Rückgabe von Artikel nur einzeln möglich? Nur eins von beiden?

[qiwen77]

Hallo,

ich habe bei einem Händler mehrere Artikel gekauft (Druckertoner). 

Leider hat er mir falsche Artikel geschickt (passt nicht zum Modell).

Problem Nr. 1:

Jetzt würde ich dann alles zusammen zurücksenden, was leider nicht möglich ist. In eBay-Käufe-übersicht kann ich nur einzeln auswählen um die Rückgabe zu starten.

Problem Nr. 2:

Bei zwei Toner habe ich jeweils zwei Stück gekauft. Nach dem Start von Rückgabe wegen "Falscher Artikel" wird nur "1/2" angeboten und akzeptiert. Der voraussichtliche Rückerstattungsbetrag stimmt dann auch nicht. ich kann das zweite nicht zurückgeben und würde auch nicht zusammen zurückschicken.

Leider konnte der Händler mir auch nicht helfen. Was kann ich hier tun? 

Könnte jemand von eBay mir vielleicht helfen?

Danke vielmals!

Viele Grüße

Alex

Problem 

[verena@ebay · Accepted solution]

Nein, das ist nicht möglich. Wenn du die Rückgabeanfrage abbrichst, kannst du keine neue mehr eröffnen. 

Liebe Grüße

Verena

[qiwen77]

Hi verena@ebay ,

Könnte ich die Rückgabe für Black abbrechen und neu starten?

VG 

Alex

[verena@ebay]

Hallo @qiwen77,

danke für deine Rückmeldung!

Die entsprechende Stückzahl muss bei der Eröffnung der Anfrage angegeben werden. Im Nachhinein ist eine Änderung der Stückzahl leider nicht mehr möglich.

Eine Abwicklung direkt über die Rückgabeanfrage und somit auch über den Käuferschutz ist daher bei dem Artikel 236176409230 (Black) nur noch für einen der beiden Artikel möglich. Die Rückgabe und Erstattung des zweiten Artikels musst du mit deinem Verkäufer klären. 

Die Rückgabeanfrage zu den beiden Artikeln 406011596533 (Magenta) habe ich dir soeben mit der richtigen Stückzahl eröffnet. 

Liebe Grüße

Verena

[qiwen77]

Hi verena@ebay ,

Könntest du mir bei diesem Fall weiterhelfen? 😀

Danke! VG Alex

[voli-maus]

Hallo @qiwen77 ,

heute ist verena@ebay online. 

[qiwen77]

Oh danke @voli-maus ich habe falsch verstanden.

Hallo nina@ebay , hier sind die einzelnen Artikelnummer:

406011596533, 236176409230 und 317045072969.

Vielen Dank nochmals für die Unterstützung!

Viele Grüße

Alex

[voli-maus]

Hallo @qiwen77 ,

hast du für nina@ebay bitte die einzelnen Artikelnummern ? 

[qiwen77]

Hi Nina,

Die Bestellnummer lautet: 01-13593-12205.

Vielen Dank im Voraus und viele Grüße

Alex

[qiwen77]

Hi Peter,

Danke für die schnelle Antwort.

Die Bestellnummer lautet: 01-13593-12205.

Es sind insgesamt fünf Toner (1 x Cyan, 2 mal Magenta, 2 mal Black).

ich habe schon zweimal Rückgabe (Cyan und Black) versucht und festgestellt, dass bei Black nur 1/2 angezeigt wird anstatt beide. Danke an nina@ebay im Voraus!

Viele liebe Grüße!

Alex

[nina@ebay]

@qiwen77 Hey. 🙂 Grundsätzlich ist es richtig, dass für jeden Artikel eine einzelne Rückgabe geöffnet werden muss.

Ich sehe bei dir insgesamt 3 Artikel die du zurücksenden möchtest. 
Damit es hier aber nicht zu Verwechslungen kommt, wäre es gut, wenn du mir die Artikelnummern nennen könntest, von den Artikeln die du zurückgeben möchtest.

@petersmodellbahnstuebchen und @perfect-sally Vielen Dank euch beiden für's Markieren. ❤️

Liebe Grüße,

Nina

[perfect-sally]

Es muss für jeden Artikel eine Rücknahme eröffnet werden. Eine ebay MA schaut sich das an und meldet sich hier. Am besten gleich die Artikelnummern nennen falls benötigt.

nina@ebay schaust du bitte? Danke 🙂

[petersmodellbahnstuebchen]

@qiwen77 

Moin Alex,

bitte nenne einmal die Bestellnummern, um die es geht. Dann kann sich die liebe nina@ebay die Sache mal ansehen und Dir raten, wie Du weiter vorgehen sollst.