Falcher Artikel, Verkäufer zahlt Rückversand nicht, Rückgabe geschlossen

[weihe73]

Hallo zusammen,

der Verkäufer hat mir ein falsch beschriebenes Produkt versendet,

der Kauf war versandkostenfrei.

Die Rücksendekosten will der Verkäufer nun nicht erstatten, die Rückgabe ist geschlossen.

was kann ich nun tun?

Vielen Dank

[Anonymous]

---

@weihe73  schrieb:

Hallo zusammen,

der Verkäufer hat mir ein falsch beschriebenes Produkt versendet,

der Kauf war versandkostenfrei.

Die Rücksendekosten will der Verkäufer nun nicht erstatten, die Rückgabe ist geschlossen.

was kann ich nun tun?

Vielen Dank

---

Tagchen @weihe73 

Ohne eine Artikelnummer ist schwer zu bewerten, welche Schritte du jetzt einleiten kannst. Auch die Art der Bezahlung wäre eine hilfreiche Auskunft.

Antworten geht über Kommentar.

[weihe73]

Hallo symbolias,
die Artikelnummer ist 142602099453 , bezahlt wurde per PayPal.
Laut Rückgabe sollte ich 27,82 € bekommen, bei Paypal gingen 22,90 € ein.
Vielen Dank für Deine Unterstützung.

[Anonymous]

Das soll eigentlich so laufen, dass die Verkäufer ein Versandetikett übermitteln, so dass bei Falschlieferung die VSK für den Käufer nicht anfallen. PP bzw. EBay können eigentlich erst einmal nur das Geld zurückholen, das du auch tatsächlich gezahlt hast. Das sind 22,90€.
Ich kann VSK in Höhe von 4,92 € gerade so gar nicht nachvollziehen. Die müsste er dir extra erstatten. Oder hat er dir ein Rücksendeetikett im Rückgabeprozess zur Verfügung gestellt und du hast es übersehen?

[weihe73]

Verkäüfer hat leider kein Versandetikett übermittelt, dies habe ich im Zuge des Rücksgabeprozesses über eBay gekauft.

[Anonymous]

Das ist richtig übel. Du hast die Ware nicht mehr. Hast du die Abweichung von deiner eigentlich bestellten Ware denn irgendwie dokumentiert?

Jetzt wird es umständlich. Also meine Erklärung.
Allgemein ist zu sagen: Wenn man etwas als Verbraucher kauft und einen falschen oder mangelhaften Artikel erhält, hat man ein Recht auf Nacherfüllung. Also da kann man vom VK verlangen, dass man einen passenden bzw. intakten Ersatz bekommt.
Der gewerbliche VK muss für alle Unkosten, die aufgrund seiner Falsch- oder Mangellieferung entstanden sind, auch aufkommen.
Bei EBay läuft das leider etwas anders. Man kauft, bekommt was Falsches und fast immer geht es um Rückabwicklung und Erstattung.
Damit nimmt man Verbraucher und Verkäufer das Recht auf Nacherfüllung.
Viele VK werten die Rücksendung dann als Widerruf.
EBay tut auf den Hilfsseiten aber so, als würde jeder VK brav die Versandkosten erstatten. Das ist aber nur die Theorie.
Jetzt wirst du wohl den VK direkt anmahnen müssen. Aber das ist ein wenig wie dünnes Eis, weil man dem VK nie die Möglichkeit zur Nacherfüllung gegeben hat.

[weihe73]

Da da liegt aber der Fehler bei eBay im System!
Der Käufer sagt, Ware falsch bitte Rücksendung,
Verkäufer akzeptiert, schickt aber kein Rücksendeschein.
eBay erwartet jetzt aber vom Käufer den Rückversand
und der hat sitzt jetzt in der Zwickmühle:
auf eigene Kosten zurückschicken oder Rückversand wird von eBay geschlossen.
Der Verkäufer hier nutz diesen Fehler im System meiner Meinung nach aus.
Hier muß eBay nachbessern!

[Anonymous]

Das ist genau richtig. Aber EBay redet sich die Welt in vielen Bereichen schöner als sie wirklich ist.
Das lösen die deshalb auch nicht auf.