Hallo zusammen.
Ich habe zwei kleine Artikel an einen Käufer verkauft.
Beide Teile wurden zusammen in einem Brief versendet. Label mit Matrixcode (Großbrief) wurde über die ebay Seite gekauft.
Käufer behauptet den Brief nicht erhalten zu haben. Laut (eingeschränkter) Sendungsverfolgung wurde er jedoch zugestellt.
Käufer hat je Artikel einen Fall wegen Nichterhalt eröffnet. Ebay gab Ihm Recht, zog mir das Geld von meinem Guthaben ab, und zahlte es zurück an den Käufer.
Ich habe (je Fall) Einspruch eingelegt und bezog mich auf den Verkäuferschutz.
Versandmarke wurde über die ebay Plattform gekauft, laut Sendungsverfolgung wurde der Brief auch tatsächlich verschickt und ist auch im Ziel Zentrum angekommen, Gesamtwert inkl. Porto liegt unter 20€.
Demnach müsste der Verkäuferschutz greifen.
Nach ca. einer Stunde bekam ich auf einen Einspruch die Antwort das mir Recht gegeben wurde, und ich eine Rückzahlung erhalte. Das war der günstigste Artikel und ohne Versandkosten.
Auf den Einspruch wegen des zweiten Artikels habe ich immer noch keine Antwort erhalten.
Angegeben ist das sich ebay innerhalb 48 Stunden meldet, die sind jedoch schon lange vorbei.
Erneut Einspruch einlegen geht nicht, hat jemand eine Ahnung an wem ich mich in so einen Fall wenden kann?
Und falls hier ein ebay Mitarbeiter mitlesen sollte, Fallnummer ist die 5364082267
