Hallo @soennitdi , ich klinke mich hier mal ein.
Die Rückgabe kann in bestimmten Situationen nicht ausgeschlossen werden, da ja auch der Käufer derjenige sein kann, der beim Öffnen eines Paketes nur Steine vorfindet wenn dieser bei einem weniger seriösen Verkäufer Dinge erworben hat, daher wird den Käufern zumindest die Möglichkeit gegeben so etwas im Fall der Fälle zu melden bzw. wird verhindert, dass Verkäufer kategorisch jede Art von Anfrage ablehnen können.
Nicht jede Behauptung muss allerdings hingenommen werden. Dabei wird unter zwei Beschwerdekategorien unterschieden: Einmal der direkte Schaden, wenn man z.B. einen Fernseher kauft und dieser, z.B. durch einen Transportschaden, mit einem Riss im Bildschirm geliefert wird. Da diese Beschädigung recht einfach zu belegen ist, reichen dazu meist Bilder des Artikels, um die Behauptung zu belegen.
Dann gibt es aber noch die Meldung eines internen Schadens, wie in diesem Fall, wo ein als "funktionierend" eingestelltes Gerät beim Käufer angekommen, keine Funktion aufweist. Da sich diese Beschädigung nicht so einfach nachweisen lässt, kann hier, wenn die Rückgabe durch den Verkäufer abgelehnt wird, ein Schadensnachweis von einem qualifizierten Dritten angefordert werden, damit ein Beleg vorliegt, um die Meldung des Käufers zu stützen.
Des Weiteren, bist du auch im Falle einer Rücksendung abgesichert, bei der du nicht deinen eigenen Artikel zurückerhältst. Die Rückerstattungsfrist bei eBay beträgt 48 Stunden ab Rückerhalt des Artikels, es ist daher wichtig, innerhalb dieser Frist direkt zu melden, dass ein Problem mit dem zurückerhaltenen Artikel vorliegt, da sonst der Fall vom Käufer an den Kundenservice übergeben und die Erstattung erzwungen werden kann. Ist die Erstattung einmal veranlasst, werden Meldungen bezüglich Probleme mit dem zurückerhaltenen Artikel nicht mehr akzeptiert. Brauchst du mehr Zeit als die von eBay gestellten 48 Stunden um den Artikel zu prüfen, kann diese Frist auf Antrag auch verlängert werden. Es bietet sich daher an, dem Kunden ein von dir erstelltes Etikett zu stellen, da du so direkt im Besitz der Sendungsverfolgung bist, um zu wissen, wann mit einer Zustellung zu rechnen ist, damit du die 48 Stunden leichter einhalten und effizienter nutzen kannst.
Wenn der Käufer in der Tat einen gültigen Schadensnachweis Vorbringen kann oder anderweitig zu einer Rücksendung des Artikels unter der Meldung einer abweichenden Beschreibung berechtigt ist, sind die Kosten des Rückversandes vom Verkäufer zu tragen, da natürlich Niemand gerne Geld ausgibt, für einen Artikel der nicht dem entspricht was man von seiner Beschreibung erwartet, um dann dafür zu Zahlen das der Artikel zurück geht, nur damit man das Geld, welches man für den beschriebenen Artikel zwar gerne gezahlt hätte, für den letztendlich erhaltenen Artikel aber nicht, zurückerhalten kann.
Ein letzter Punkt, auch wenn eBay in manchen Belangen sehr strenge Regeln hat, musst du dir als Verkäufer nicht alles gefallen lassen, so zum Beispiel die Bewertung des Käufers. Es gibt durchaus viele Gründe, warum eine Entfernung von Bewertungen regelmäßig abgelehnt wird, Beschimpfungen oder Betrugsvorwürfe sind in Bewertungstexten jedoch strengstens untersagt, weshalb die Bewertung hier entfernt werden kann. Sende mir diesbezüglich gerne eine Antwort oder wende dich an den Kundenservice, damit sich darum gekümmert wird.
Ich hoffe ich konnte damit einige Unklarheiten klären.
Liebe Grüße
Emil
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