@internethandel_fuhr schrieb:
Fall Nr.: 5364473906
Der Käufer hat folgendes geschrieben:
30. Sep Nachricht des Käufers: "Ja ich habe die Codierliste erhalten vielen Dank"
Da der Käufer den Fall aber nicht geschlossen hat, habe ich eBay eingeschaltet, mit dem Hinweis darauf, dass der Käufer mir geschrieben hat, dass er die Ware erhalten hat.
Jetzt hat eBay den Fall zu Gunsten des Käufers geschlossen und das Geld an den Käufer zurückerstattet.
Können hier die Mitarbeiter von eBay nicht den Nachrichtenverlauf lesen und sehen, dass er selbst bestätigt, dass er die Ware erhalten hat ! Wieso wird hier dem Käufer recht gegeben ?
Hallo @internethandel_fuhr ,
die Entscheidungen laufen großtenteils im ersten Durchgang automatisiert ab.
Wenn Du keine Sendungdnummer im Fall hinterlegt hast, der die Zustellung belegt, wird für den Käufer entschieden. Da spielt es auch keine Rolle, was per Nachrichten gesendet wurden.
Dein Fehler war eigentlich ebay einzuschalten, denn der Fall wird nach 28 Tagen automatisch geschlossen, wenn der Käufer ebay nicht mehr einschaltet oder reagiert.
Ob es Sinn macht, Einspruch einzulegen, kann ich nicht sagen.
Vielleicht kann selina_b@ebay da noch einmal reinsehen.
