Kaufgegenstand nicht erhalten - bei EBAY Hilfe angefragt - EBAY hilft nicht

[geliebte_malerin]

Hallo,

ich habe eine Mehrfachsteckdose (Steckdosenleiste) gekauft und nicht erhalten. Laut Sendungsverfolgung bei DHL (Direktabfrage) war die Paketzustellung erfolgreich - Empfänger Briefkasten. 

Die Stecklosenleiste hat eine 'höhere' Aufbauhöhe - kann nie in meinen Briefkasten (kleiner Schlitz) passen.

Ein Paktenbote hat vor Jahren schon mal etwas (EBAY-Kauf) über den Zaun geworfen, da habe ich wenigstens das Produkt erhalten; aber hier (Steckdosenleiste) ist nichts angekommen. 

Einige Tage der Zustellung an den Briefkasten habe ich einen weiteren Kauf -wie gewohnt- direkt von einem DHL-Zusteller erhalten.

In EBAY kann man die Sendung aufgrund der erfolgreichen Zustellung an den Briefkasten nicht als 'nicht erhalten' kennzeichnen.

Ich habe zwar von EBAY einen Rückruf erhalten; man konnte mir nicht helfen (da ja der Briefkasten die Steckdosenleiste erhalten hat).

Der Verkäufer hat sich seit mehr als 2 Wochen nach Reklamation nicht gemeldet. 

PS: Ich erhalte öfter EBAY-Käufe per DHL - klappt eigentlich gut.

EBAY will nicht helfen.

Bei Paypal ist Kaufpreisrückbuchung beauftragt, aber die Prüfung dauert schon mehr als 3 Wochen.

Was kann man tun?

Euch einen schönen Sonntagabend

[geliebte_malerin]

Laut DHL muss der Verkäufer die Nachforschung beauftragen. Nur der Verkäufer meldet sich nicht. Nichts. Obwohl, sachlich und freundlich, vorwurfsfrei.

[geliebte_malerin]

Sofern der Verkäufer keine Anstalten unternimmt, müsste doch EBAY eingreifen und unterstützen. Ich kann den Verkäufer nicht zwingen, die Nachforschung zu beauftragen. Den Kaufpreis hat er; der Käufer ist scheinbar egal.

[karalalz]

Der Verkäufer hat doch verschickt, warum soll der zurückzahlen? Geld + Ware weg? Der kann doch nichts für den Versand!

[Anonymous]

Tagchen @geliebte_malerin Ein gewerblicher Verkäufer (mit Firmensitz in D) sollte dir eigentlich bei Versicherung deinerseits, dass du die Sendung nicht erhalten hast und sie gar nicht in den Briefkasten eingelegt worden sein kann, den Artikel erneut zusenden. Das ist über EBay aber schwer zu klären. Mit einem gewerblichen Verkäufer aber eigentlich schon. Würdest du denn mal die Artikelnummer nennen? Hast du dich mit deinem Paketzusteller denn schon darüber unterhalten?

[geliebte_malerin]

Artikelnummer: 313500437263; etwas vergleichbares gab es leider in meinem Baumarkt nicht, deshalb EBAY. -ich würde als langjähriger EBAY-Kunde wenigsten von EBAY erwarten, den Käufer einmal um Klärung zu bitten (Ansprache); da ich (nur) vermute, dass der Verkäufer den Sachverhalt nicht versteht. Es sagt (freundlich) geliefert ist geliefert; mein Problem. Da sollte EBAY zumindest den Verkäufer um Klärung bitten.

[geliebte_malerin]

DHL-Fahrer habe ich schon verschiedene, welche bei mir in der (kleinen Straße täglich ausliefern) angesprochen; jedoch gibt es scheinbar verschiedene DHL-Stützpunkte, von welche hierher geliefert wird; und jeder dieser Stützpunkte hat eigene Fahrer. Da ich nicht weiss, über welchen DHL-Stützpunkt ausgeliefert, weiss ich auch nicht, welcher Fahrer Mist gebaut hat. Zudem will ich die Fahrer (trotz Fehler) nicht hart angehen, da ich finde, das sie schon niedrig bezahlte und undankbare Jobs haben

[karalalz]

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@geliebte_malerin  schrieb:

Hallo,

ich habe eine Mehrfachsteckdose (Steckdosenleiste) gekauft und nicht erhalten. Laut Sendungsverfolgung bei DHL (Direktabfrage) war die Paketzustellung erfolgreich - Empfänger Briefkasten. 

Die Stecklosenleiste hat eine 'höhere' Aufbauhöhe - kann nie in meinen Briefkasten (kleiner Schlitz) passen.

Ein Paktenbote hat vor Jahren schon mal etwas (EBAY-Kauf) über den Zaun geworfen, da habe ich wenigstens das Produkt erhalten; aber hier (Steckdosenleiste) ist nichts angekommen. 

Einige Tage der Zustellung an den Briefkasten habe ich einen weiteren Kauf -wie gewohnt- direkt von einem DHL-Zusteller erhalten.

In EBAY kann man die Sendung aufgrund der erfolgreichen Zustellung an den Briefkasten nicht als 'nicht erhalten' kennzeichnen.

Ich habe zwar von EBAY einen Rückruf erhalten; man konnte mir nicht helfen (da ja der Briefkasten die Steckdosenleiste erhalten hat).

Der Verkäufer hat sich seit mehr als 2 Wochen nach Reklamation nicht gemeldet. 

PS: Ich erhalte öfter EBAY-Käufe per DHL - klappt eigentlich gut.

EBAY will nicht helfen.

Bei Paypal ist Kaufpreisrückbuchung beauftragt, aber die Prüfung dauert schon mehr als 3 Wochen.

Was kann man tun?

Euch einen schönen Sonntagabend

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Bei DHL beschweren, der Vk hat den Artikel ja verschickt und kann nichts dafür!

https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/sendungsverfolgung/wo-ist-mein-paket.html

[aufnimmerwiedersehen1]

Hallo!

@geliebte_malerin Ich denke, der Fall ist schwierig, dadurch daß die Sendung eben als zugestellt gilt.

Du schreibst was von früher "über den Zaun geworfen", kann man davon ausgehen, daß ihr vielleicht kein Mehrfamilienhaus seit? Man kann sonst nur noch auf die Idee kommen, daß es auf den Briefkasten gestellt wurde und es da jemand weggenommen hat. Denn egal, ob Mehrfamilienhaus oder nicht, wie leicht kommt man an den Briefkasten bei euch ran?

Das Problem ist jetzt auch die Zeit, man sollte bei Nichterhalt wohl so schnell als möglich den Kundenservice von DHL kontaktieren, damit der Fahrer von dem Zustelltag direkt befragt werden kann.

Ich wüßte nicht, was du noch tun könntest. Irgendwie sieht das alles nicht erfolgreich aus. 

[geliebte_malerin]

Einfamilienhaus - Briefkasteneinwurf im Lattenzaun. Auf den Briefkasten kann man nichts legen, da nur die Einwurfklappe im Zaun. Auf den Zaun kann man auch nichts legen, da zu schmal (Holzbrettstärke).

[geliebte_malerin]

Meine Nachbarn (zuverlässig) haben nichts. Der Zusteller, welcher mir ein paar Tage später -in der gleichen Kalenderwoche- ein EBAY-Paket zugestellt hat, sagte, er kennt den Vorgang nicht.

[geliebte_malerin]

DHL hat bei uns im Gebiet mehrere Zusteller, so dass es für mich nicht möglich ist, festzustellen, welcher Zusteller dem Briefkasten zugestellt hat.

[geliebte_malerin]

Ich verstehe nicht, warum bei einer Paketzustellung der Empfänger Briefkasten möglich ist.,

[geliebte_malerin]

Wie kann etwas als zugestellt gelten, wenn es nicht in meinen Einflussbereich gekommen ist?

[aufnimmerwiedersehen1]

@geliebte_malerinNee, das hast du falsch verstanden. DHL hat den Überblick, wer an welchem Tag in welchem Gebiet Dienst hatte und die hätten befragen müssen. Du als Kunde kannst das ja nicht wissen, wenn es nicht gerade nur einen Stammzusteller gibt und der hat auch mal einen freien Tag. Aber so wie du es beschreibst, kann man sich gut vorstellen, daß eine Vertretung es vielleicht einfach innen an den Zaun gelehnt hat und jemand der vorbeigekommen ist, hat es sich vielleicht gegriffen.

[geliebte_malerin]

PS: Der blickdichte Lattenzaun ist ca. 2 Meter hoch.

[geliebte_malerin]

Gute Idee, aber es wäre nur eine Ablage auf dem Gehweg (öffentliches Straßenland) vorstellbar. Wenn über den Zaun geworfen wäre (da 2 Meter hoch), hätte nur ich Zugriff.

[aufnimmerwiedersehen1]

@geliebte_malerinAlso scheidet diese Idee mit hinter den Zaun legen von mir auch aus. Aber nochmal wegen der Zustellung, so ist das bei DHL veröffentlicht:

In dem Feld "Zugestellt an" wird Ihnen der Empfänger angezeigt:

Empfänger (orig.): Der auf der Sendung angegebene Empfänger,

ein Familienangehöriger,

ein Nachbar oder eine sonstige Person Briefkasten: Die Sendung wurde direkt in Ihrem Briefkasten hinterlegt

.https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/sendungsverfolgung/wo-ist-mein-paket/paket-zu...

[geliebte_malerin]

Danke für die Idee, aber innen an den Zaun gelehnt, geht wegen der Höhe nicht oder Du hast 3 Meter lange Arme 😉

[geliebte_malerin]

EBAY müsste helfen, da der Verkäufer nicht reagiert.

[geliebte_malerin]

Es handelt sich nicht um einen hohen Gegenwert, aber das ist für mich prinzipiell. Wenn ich bezahlt habe, hätte ich auch gern die Ware.

[aufnimmerwiedersehen1]

@geliebte_malerinFür eBay und den Verkäufer und vermutlich auch Paypal ist alles gesagt. Es gilt als zugestellt. Schade für dich.

[karalalz]

Bei DHL beschweren, der Vk hat den Artikel ja verschickt und kann nichts dafür!

https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/sendungsverfolgung/wo-ist-mein-paket.html

Was sagt DHL?

[geliebte_malerin]

Laut DHL: "Zugestellt an: Briefkasten". Ganz ehrlich, wie soll das gehen?

[karalalz]

Warum beschwerst du dich dann nicht bei DHL und verbietest die Zustellung an den Briefkasten für Sachen, die da nicht reinpassen.

Hab ich auch gemacht (Briefkasten und Treppe am Gehweg/ Durchgangsstraße), allerdings bekam ich Ersatz vom Vk...Sogar Autoreifen wurden schon einfach im Hof abgelegt, Bericht an den Vk...der hatte schon Sclimmeres erlebt...

[aufnimmerwiedersehen1]

@geliebte_malerinVielleicht solltest du das alles in Ruhe durchlesen. Natürlich gibt es die Briefkastenzustellung, auch als Paket, weil manche Paketsendungen eben trotzdem klein sind und in einen Briefkasten passen. Die Zeit ist das Hauptproblem, denn wenn man was nicht erhalten hat laut Sendungsverfolgung, dann muss man sofort beim Versandunternehmen dranbleiben. Irgendwie drehen wir uns jetzt im Kreis, denn deine einzige Chance ist, DHL nochmal ins Boot zu nehmen. Eine andere Möglichkeit sehe ich nicht.

[geliebte_malerin]

Mit DHL habe ich keinen Beförderungsvertrag geschlossen; die sprechen nur mit dem Verkäufer.

[geliebte_malerin]

Ich erwarte von EBAY, dass Sie den Käufer um Nachforschung bei DHL bitten (da der Verkäufer nur den Kaufpreis eingestrichen hat und nicht still ist.

[geliebte_malerin]

wie kann etwas als zugestellt gelten, was auf dem Bürgersteig abgelegt wurde oder wo auch sonst ...

[aufnimmerwiedersehen1]

@geliebte_malerin Schau, du hast hier von zwei Helfern einiges an die Hand bekommen und es bringt dich nicht weiter, wenn für dich eine Briefkastenzustellung unvorstellbar ist. Ich habe dir das von DHL reinkopiert und jetzt musst du einfach tätig werden. Und einfach mal googeln, wenn ein als zugestellt deklariertes Paket nicht angekommen ist. Ich kann jetzt nichts mehr beitragen.

[geliebte_malerin]

Korrektur:  Einige Tage nach der vermeintlichen Zustellung an den Briefkasten habe ich einen weiteren Kauf -wie gewohnt- direkt von einem DHL-Zusteller persönlich erhalten.

[karalalz]

An den Briefkasten muss ja irgendjemand eingegeben/ unterschrieben habenn

[geliebte_malerin]

Na das ist ja der WITZ. Das nächste Mal steht bestimmt Bürgersteig oder Bushaltestelle als Empfänger da. Der Verkäufer (dem kann und möchte ich natürlich keinen Vorwurf machen), hat heute das erste Mal geantwortet, dass die Sendung zugestellt wurde. Das war es für mich. Nichts erhalten. Trotzdem bezahlt. Idiot ist der Käufer. Ebay interessiert es nicht. Zudem ich ein zuverlässiger Käufer bin. Naja, EBAY halt.

[geliebte_malerin]

Und die Ebay-Hotline (nach Rückruf durch EBAY) wollte sich melden; nie wieder was von denen gehört.