Guten Tag,
Ich habe folgendes Problem mit einer Kundin, die versucht den Paypal-Käuferschutz zu missbrauchen.
Die Käuferin ** hat am 10.11.2020 folgenden Artikel bei mir auf Ebay gekauft und mit Paypal bezahlt:
Ebay Artikel 202887794321.
2 Tage später, am 12.11. hat sie mir mitgeteilt, dass sie den Artikel aus Versehen bestellt hat und nicht mehr möchte. Sie hat bei Ebay eine Rückgabe beantragt. Da sie aber schon bezahlt hat und ich den Artikel bereits verschickt habe, habe ich ihr geantwortet dass die Transaktion leider nicht mehr rückgängig gemacht werden kann.
Siehe Versandbestätitung im Anhang.
Die Sendungsnummer lautet: 00340434390390054760 (DHL Paket).
Wie im Ebay-Angebot beschrieben sind alle Artikel von einer Rücknahme oder Umtausch ausgeschlossen, da sie reduziert sind. Da es nun zu spät ist um den Kauf zu stornieren habe ich die Rückgabe abgelehnt.
Leider sieht die Käuferin das nicht ein und versucht nun das Geld via Paypal zurückzufordern in dem sie einen Fall wegen eines nicht erhaltenen Artikels eröffnet hat. Später hat sie sogar den Grund geändert und angegeben, dass der Artikel nicht der Beschreibung entspricht!
Ich bin damit nicht einverstanden. Der Artikel ist 100% Original, neu mit Etikett.
Was kann ich tun? Wie kann mich als Verkäuferin davon schützen, dass der Paypal-Käuferschutz nicht missbraucht wird?
Ich habe der Kundin nochmals geschrieben, dass leider keine Stornierung mehr möglich ist weil die Transaktion abgeschlossen ist. Die Bedingungen waren von Anfang an klar. Alle Artikel bei Privatverkäufe sind vom Umtausch oder von einer Rücknahme ausgeschlossen, da sie stark reduziert sind.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Freundliche Grüsse
