Guten Morgen Anna,
also ich finde es erschreckend, wie in diesem Fall mit dem "Verkäufer / uns" umgegangen wird.
Ihr setzt den Fall 5 Tage aus, damit der Kunde den richtigen Artikel zurücksenden kann.
Dies macht der Kunde allerdings nicht.
Also setzt Ihr nochmals den Fall 5 Tage aus.
Am 6ten Tag wird er endlich versendet und Ihr macht wieder eine neue Frist.
Da Ihr den Fall dann weitere 5 Tage ausgesetzt habt, konnten wir nach Erhalt den Betrag nicht erstatten.
Der Fall war ja noch offen und Ihr prüft, können wir nicht erstatten.
Also haben wir Ebay kontaktiert, mit der bitte dem Kunden das Geld zurückerstatten.
Wie hätten wir es den sonst machen sollen?
Wie du weiter oben geschrieben hast: "Sobald der Artikel bei dir ist, schließen wir den Fall zu deinen Gunsten. Mit Schließung des Falls kann dein Käufer dich nicht mehr negativ bewerten. "
Auch das ist leider nicht geschehen, der Fall wurde zu gunsten des Käufers geschlossen und wir haben als Dankeschön noch einen Mangeleintrag.
Ihr sendet den Kunden komplett falsche Signale und wir sind die Leidtragende.
Ich gehe davon aus, dass ihr den Mangel entfernt, aber wieder mussten wir uns bewegen, weil Ihr (nicht persönlich nehmen) wiedermal falsch entschieden habt.
Ausserdem wurde der Betrag blockiert, die Rückerstattung wurde aber trotzdem von unserem Guthaben abgezogen.
Gruß
Michael
