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kh-stev
Ich habe über die eBay-Plattform ein gebrauchtes iPhone gekauft.
In der Produktbeschreibung hatte die Verkäuferin nicht angegeben, wie hoch die maximale Batteriekapazität des Geräts noch ist.
Deshalb habe ich ihr über das eBay-Nachrichtensystem geschrieben und nach der aktuellen maximalen Batteriekapazität gefragt.
Sie antwortete mir, dass sie bei etwa 90 % liege (siehe Screenshot).
Als ich das iPhone erhielt, stellte ich jedoch fest, dass die maximale Batteriekapazität nur 73 % beträgt.
Daraufhin beantragte ich eine Rücksendung, die Verkäuferin lehnte jedoch ab und warf mir stattdessen vor, ich hätte den Akku ausgetauscht, um eine Rückgabe zu erzwingen.
In der weiteren Kommunikation zeigte die Verkäuferin starke emotionale Reaktionen und behauptete sogar, sie habe den Akku kurz vor dem Verkauf ausgetauscht, weshalb es „unmöglich“ sei, dass die Kapazität nur 73 % beträgt.
Für ein etwa 120 € teures gebrauchtes iPhone 11 ist eine solche Behauptung völlig absurd.
Und dann kam das Überraschende:
Da wir uns nicht einigen konnten, habe ich eBay um eine Entscheidung gebeten.
Doch eBay entschied zugunsten der Verkäuferin, obwohl alle Beweise dagegen sprachen.
Ich vermute, dass diese Entscheidung automatisch durch eine KI-Prüfung getroffen wurde, die sich ausschließlich auf die Produktbeschreibung stützte, während die schriftlichen Zusagen der Verkäuferin in der Kommunikation völlig ignoriert wurden.
Ich habe gegen diese Entscheidung Einspruch eingelegt, und eBay teilte mir mit, dass ich innerhalb von 48 Stunden eine Rückmeldung erhalten würde.
Aber inzwischen sind bereits fünf Tage vergangen, und ich habe noch keinerlei Antwort von eBay erhalten.
Bedeutet das, dass eBay bei solchen Entscheidungen KI-gestützte automatische Bewertungen verwendet und dabei die Nachrichtenverläufe mit den Zusagen der Verkäuferin ignoriert?
Wenn ja, könnte das sehr leicht zu unfairen Entscheidungen und ungerechten Transaktionen führen.
Liebe perfect-sally,
vielen vielen Dank für Ihre klare Information und Unterstützung. 🙂
Ich werde das Teil wie angegeben bis zum 31.12.2028 aufbewahren und abwarten, ob sich der Verkäufer in dieser Zeit noch meldet. Sollte dies nicht der Fall sein, werde ich entsprechend verfahren.
Ich möchte außerdem anmerken, dass ich vermute, der Verkäufer hat mich möglicherweise blockiert, noch bevor eBay die endgültige Entscheidung getroffen hat. Das würde erklären, warum meine Nachrichten ihn offenbar nicht mehr erreichen – genau so, wie er laut den Bewertungen auch mit anderen Käufern umgegangen ist.
Ich schätze Ihre Hilfe sehr – vielen Dank nochmals und einen schönen Tag!
Mit freundlichen Grüßen
Jack
Hallo Verena,
vielen Dank noch einmal für Ihre Unterstützung in diesem Fall. Ich habe die Rückerstattung inzwischen erhalten und möchte das Handy selbstverständlich an den Verkäufer zurückschicken.
Leider reagiert der Verkäufer auf keine meiner Nachrichten – ich habe ihn bereits mehrmals kontaktiert, um die Rücksendeadresse zu erfahren, aber bislang ohne Erfolg.
Ohne seine Rückmeldung kann ich das Gerät leider nicht zurücksenden, was mich etwas ratlos macht.
Könnten Sie mir bitte sagen, wie ich in diesem Fall am besten vorgehen soll?
Beste Grüße
Jack
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