hat. Habe auch schon mehrfach in den letzten Jahren Sachen bestellt, die eigentlich so gut wie nirgendwo mehr zu bekommen waren, wie Bolle gefreut, sie endlich gefunden zu haben, und wenn man dann drei bis fünf Tage nach der Bezahlung die Rückmeldung bekommt, es wäre ein Fehler im Warenbestand gewesen..... oder ich hätte die Annahme verweigert, um vier in der Nacht, sechs Stunden bevor es in den Versand gegangen ist..... ich merke schon gerade, wie meine Emotionen mit mir durchgehen. Speziell beim letzten, wo ich für den Kauf einen 50 Euro Geschenkgutschein verwendet habe, und mir dieser nicht erstattet wurde, weil ich ihn ja schon verbraucht hätte - für eine DVD-Box, welche nicht geliefert wurde.
Ironie der Geschichte, ich habe genau diese DVD-Box später für einen Bruchteil des Preises als Blu-ray Edition hier bei eBay neu gekauft. Kommt ja selten vor, dass eine normale DVD-Box gebraucht 80 Euro teurer ist, als die gleiche Box mit Blu-ray neu kostet. Von daher war es im nachhinein schon ein Wink des Schicksals sozusagen.
Aber wegen der letztens vom Verkäufer stornierten DVD war ich und bin ich immer noch sauer und habe seitdem bei dem Reseller auch nichts mehr gekauft.
