Käufer fordert Geld zurück... was muss ich tun?

[jschubert01]

Ich habe einen Artikel vor zwei Wochen verkauft an einen neu erstellten Account (2 Tage vor dem Kauf des Artikels erstellt und auch sonst noch nichts gekauft)

Nun schreibt mich dieser nach 2 Wochen an, er möchte sein Geld zurück, da der Artikel scheinbar kaputt sei.

Nun bin ich mir nicht sicher, wie ich reagieren soll. Wird das Geld über ebay zurück erstattet oder muss ich das direkt an den Käufer zurück schicken? Was passiert mit meinem Artikel? Muss ich auch das Porto zurück überweisen?

[voli-maus]

Hallo @jschubert01 ,

wie ging es denn weiter ?

[voli-maus]

Ja bitte, @jschubert01 .

[jschubert01]

Wenn gewünscht, kann ich das gern machen.

[voli-maus]

Sehr gut, @jschubert01 .

Du magst bestimmt weiter berichten ? 

[jschubert01]

Nein, hat er noch nicht. Er hat mir lediglich eine private Nachricht geschickt, in dem er das Geld zurück möchte. Ich hab ihm nun geschrieben, dass er das über ebay machen soll und ich warte ab.

[voli-maus]

Der K hat reklamiert, @jschubert01 ? 

[jschubert01]

Nein. Er meint die Buttons tun nicht mehr.  

[voli-maus]

Kam denn ein Foto von der Beschädigung ? 

[jschubert01]

Nein, da verlief alles super 🙂  Geht um einen Controller

[voli-maus]

Hallo @jschubert01 , 

der Käufer hat dir ein Foto von dem "Defekt" zukommen lassen ? 

Geht es um den Artikel, den du für 160 € verkauft hattest ? 

[perfect-sally]

Du musst bei einer Reklamation komplett erstatten, der Käufer muss so gestellt sein wie er es auch vor dem Kauf war.

[jschubert01]

Wie sieht das in dem Fall mit dem Porto aus? Muss ich das auch zurück erstatten PLUS  den Rücksendeschein?

[jschubert01]

Alles klar, dann weis ich Bescheid, vielen Dank.

[perfect-sally]

Natürlich, könnte ja sonst Jede/r kommen und Geld zurück verlangen. Der Käufer muss die Rückgabe öffnen und einen treffenden Grund angeben und evtl. noch ein Bild dazu hochladen.

[jschubert01]

Also antworte ich dem Käufer, dass er die Abwicklung über ebay starten soll? 

[perfect-sally]

Der Käufer muss zuerst eine Rückgabe eröffnen mit dem Grund dass der Artikel nicht der Beschreibung entspricht oder defekt ist. Dann erst bist du am zug und musst einen Rücksendeschein stellen und nach Rückerhalt erstatten - das läuft alles über ebay inkl. der Erstattung.