Einspruch gegen Fall Entscheidung, ebay reagiert nicht

[playmo_parts]

Hallo zusammen.

Ich habe zwei kleine Artikel an einen Käufer verkauft. 

Beide Teile wurden zusammen in einem Brief versendet. Label mit Matrixcode (Großbrief) wurde über die ebay Seite gekauft.

Käufer behauptet den Brief nicht erhalten zu haben. Laut (eingeschränkter) Sendungsverfolgung wurde er jedoch zugestellt.

Käufer hat je Artikel einen Fall wegen Nichterhalt eröffnet. Ebay gab Ihm Recht, zog mir das Geld von meinem Guthaben ab, und zahlte es zurück an den Käufer.

Ich habe (je Fall) Einspruch eingelegt und bezog mich auf den Verkäuferschutz.

Versandmarke wurde über die ebay Plattform gekauft, laut Sendungsverfolgung wurde der Brief auch tatsächlich verschickt und ist auch im Ziel Zentrum angekommen, Gesamtwert inkl. Porto liegt unter 20€.

Demnach müsste der Verkäuferschutz greifen.

Nach ca. einer Stunde bekam ich auf einen Einspruch die Antwort das mir Recht gegeben wurde, und ich eine Rückzahlung erhalte. Das war der günstigste Artikel und ohne Versandkosten.

Auf den Einspruch wegen des zweiten Artikels habe ich immer noch keine Antwort erhalten.

Angegeben ist das sich ebay innerhalb 48 Stunden meldet, die sind jedoch schon lange vorbei.

Erneut Einspruch einlegen geht nicht, hat jemand eine Ahnung an wem ich mich in so einen Fall wenden kann?

Und falls hier ein ebay Mitarbeiter mitlesen sollte, Fallnummer ist die 5364082267

[perfect-sally]

Wende dich an den Kundenservice. Nummer steht im Impressum.

[raffke2012]

Hallo,

da kann dir samantha@ebay  eine Antwort darauf geben.

Samantha bist du so nett? Danke.

[samantha@ebay · Accepted solution]

Hallo @playmo_parts 

Ich habe deinen Einspruch bearbeitet und du bekommst demnächst eine Auszahlung.

Danke für deine Markierung @raffke2012 

Liebe Grüße

Samantha

[playmo_parts]

Vielen Dank für die schnelle Bearbeitung samantha@ebay 👍

Auch dir Danke @raffke2012  fürs samantha Bescheid geben 🙂

[playmo_parts]

Die Tage hat mal wieder ein Käufer einen Nichterhaltenen Artikel, der laut Sendungsverfolgung zugestellt wurde, gemeldet. Fall 5370225353

Am nächsten Tag sagte er (in der Fall Übersicht) das der Artikel angekommen sei.

Ich habe ihn gebeten den Fall wieder zu schließen, damit mein Guthaben freigegeben wird, was er aber nicht getan hat. War wohl mal wieder so ein Käufer dem alles andere egal ist sobald sein Problem gelöst wurde...

Darauf hin mußte ich dann ebay einschalten um den Fall zu schließen.

Das ist auch passiert, aber:

Der eBay-Kundenservice hat eine Rückerstattung an den Käufer veranlasst.

Für diesen Fall veranlassen wir eine Rückerstattung an den Käufer. Sie brauchen nichts weiter zu tun. Dieser Fall wird bei der Bewertung des Servicestatus nicht berücksichtigt.

Der Käufer hat jetzt also sein Geld zurück erhalten, obwohl er selbst angegeben hat das der Artikel angekommen ist. 

Ich hätte ja gerne Einspruch eingelegt, aber das ist nicht möglich.

Nur mal so zur Info falls es jemanden Interessiert wozu wir alle so übertrieben Hohe Gebühren zahlen...

[imperial-modellbau]

Hurra - da hat wohl wieder die allwissende Pseudo-KI zugeschlagen ! 🙄

Aber es ist ja alles soooo viel besser und einfacher damit - ja klar ! 🤢

Hallo samantha@ebay 

hilfst Du dem Kollegen bitte !?

[playmo_parts]

Oh, ich hab das nicht ganz eindeutig geschrieben.

Mein Geld wurde freigegeben, aber auch der Käufer hat sein Geld zurück bekommen.

In diesem Fall hat ebay die Kosten übernommen.

Ich frage mich jetzt einfach nur warum bekommt er eine Rückzahlung? 🤔

Er sagt ja selbst das er die Ware erhalten hat ...

[bmw-teilehandel]

Am besten gar nicht erst hinterfragen.

Wir haben leider auch schon mehrere Fälle gehabt, wo der Kunde das falsche Teil zurückgesendet hat.

Bisher hat es jeder zugegeben und trotzdem hat der Kunde und wir das Geld erhalten.

Wenn man sich also fragt, wieso die Ebay Gebühren so teuer sind, könnte das zum Teil daran liegen.

Das man zusätzlich den Kunden ein falsches Signal sendet,  sieht Ebay nicht ein 😞