Guten Tag,
ich wende mich an das eBay-Forum, da ich ein Problem mit einem bereits eröffneten Fall habe.
Ich habe bei eBay eine DVD gekauft, die laut Verkäufer per Deutsche Post als Großbrief versendet wurde.
Die Sendungsverfolgung zeigt lediglich, dass die Sendung am 21.12.2025 im Logistikzentrum Hamburg bearbeitet wurde und anschließend „in die Zustellung gegangen“ ist.
Es gibt keinen Nachweis einer erfolgreichen Zustellung an meine Adresse.
Die Ware ist bei mir nicht angekommen.
Da es sich um einen Großbrief mit Basis-Sendungsverfolgung handelt, existiert keine Zustellbestätigung, kein Scan bei Zustellung und kein Beweis dafür, dass die Sendung mir tatsächlich zugestellt wurde.
Aus diesem Grund habe ich bereits einen Fall wegen nicht erhaltener Ware eröffnet, der zunächst auch erfolgreich eröffnet wurde.
Dieser Fall ist jedoch inzwischen verschwunden, ohne dass das Problem gelöst oder ich darüber informiert wurde.
Ich bitte daher um folgende Klärung:
Warum ist der eröffnete Fall nicht mehr sichtbar?
Wie kann ich den Fall erneut eröffnen oder wiederherstellen?
Wie kann in diesem Fall eine Lösung (Rückerstattung oder Ersatz) herbeigeführt werden, da ich die Ware nicht erhalten habe?
Ich habe den Verkäufer bereits kontaktiert, bislang jedoch ohne zufriedenstellende Lösung.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
