Artikel nicht erhalten

[sipakoeln]

Hallo, ich habe einen EReader verkauft und verschickt (auf Wunsch des Käufers als Warensendung). Nun ist der Artikel nicht angekommen. Habe heute bei der Post eine Anfrage gestellt aber das dauert ca. 4 Wochen (Käufer wurde informiert). Hab mich gerade bei Ebay durchgelesen. Jetzt die Frage ob ich nicht doch Geld erstatten soll.

[aftoncooper]

Hallo!

@sipakoeln Gibst du einfach mal die Artikel Nr., die in Klammern unter der Artikelbeschreibung steht?

Was stand als Versand im Angebot? Wie hat der Kunde bezahlt?

[sipakoeln]

Guten Morgen, ich kann leider keine Artikelnummer finden,bin über die App online. Der Kunde hat als Warensendung für 2,20 € per Überweisung bezahlt. Hatte ich ihm angeboten (entweder Päckchen oder Warensendung)

[sipakoeln]

Habs gefunden, Artikelnummer 203258731526

[aftoncooper]

@sipakoelnTut mir leid, daß ich das erst so spät gesehen habe mit deiner Antwort.


Nein, du hast alles richtig gemacht und musst nichts erstatten. Das Versandrisiko ist auf den Käufer übergegangen. Bei privaten VK ist das so.
Du hast sogar eine Nachforschung gestellt und mehr kannst du jetzt nicht machen.

Es war im Angebot so angeboten und er hätte ja versicherten Versand anweisen und bezahlen können.

[sipakoeln]

Ok danke für die Antwort. Mal hören ob vielleicht doch was bei der Nachforschung rauskommt. Schönen Restsonntag!

[aftoncooper]

@sipakoeln Das wünsche ich dir auch.

Machs gut und bleib gesund!

[sipakoeln]

Ich nochmal, die Sendung ist heute zurückgekommen. Wie sich herausgestellt hat, habe ich mich im Namen vertan (im Vornamen war ein Buchstabe falsch). Jetzt muss ich alles neu einpacken und frankieren und die Kosten tragen

[sipakoeln]

Artikelnummer 203258731526

Verschickt als Warensendung, bezahlt per Übeeweisung. Artikel kam zurück da ich mich im Vornamen vertan habe (ein Buchstabe war falsch). Jetzt muss ich die neuen Kosten tragen, oder? (Für Verpackung und Versand)

[aftoncooper]

@sipakoelnGuten Morgen!

Entwchuldigung, ich habe erst jetzt gesehen, daß du nochmal hier gewesen bist. 

Also das kann ich jetzt nicht glauben, daß ein falscher Buchstabe im Vornamen bewirken soll, daß etwas an einen zurückgeht. Was steht denn auf dem Aufkleber der Dt. Post drauf? Oder war das nicht zustellbar, weil sie dem Empfänger nicht gefunden haben?

Hast du die Adresse genau mit der aus der Kaufabwicklung verglichen?

[aftoncooper]

@sipakoeln Normalerweise hat man bei Briefkästen immer nur die Nachnamen stehen und die Post wandert da rein.
Da interessiert doch nicht wirklich der Vorname.

Und das war ja nichts, was man mit Ausweis abholen sollte und auch dann wäre für mich ein falscher Buchstabe im Vornamen kein Grund.

[sipakoeln]

Guten Morgen, ja hab ich gestern verglichen und meinen Fehler gesehen. Hab den Empfänger gestern angeschrieben, er hat mich dann auf den falschen Buchstaben im Namen aufmerksam gemacht... Auf dem Aufkleber steht das der Empfänger unter der Anschrift nicht zu ermitteln war (ist) aber lt. Empfänger stimmt die Anschrift. Find ich doch etwas merkwürdig. Hab dem Käufer noch nicht geantwortet da ich erst hier abwarten möchte. Foto vom Umschlag gibts auch. LG

[aftoncooper]

@sipakoelnAlso der falsche Buchstabe kann nicht der Grund sein, daß es zu dir zurückgekommen ist.

Es ist was mit der Anschrift oder der Zusteller hat einfach gepennt!! Setze den Fokus beim Käufer immer auf das, was die Post auf den Zettel geschrieben hat, den nicht zu ermittelten Empfänger, nicht auf diesen einen falschen Buchstaben.

Ich kann mir nur eine Lösung vorstellen: du druckst dir die Adresse aus der Kaufabwicklung aus und gehst mit der Ware und dem Ausdruck zur Post und versuchst, ob die das nochmal so zustellen. Den Vornamen könnte man ja dann vorher korrigieren.

Oder er gibt überweist dir nochmals das Porto. Und dann schreibst du einen neuen Umschlag und versendest erneut.

[sipakoeln]

Ok, ich hab den Umschlag eider schon entsorgt.

Schreibe den Käufer später mal an. Melde mich nochmal

[aftoncooper]

@sipakoeln Das ist wie ein Beweismittel, allein wg. des Aufklebers von der Post. Da warst du leider zu voreilig damit.

[sipakoeln]

Ich habe es vorher fotografiert

[aftoncooper]

@sipakoeln Dann ist gut.

[sipakoeln]

Der Käufer möchte nicht nochmal überweisen, besteht darauf das es am falsch geschriebenen Namen liegt und es mein Fehler war... Was mache ich jetzt?

[aftoncooper]

@sipakoeln Mit dem Käufer hast du dir nichts gutes eingefangen, siehe deinen Eingangsthread. Er kann darauf bestehen wie er will, anscheinend wurde er von der Post nicht gefunden. Und das von der Post ist das Entscheidende.

Und du hast leider den Umschlag entsorgt, das war ein Fehler. Hast du ihn in die Papiertonne getan und kannst ihn vielleicht nicht noch rausholen??

Lies mal hier.

https://www.berlin.de/special/finanzen-und-recht/recht/4711702-2625165-brief-kommt-zurueck-post-kost...

[sipakoeln]

Leider lässt sich der Link nicht öffnen.

Die Tonne wurde heute abgeholt aber wie geschrieben hab ich den Umschlag vorher fotografiert

Denke ich werde nochmal schicken auch wenn es mich noch so sehr ärgert. Sollte der Umschlag wieder zurückkommen bekommt er sein Geld zurück!

[aftoncooper]

@sipakoeln Das steht im Link.

Der Name und die Adresse stimmen, aber der Brief kommt dennoch zurück. In so einem Fall kann der Absender den Brief in der Regel auf Kosten des Dienstleisters erneut verschicken. Darauf weist die Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen hin.
Warum Briefe zurückkommen
Zur Rücksendung eines Briefs kann es aus verschiedenen Gründen kommen: Beispielsweise, wenn der Briefträger den Namen des Empfängers weder am Briefkasten noch auf dem Klingelschild finden konnte. Nach Angaben der Deutschen Post sind Mitarbeiter angehalten, Briefe nicht auf Verdacht zuzustellen. Ist der Empfänger also unklar, geht der Brief an den Absender zurück. Dieser kann sich dann an den Kundenservice des Dienstleisters wenden. Die Mitarbeiter prüfen den Einzelfall.
Auf Kulanz des Dienstleisters hoffen
Trifft den Absender keine Schuld, kommt nach Angaben der Verbraucherschützer der Dienstleister meist für die erneute Frankierung auf. Ansonsten kann er nur darauf hoffen, dass der Dienstleister die Kosten aus Kulanz übernimmt.