Hallo zusammen,
folgendes ist passiert und bei Ebay als Schriftverkehr offiziell hinterlegt:
Kunde kauft Artikel.
Artikel wird von privat an privat verkauft. Eine Rückgabe wird ausgeschlossen.
Ich liefere Artikel.
Ich frage ein paar Tage später beim Kunden nach, ob alles OK.
Kunde reklamiert Artikel sei defekt/funktioniert nicht.
Ich versichere ihm, dass der Artikel funktioniert hat.
Ich biete ihm an, dass er mir den Artikel zur Prüfung zusendet und die Versandkosten vorerst übernimmt.
Sollte Artikel defekt sein, sage ich ihm die Übernahme der zusätzlichen Versandkosten und die Rückabwicklung des Kaufs zu.
Artikel kommt bei mir an.
Ich teste Artikel und stelle nachweisbar fest, dass der Artikel in einwandfreiem Zustand ist.
Auf dem Kulanzwege biete ich dem Kunden an, falls er das möchte, den Kaufpreis OHNE Versandkosten zu erstatten oder aber ihm den Artikel wieder zurückzuschicken und den zusätzlichen Versand zu berechnen.
Der Kunde antwortet nicht.
Ich melde den Fall bei Ebay.
Ebay entscheidet nach wenigen Minuten, dass ich den Kaufpreis plus Versand erstatten soll und wollen den Betrag bei mir einziehen.
Es gibt keine Möglichkeit für mich, Ebay zu befragen und nach einen Erklärung zu verlangen.
Ist das normal ?
Dann werde ich mir überlegen, meinen Ebay Account zu schließen...
Welche Erfahrungen habt Ihr ?
LG, jrs_de
