Falsche Werbegebühr für Basisanzeigen abgezogen – Hilfe bei Rückerstattung?

[muenzenmeister92]

Hallo zusammen,

ich habe ein Problem mit eBay und hoffe, jemand hier kann mir Tipps geben, wie ich die Sache lösen kann.

Bei meinem Artikel wurden mir 80,44 € als Gebühr für Basisanzeigen abgezogen. Das Problem: Ich bin mir ziemlich sicher, dass ich die Basisanzeige des Artikels vor über einem Monat bereits beendet habe.

Die Gebühr taucht in meiner Transaktionsliste auf, ist aber nicht in der detaillierten Gebührenübersicht sichtbar. Ich habe Screenshots gemacht von den Transaktionen. Es gibt eine Transaktion, welche die Gebühr für Internationalen Verkauf auflistet (das ist ja in Ordnung) und eine, die eine Basisanzeigen-Gebühr auflistet, die meiner Meinung nacht zu Unrecht abging.

Der Verkauf des Artikels erfolgte über Preisvorschlag, das Geld ist aktuell noch „in Bearbeitung“, daher weiß ich noch nicht, ob die 80 € endgültig abgezogen wurden. Der Chat Bot versteht mein Problem natürlich auch nicht.

Ich finde die Abrechnung intransparent und bin unsicher, wie ich die Rückerstattung bekommen kann. Hat jemand Erfahrung, wie man eBay in solchen Fällen dazu bringt, die fälschlich abgezogene Werbegebühr zurückzuerstatten?

Vielen Dank für jede Hilfe oder Tipps!

[voli-maus]

Danke liebe verena@ebay .

Und @muenzenmeister92 , Augen auf beim Ebayverkauf. 😉

Ich selbst nutze keine Anzeigen und habe einen kompletten Länderausschluss.

Ich versende nur nach D. 

Bist du mit der App bei ebay unterwegs, @muenzenmeister92 ?

[verena@ebay · Accepted solution]

Hallo @muenzenmeister92,

vielen Dank für deinen Beitrag!

Der von dir verkaufte Artikel wurde mit Basis-Anzeigen beworben, daher ist die Berechnung in diesem Fall korrekt.

Aktuell hast du auch noch eine aktive Kampagne mit 14 Angeboten. Du kannst deine Kampagnen hier verwalten und beenden:

https://www.ebay.de/sh/ads/dashboard/campaigns

Liebe Grüße

Verena

[voli-maus]

Ähm, ja, so ungefähr läuft das.

[muenzenmeister92]

Eine genaue Prozentzahl kann ich nicht nennen 😅 Am 1.9. hatte ich einen Austausch mit einem potenziellen Käufer. Dabei sah ich, wie viel Gebühren für ein Produkt bei diesem Preis anfallen würden, und habe meines Wissens die Basisanzeige direkt in diesem Zeitraum beendet.

Das Einzige, was ich mir vorstellen kann, ist, dass, wenn man während der Laufzeit der Basisanzeige Traction in Form von Beobachtern erhalten hat und das Produkt auch nach den 30 Tagen noch per Preisvorschlag an genau diesen Beobachter verkauft, die Gebühr trotzdem anfällt.

[voli-maus]

Hm,

im VK-Cockpit-Pro sollte doch alles genau aufgedröselt sein, @muenzenmeister92 .

OT - du hast den Artikel sehr gut verpackt auf die Reise zu dem Käufer geschickt ? 

[muenzenmeister92]

Ja genau der Artikel wurde gestern verkauft und ging ins Ausland (Polen).  Bisher hat es bei mir auch immer gestimmt mit den Abrechnungen. Allerdings glaube ich wirklich, dass ich diese Basisanzeige schon vor einer ganzen Weile beendet hatte, leider kann ich das jetzt nicht mehr nachschauen, wenn bzw ob sie beendet wurde. Bzw. ich habe keinen Weg gefunden, ob man das nach Verkauf noch nachschauen kann. 

[voli-maus]

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@muenzenmeister92  schrieb:

Vielen Dank für die schnelle Antwort!

Deshalb meinte ich, dass ich mir ziemlich sicher bin, dass ich es vor über einem Monat (eher 2 Monate) beendet hatte. Also entweder da ist beim Beenden der Basisanzeige was falsch gelaufen, oder der Betrag taucht wirklich fälschlicherweise in meinen Transaktionen auf. LG

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Wie sicher bist du dir, @muenzenmeister92 ,

das wollte ich auch noch fragen. 

[voli-maus]

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@muenzenmeister92  schrieb:

Hallo zusammen,

ich habe ein Problem mit eBay und hoffe, jemand hier kann mir Tipps geben, wie ich die Sache lösen kann.

Bei meinem Artikel wurden mir 80,44 € als Gebühr für Basisanzeigen abgezogen. Das Problem: Ich bin mir ziemlich sicher, dass ich die Basisanzeige des Artikels vor über einem Monat bereits beendet habe.

Die Gebühr taucht in meiner Transaktionsliste auf, ist aber nicht in der detaillierten Gebührenübersicht sichtbar. Ich habe Screenshots gemacht von den Transaktionen. Es gibt eine Transaktion, welche die Gebühr für Internationalen Verkauf auflistet (das ist ja in Ordnung) und eine, die eine Basisanzeigen-Gebühr auflistet, die meiner Meinung nacht zu Unrecht abging.

Der Verkauf des Artikels erfolgte über Preisvorschlag, das Geld ist aktuell noch „in Bearbeitung“, daher weiß ich noch nicht, ob die 80 € endgültig abgezogen wurden. Der Chat Bot versteht mein Problem natürlich auch nicht.

Ich finde die Abrechnung intransparent und bin unsicher, wie ich die Rückerstattung bekommen kann. Hat jemand Erfahrung, wie man eBay in solchen Fällen dazu bringt, die fälschlich abgezogene Werbegebühr zurückzuerstatten?

Vielen Dank für jede Hilfe oder Tipps!

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Hallo @muenzenmeister92 ,

geht es um den gestern verkauften Artikel ?

Dieser ging in Ausland ?

Meine Erfahrungen sind, dass die Abrechnungen von ebay immer korrekt waren und korrekt sind.

verena@ebay , du kannst es @muenzenmeister92 sicher genau erläutern, wie sich die Rechnung zusammensetzt ? 

[muenzenmeister92]

Vielen Dank für die schnelle Antwort!

Deshalb meinte ich, dass ich mir ziemlich sicher bin, dass ich es vor über einem Monat (eher 2 Monate) beendet hatte. Also entweder da ist beim Beenden der Basisanzeige was falsch gelaufen, oder der Betrag taucht wirklich fälschlicherweise in meinen Transaktionen auf. LG

[perfect-sally]

Wenn man die Bewerbung seiner Artikel beendet, endet das nicht sofort sondern läuft soweit ich weiß noch 30 Tage weiter. Solange werden auch die Gebühren noch berechnet.

verena@ebay schaust du bitte mal? Danke 🙂