Hallo.
Wir haben einen Fall, der uns etwas stutzig macht. Ich würde gerne wissen, ob andere das gleiche Problem haben und wie eBay damit umgegangen ist.
Ein Kunde hat zwei Artikel gekauft. Laut unseren Einstellungen der Versand für den ersten Artikel 4,20€ jeder weitere Artikel ist Versandkostenfrei. Nun sendet ein Kunde ein Artikel zurück und behält den anderen. Wir haben der Rückgabe zugestimmt. Jetzt sollen wir laut eBay auch die Kosten für den Artikel UND die Versandkosten zurückerstatten.
Im Gespräch mit dem Support, wurde mir eben mitgeteilt, dass bei einer Rückgabe nun der Versand durch die Anzahl der Artikel geteilt wird und anteilig erstattet werden muss.
M.E. ist das nicht richtig. Die Kalkulation ist auf einmaligen Versand ausgerichtet und nicht auf Staffelversand. Welche Erfahrungen habt Ihr hier gemacht?
Danke für die Antworten.
LG Conny
