Hallo Forum,
ich hab folgende Herausforderung:
Wir verkaufen ein Naturprodukt aus Holz, das logischerweise immer anders aussieht.
Das ist auch in jedem Angebot entsprechend immer so beschrieben.
Das kann natürlich dazu führen das es einem Kunde in der realität nicht gefällt, oder es sich anders vorgestellt oder gewünscht hat.
Das wiederum würde dazu führen das der Kunde es natürlich zurückgeben kann, aber als "normalen Wiederruf", der nach unseren Bedingungen vom Kunden getragen werden müsste (also die gesetzlichen Wiederrufs - Bedingungen)
Sobald der Kunde aber die Aussage bei der Rückgabe ausfüllt: Grund: Nicht wie beschrieben/abgebildet
(= klar und logisch, da das Produkt nie so sein wird wie auf dem Bild, wie aber ansonsten beschrieben - wenn man die Produktbeschreibung dann liest), kann ich die Rückgabe nicht lösen außer ich kaufe ein Label für den Kunde oder bezahle eins über Eaby etc.
Die Folgerichtige Ablehnung dieser Kosten und ein Verweis auf unsere Wiederrufbedingungen, so das der Kunde die Rücksendnung regelkonform selbst tragen muss, kann ich dort nicht umsetzen - undhänge sozusagen fest.
Eigentliuch würden wir dem Kundenthemen aber gerne so schnell wie möglich lösen.
Gibts Ideen , wie man damit umgehen kann?
Jedes mal den Ebay Service involvieren ist etwas Zeitraubend.
Danke
Gruß
CS
