Käufer hat Rückgabe gestartet (Betrugsverdacht)mit falschen Foto vom Artikel

[haseli-66]

Ich habe eine neue Guess Geldbörse verkauft. Jetzt schickt der Käufer ein Foto mit Rückgabe Anforderung von der gleichen Geldbörse, aber schaut aus wie alte abgenutzte Geldbörse. Das kann nicht sein. Hab alles geprüft vor Versand. Habe die Vermutung dass der Käufer betrügt und seine alte Geldbörse jetzt an mich senden will. Was soll ich nun tun ? Ebay gibt keine Möglichkeit bei Betrugverdacht zu widersprechen.
LG Sylvia

[tempel_turm]

Du solltest den Artikel auf jeden Fall zurücknehmen. Ebay würde dies sowieso wahrscheinlich so entscheiden. Wenn du die Rückgabe mit dem Käufer abwickelst, ohne das Ebay aktiv werden muss, hat dies zwei Vorteile. 

- du kannst gegebenfalls nur einen Teil erstatten müssen. (Wenn der Artikel gebraucht oder beschädigt zurückgeschickt wird, haben Sie möglicherweise Anspruch auf den Abzug eines bestimmten Betrages vom Rückerstattungsbetrag des Käufers, um den Wertverlust des Artikels abzudecken.)

- du bist wieder im Besitzt des Börse, wenn du gegen den Käufer auserhalb von Ebay vorgehen willst.

[ttd4it]

@haseli-66 

Vom Prinzip solltest Du bereits bei Erhalt, das Öffnen der Sendung filmen, um ggf. nachweisen zu können, dass ein falscher Artikel an Dich verschickt wurde und selbst einen Fall öffnen, dass die Ware nicht die ist, die Du verschickt hast.

[voli-maus]

Hallo @haseli-66 ,

verena@ebay hat Einsicht in den Fall und kann dir sicher helfen.

Dass die Geldbörse neu ist, sieht man bei den Artikelfotos.

Eine Nummer hatte die Geldbörse sicher nicht ? 

Als gewerbliche Verkäuferin musst du ja zurücknehmen, egal ob der Käufer wideruft oder reklamiert. 

[verena@ebay]

Hallo @haseli-66, 

vielen Dank für deinen Beitrag!

Ich empfehle dir, dem Rat von @tempel_turm zu folgen und deinem Käufer zunächst einmal die Rückgabe der Geldbörse zu ermöglichen. 

Solltest du feststellen, dass du den Artikel in einem gebrauchten/schlechteren Zustand zurückbekommst, kannst du einen Teilbetrag von bis zu 50 % des Rückerstattungsbetrags abziehen, um den entstandenen Wertverlust auszugleichen.

Liebe Grüße

Verena

[sunrise1605]

Dem Käufer eine neue Geldbörse für einen Preis von 50% schenken, im Tausch gegen eine alte, benutzte?

Das finde ich sehr großzügig 😎

[molfish]

Sorry, aber für mich ist der Vorschlag von Verena ein schlechter Witz

[pennystocknomoney]

Genau das wollte ich auch schreiben, warst schneller @molfish 

[voli-maus]

Gibt es was Neues, @haseli-66 ?

Mich interessiert es, wie die Sache ausging. 

[katzenjogi]

Hallo @molfish 

mit einem Mahnverfahren oder zivilrechtlich gegen den Käufer vorzugehen bleibt der TE ja unbenommen.

[molfish]

@katzenjogi 

Das ist wohl richtig und wir wissen ja auch nicht wie hoch der Preis war und ob es sich lohnt einen riesen Hype zu machen. TE wird wohl zurück nehmen müssen und dann entscheiden wie er weiter vorgeht.

Ein Geschmäckle hat das Ganze aber trotzdem für mich