Neuversand per dpd --> Sendungsnummer

[wanderrittergmbh]

Hallo zusammen,

wir haben an einen Kunden ein Paket per dpd versendet. Es kam zu Zustellhindernissen aufgrund "Unstimmigkeit bei der Empfängeradresse" die wir zwar in der Theorie bei dpd regeln konnten (Hausnummer wurde durch uns falsch eingegeben) aber das Paket hängt noch seit Donnerstag im Zustellzentrum. Deswegen haben wir das Paket neu versendet, damit der Kunde schnellstmöglich seine Ware bekommt. Natürlich haben wir unseren Kunden auch immer auf dem Laufenden gehalten.

Die Frage ist jetzt nur, was mache ich mit der alten und neuen Sendungsnummer? ebay trackt das ja per Scan von dpd. Die hängende wird NIE ankommen und die neue gilt dann als verspätet. 2. Sendungsnummer zusätzlich hinterlegen, die alte ändern, wie geht man hier korrekt vor? 

Leider habe ich weder bei ebay in den Hilfetexten noch etwas passendes dazu in der Community gesehen.

Vielen Dank für eure Hilfe

Volker

[wanderrittergmbh]

Hallo verena@ebay ,

vielen Dank für die schnelle Rückmeldung.

Das sollte eigentlich selbstverständlich sein, vor allem wo wir ja den Fehler gemacht haben. Ich weiß aber auch, dass das leider nicht immer umgesetzt wird. 

Im Grunde bin ich auch ein "alter Hase" was ebay angeht (habe nur einen neuen Arbeitgeber ;-)), aber viele Dinge haben sich ja zwischenzeitlich geändert und man möchte natürlich seinen guten ebay Status erhalten. Daher sind solche anfänglichen Fragen leider unsausweichlich.

Auch ganz lieben Dank an @meinehexe11 für das Markieren, so dass die liebe Verena direkt helfen konnte.

Liebe Grüße

Volker

[verena@ebay · Accepted solution]

Hallo @wanderrittergmbh,

vielen Dank für deinen Beitrag! Es ist schön zu sehen, dass du hier so kundenorientiert gearbeitet, deinem Käufer regelmäßige Updates gegeben und direkt eine Ersatzlieferung auf den Weg gebracht hast. 

Die neue Sendungsnummer kannst du in diesem Fall einfach als zusätzliche Sendungsnummer hinterlegen. Anhand der ersten Sendungsnummer erkennt man dann auch, dass du die Sendung nicht zu spät verschickt hast und es sich einfach um eine Nachlieferung handelt. 🙂

Liebe Grüße

Verena

[meinehexe11]

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@wanderrittergmbh  schrieb:

Hallo zusammen,

wir haben an einen Kunden ein Paket per dpd versendet. Es kam zu Zustellhindernissen aufgrund "Unstimmigkeit bei der Empfängeradresse" die wir zwar in der Theorie bei dpd regeln konnten (Hausnummer wurde durch uns falsch eingegeben) aber das Paket hängt noch seit Donnerstag im Zustellzentrum. Deswegen haben wir das Paket neu versendet, damit der Kunde schnellstmöglich seine Ware bekommt. Natürlich haben wir unseren Kunden auch immer auf dem Laufenden gehalten.

Die Frage ist jetzt nur, was mache ich mit der alten und neuen Sendungsnummer? ebay trackt das ja per Scan von dpd. Die hängende wird NIE ankommen und die neue gilt dann als verspätet. 2. Sendungsnummer zusätzlich hinterlegen, die alte ändern, wie geht man hier korrekt vor? 

Leider habe ich weder bei ebay in den Hilfetexten noch etwas passendes dazu in der Community gesehen.

Vielen Dank für eure Hilfe

Volker

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Moin, Moin.

verena@ebay kannst du bitte schauen?