Guten Tag allerseits,
ich bin regelrecht sprachlos, wie der Kundenservice mein Problem mit einem betrügerischen Käufer behandelt. Ich bin nun seit 3 Wochen in Kontakt mit ebay und mir wird einfach Hilfe verweigert! Unter anderem hat mich vor 2 Wochen ein überforderter Mitarbeiter, der offensichtlich nicht mal richtig deutsch konnte, mit meinem Anliegen an einen Herren (Abel, Abdel oder Adel?) weitergeleitet, der sich mein Problem anhand der Dokumente und Historie anschauern wollte und mich bat zu warten. Ich wartete 50 Minuten in der Warteschleife, bis die Leitung schließlich abgebrochen wurde! So werden jetzt Probleme gelöst bei ebay!
Selbiger Herr rief mich letzte Woche an (ich habe ihn an der Stimme erkannt), nachdem ich dem Kundenservice zum vierten oder fünften Mal per mail um Hilfe gebeten habe, wie ich vorgehen soll, und versicherte mir, daß er sich des Problems annehmen würde. Seither ist wieder NICHTS geschehen und meine Nachfrage per mail bleibt unbeantwortet. Ich bin seit 15 Jahren Verkäufer bei ebay und werde einfach mit meinem Problem alleingelassen!!!! Ich bin ziemlich entsetzt, zumal der Kunderservice früher absolut kompetent und wirklich erstklassig war!
Nun zu meinem Problem - sorry, das ist eine längere Geschichte:
Die Zustellung der ursprünglichen Bestellung von 18 Gläsern an den Käufer verzögerte sich bedauerlicherweise, da DPD Probleme mit der Zustellung hatte.
Ich habe die (korrekten) Adressdaten nochmals durchgegeben, aber leider hat sich tagelang seitens DPD nichts getan, auch nicht nach erneuter Rückfrage.
Schließlich habe ich nach 3 Werktagen ohne jegliche Reaktion von DPD dem (äußerst unangenehmen) Kunden eine Ersatzlieferung angeboten und die Sendung dieses Mal per DHL (auf seinen Wunsch!) aufgegeben, natürlich auf meine Kosten.
Am selben Tag habe ich DPD mitgeteilt, daß das Paket NICHT mehr zugestellt werden, sondern die Sendung an mich zurückgehen soll, da eine Ersatzlieferung bereits auf dem Weg ist.
Nichtdestotrotz wurde - einen Tag nach Absenden der Ersatzlieferung per DHL - die Zustellung des DPD-Paketes über die Sendungsverfolgung gemeldet. Der Käufer gab jedoch an, daß ihm niemand ein Paket zugestellt hat, obwohl er zu dem Zeitpunkt zuhause gewesen wäre!
Dies teilte ich DPD mit, und am nächsten Tag bekam ich den Empfangsbeleg, der nachwies, daß das Paket namentlich an den Käufer übergeben wurde, auch die Unterschrift lautete auf diesen Namen! Der Käufer teilte mir empört mit, daß das nicht stimme, die Unterschrift gefälscht wäre und ich deswegen Anzeige erstatten sollte!
Am Folgetag hat der Käufer dann die Ersatzlieferung von DHL angenommen.
Ich ließ den Kunden das von DPD zur Verfügung gestellte Formular zukommen, mit welchem er eine rechtsverbindliche Aussage abgeben sollte inklusive Unterschrift, daß er das Paket NICHT entgegengenommen hat. Diese Erklärung benötigte ich, um bei DPD Schadenersatz für das abhanden gekommene Paket anzumelden.
Der Käufer weigerte sich jedoch trotz mehrfacher Bitte, das Formular zu unterschreiben und mir zukommen zu lassen! Für mich kann das nur einen Grund haben: Der Käufer hat mich angelogen und wenn er mir das unterschriebene Formular schicken würde, könnte ich die Unterschrift mit der der Empfangsbestätigung vergleichen, und dann wäre er aufgeflogen!
Stattdessen hat er einen Rückgabeprozeß über ebay eingeleitet, das bedeutet, er schickte ein Paket zurück und das zweite behielt er! Um eine Rückerstattung erstmal auszuschließen, rief ich sofort bei Kundenservice an. Die Mitarbeiterin teilte mir allerdings mit, ich sollte erst warten, bis die Retoure eingetroffen ist, sie wollte sich das Problem aber schon vormerken (im Nachhinein vermute ich, daß sie die Zusammenhänge gar nicht verstanden hat und es war auch nichts vermerkt) .
Das Problem war, daß ich bei der Meldung des Käufers über das ebay-Portal immer nur eine Meldung bezüglich des Rückgabeprozesses einreichen konnte, obwohl das Problem bei mir nicht der Rückgabeprozeß an sich war, sondern der Betrugsversuch des Käufers. Bei dem Rückgabeprozeß gab es aber keine für meine Situation passende Auswahl, um den Käufer zu melden! Daher habe ich mich telefonisch an den Kunderservice gewendet in der Annahme, daß mir dazu geholfen wird. Als die Retoure angekommen war, habe ich erneut bem Kundenservice angerufen, um das Problem zu erläutern und daß die Rückerstattung vorerst ausgesetzt werden muß, bis der Käufer das Formluar unterschreibt und sich entlastet. Der Mitarbeiter teilte mir mit, er können den Käufer sofort von sich aus für mich melden und alles würde seinen Gang gehen.
Ein paar Stunden später wurde dem Kunden der volle Kaufpreis zurückerstattet und der Fall geschlossen.
Mein Einspruch wurde abgelehnt mit der Aussage, daß ich die Retoure anhand der Sendungverfolgung erhalten haben muß.
Der Mitarbeiter hatte also GAR NICHTS verstanden und offensichtlich einen Fall geöffnet, daß ich das Paket nicht erhalten hätte. Nun hatte der Käufer 18 Gläser umsonst bekommen, ich eine Menge Arbeit und Ärger und eine völlig unberechtigte negative Bewertung!!!
Nun habe ich wochenlang versucht dem Kunderservice zu vermitteln, was das Problem ist, nämlich daß ich nicht weiß, wie ich den Käufer melden kann! Egal auf welche Weise ich es versuche, ich komme immer zu dem Rückgabeprozeß! Verschiedene Mitarbeiter haben sich dazu geäußert.... ich solle mit dem Käufer nochmals reden, Anzeige erstatten, ich könnte "Sonstiges" auswählen bei der Meldung (was nicht stimmt), bei "Mein ebay --> Bestellungen melden" (was es nicht gibt). Der Kundenservice ist einfach ungleublich inkompetent, die haben wirklich keine Ahnung von ebay!!!
Hat jemand noch eine Idee, was ich tun kann? Der Kundenservice ignoriert mittlerweile meine Nachrichten (was ich verstehen kann, weil die Mitarbeiter fachlich überfordert sind) und behauptet am Telefon, jetzt endlich eine Käufermeldung zu initiieren, die könnten das da auch auf anderem Wege, was aber nicht passiert. Ich habe das Ganze schon mehrfach ausführlichst am Telefon erklärt, aber es hilft mir niemand, es PASSIERT NICHTS!
Und was ist mit dem berühmten ebay Verkäuferschutz? Dazu natürlich auch keine Antwort von ebay.
