Artikel vom Käufer nicht bezahlt. Bei "Problem klären" kann ich mich nicht einloggen. Hilfe

[kaufmann83]

Hallo,

ich habe mehrere Artikel verkauft. ZWie Käufer davon bezahlen leider nicht. Da der VErkauf schon längere Zeit her ist, möchte ich gern "Problem lösen" damit ich wenigstens meine vErkaufsprovision zurück erhalte.

Aber wenn ich auf "Problem klären" klicke, muss ich mich dann erneut einloggen, aber das funktioniert nicht! Passwort korrekt eingegeben.

Kann mir jemand helfen, woran das liegen kann ?

Veilen Dank

[bootyooty]

Hallo @kaufmann83 

das was du beschreibst, steht hier bereits ein paar Mal beschrieben von anderen Nutzern.

Sind denn die Fristen schon abgelaufen zum Melden der Nichtzahlung?

Wichtige Fristen:
Öffnen Sie einen Fall wegen eines nicht bezahlten Artikels frühestens 4Tage und spätestens 32 Tage nach Angebotsende.
Der Käufer hat dann mindestens 4 Tage Zeit, den Artikel zu bezahlen. Sie und der Käufer können sich während dieser Frist auf eine andere Lösung oder eine längere Zahlungsfrist einigen. Sie sollten dem Käufer eine angemessene Zahlungsfrist einräumen.
Sie müssen den Fall innerhalb von 36 Tagen ( 21 WERKTAGE )nach Angebotsende schließen, um die Verkaufsprovision gegebenenfalls zu erhalten.
Falls Sie dies nicht tun, wird der Fall am 37. Tag nach Angebotsende automatisch geschlossen. Sie erhalten dann keine Gutschrift der Verkaufsprovision. In diesem Fall wird im eBay-Konto des Käufers der nicht bezahlte Artikel nicht vermerkt.
Ein einmal geschlossener Fall (egal ob durch Sie oder von uns) kann nicht wieder geöffnet werden.

Oder liegt es evtl. am verwendeten Browser, welchen nutzt du?

Antworten kannst du hier nur, indem du die Funktion (Kommentare) nutzt, die in jedem Antwortkasten links unten eingeblendet sind.

[kaufmann83]

Sorry, aber ich konnte hier keine passenden Antworten finden. Die Fristen sind eingehalten und es ist mir schon vorher mal passiert, dass Käufer nicht bezahlt haben. Es hat bisher immer wunderbar funtkioniert einen Fall zu eröffenen. Daher stehe ich jetzt vor einem Rätsel

[bootyooty]

Nee, das hast du jetzt missverstanden... dein Problem haben mehrere, aber nicht alle @kaufmann83 
Und da kaum jemand antwortet, welchen Browser er nutzt oder ob die App, wissen wir natürlich auch nicht weiter. Es ist also völlig okay, dass du deine Frage stellst.

[kaufmann83]

ok, also ich nutze Firefox und nur übern PC logge ich mich ein. Und wie erwähnt, bisher hatte ich keine Probleme.

[bootyooty]

Merkwürdig... da kann ich mir jetzt keinen Reim drauf machen.
Ich habe auch FF und Windows10, da ging die Falleröffnung immer.
Ausloggen, Cache und Cookies löschen usw. hast du schon probiert?
Ansonsten musst du dich an den Kundenservice wenden, wenn es ein technisches Problem ist, müssen die darüber Bescheid wissen um es zu beheben.

[magicmiles23]

scheint zur Zeit wohl an ebay zu liegen, versuche es auch seit vorgestern einen Fall zu eröffnen (mit Google Chrome und Safari, geht beides nicht). Cache und Cookies löschen funktioniert auch nicht. Hatte das Problem vorher auch nie gehabt und jetzt fragt er nach neuem Passwort und nach richtiger Eingabe wird wieder das selbe angezeigt, auch Passwort 5 mal hintereinander eingeben funktioniert nicht. Artikel wurde vor 7 Tagen verkauft

[vacali]

Ich habe exakt dasselbe Problem und habe es sowohl mit Safari als auch mit Firefox probiert.

[magicmiles23]

Hab es geschafft, funktioniert noch wenn man über die Seite "Probleme klären" geht. Einfach bei Hilfe eingeben denn kommt man auf die richtige Seite. Hier sonst der Link falls es so klappt:
https://resolutioncenter.ebay.de/

[myregardstothedodo]

@magicmiles23 Danke, ich hatte das Problem auch, mit dem Link konnte ich jetzt zwei Fälle wegen nicht bezahlter Artikel eröffnen.
Zwei verschiedene Accounts, funktionierte jeweils nicht mit Edge, Opera und Firefox. Ich hing einfach in diesem Log-In-Loop fest.