Versand stagniert wegen Corona, Wetter, Paketmengen. Käufer beschweren sich. Erfahrungen?

[xenia006]

Hallo,

wie sind die Erfahrungen von anderen VK mit dem Versand in "Corona" Zeiten?

Ich habe 2 Artikel verschickt, nach Polen am 26. Januar und nach Italien am 31. Januar. Käufer beschweren sich, es ist nicht angekommen. Einer hat Fall eröffnet, Einkaufpreis wurde bei Paypal geparkt. 

DHL Servicecenter sagt, wegen Corona, Lockdowns, Wetter, sehr großen Paketmengen, ist die derzeitige Versandzeit in die EU 15 bis 18 Werktage! Es wird sogar von noch längeren Zeiten berichtet oder dass Sendungen in Lagern stecken bleiben.

Eigenartigerweise hat ein Päckchen in die UK in Januar nur 4 Werktage gedauert, ein anderes 1 Woche. Es scheint alles sehr unterschiedlich zu sein. Innerdeutsch hatte ich als Käufer eine BüWA nach 3 Wochen erhalten. Hatte das gleiche nochmal bestellt, in 4-5 Tagen war es da, zusammen mit der verspäteten Ware.

Hat jemand Erfahrungen? Bietet jemand noch EU/internationaler Versand an? Verschickt jemand noch unversichert ohne Tracking?

[bootyooty]

Tag, @xenia006 

wer unversichert verschickt wenn der Käufer mit PP zahlt, muss sich nicht wundern, wenn Paypal Geld einfriert.

Aufgrund der Verkäuferschutzrichtlinie ist dieser verpflichtet, sendungsverfolgt zu versenden und einen Zustellnachweis zu erbringen wenn der Käufer einen nicht erhaltenen Artikel meldet.

1. Versandbeleg und Zustellnachweis
   4.1 Allgemeines

   Wenn PayPal vom Zahlungsempfänger weitere Nachweise oder Belege über den Versand beziehungsweise die Bereitstellung einer Dienstleistung fordert, um einen Konfliktfall zu bearbeiten, so muss der Zahlungsempfänger diese zeitnah bereitstellen. Ein solcher Nachweis kann unter anderem eine Online-Trackingnummer oder sonstiger Versandnachweis eines Versandunternehmens sein, der auf der PayPal-Website hochgeladen werden kann.

   Wenn PayPal anhand der Online-Trackingnummer den Versand gemäß den Bestimmungen dieser Richtlinie nicht nachvollziehen kann, weil die Angaben zum Versand nicht mehr online abrufbar sind, reicht die Vorlage einer Online-Trackingnummer nicht als Versandbeleg aus.
   
   4.2 Anforderungen an einen geeigneten Nachweis

   Ein geeigneter Nachweis im Sinne dieser Verkäuferschutzrichtlinie muss die folgenden Voraussetzungen erfüllen:

   4.2.1. Anforderungen an geeignete Nachweise für unautorisierte Zahlungen und nicht erhaltene Artikel

   Verkäuferschutz für unautorisierte Zahlungen

   Verkäuferschutz nicht erhaltene Artikel (INR)

   Anforderung an geeigneten Nachweise

   Für Dienstleistungen und immaterielle Güter: Zustellnachweis

   Für alle anderen Transaktionen Versandbeleg (mindestens) oder Zustellnachweis

   Zustellnachweis

   
   4.2.2. Anforderungen an Versandbeleg
   PayPal akzeptiert einen Versandbeleg, wenn auf diesem die folgenden Angaben enthalten sind:
   a. Name des Versandunternehmens, 
   b. Versanddatum, 
   c. Name und Adresse des Empfängers (diese Angaben müssen mit Name und Adresse auf der Seite "Transaktionsdetails" übereinstimmen), 
   d. Name und Adresse des Versenders (diese Angaben müssen mit Name und Adresse des Verkäufers übereinstimmen).

   Nachfolgend eine nicht abschließende Liste von Versandunternehmen, deren Versandbelege die zuvor genannten Voraussetzungen in der Regel erfüllen. Der Zahlungsempfänger muss sich jedoch versichern, dass die Versandbelege die vorgenannten Voraussetzungen im Einzelfall auch tatsächlich erfüllen.

   • Deutsche Post AG/DHL (Bitte beachten Sie, dass nicht alle Produkte die Anforderungen dieser Ziffer 4.2 erfüllen: beispielsweise erfüllen Päckchen ohne Nachweis und Briefe (einschließlich Warensendungen), Büchersendung und Maxibrief die Anforderungen nicht.) ,
   • GLS,
   • DPD,
   • Hermes,
   • UPS,
   • FedEx,
   • TNT.
   • Zusätzlich wird auch der Versandbeleg eines Einschreibens der Deutschen Post AG als Versandbeleg akzeptiert, sofern der Versandbeleg das Einlieferungsdatum und den Namen des Empfängers enthält.

   Der Name des Empfängers muss in allen Fällen mit dem auf der Seite "Transaktionsdetails" angezeigten Namen übereinstimmen.

4.2.3. Anforderungen an Zustellnachweis

Ein Zustellnachweis für materielle Güter kann auch online bereitgestellt werden und muss sowohl

• den Status "ausgeliefert" (oder entsprechend) und das Zustelldatum sowie
• die Adresse des Empfängers (mindestens Stadt und Land oder Postleitzahl)

enthalten.

Ein Zustellnachweis für immaterielle Güter und Dienstleistungen ist jeder nach Ansicht von PayPal geeignete Nachweis für die erfolgte Zustellung beziehungsweise Ausführung, der mindestens die folgenden Informationen enthält:

• Datum der Zustellung des immateriellen Gutes beziehungsweise der Erbringung der Leistung,
• Adresse des Empfängers (wie etwa E-Mailadresse oder IP-Adresse).

[xenia006]

Im Kopfteil des Artikels bei "Lieferung" steht von Ebay die Info:

"Das Lieferdatum bezieht sich auf einen Zahlungseingang (z.B. per PayPal) am Tag des Kaufs und basiert auf der vom Verkäufer angegebenen Bearbeitungszeit und der vom Versanddienstleister angegebenen Versandzeit. "

Für Italien werden 4-10 Werktage angegeben. DHL sagt mir, es sind 15-18 Werktage und wird vor 22. Februar nicht ankommen. Demnach ist es nicht mein Fehler, sonder der von Ebay, den Käufer falsch informiert zu haben.

Ebay Kundenservice hat das Anliegen an Ebay in Italien weitergegeben, die werden sich bei mir melden.

Was der versicherte Versand betrifft, kein Mensch mehr wird aus dem Ausland noch etwas kaufen, wenn es eh schon so teuer ist und nun die Ebay Gebühren auch von den Versandkosten 11% verlangt werden, so dass man dafür noch Zuschläge berechnen muss.

Dass PP Geld einfriert ist mir schon bekannt. Es sollte aber mittlerweile jeder Mensch mitgekriegt haben, dass die Folgen der Pandemie sich sehr auch auf den Strassen- und Lieferverkehr auswirken. Ich habe leider wiedermal auf die Vernunft und Verstand der Menschen vertraut.

[blubberstein]

So viel finanziellen Spielraum hast du mit den Artikeln nicht...
Ich denke du bist froh, wenn du die Artikel überhaupt verkaufen kannst...
Plane ein, dass der eine oder andere Artikel nicht ankommt...
schon gar nicht, wenn du ohne Sendungsnummer versendest....
In Zukunft dürfte es schlimmer werden, wenn Ebay die Zahlungsabwicklung macht....

[blubberstein]

Dass die Sendungen im Moment länger brauchen ist doch klar...
Wir haben Winter- und diesmal mit Eis und Schnee....

[blubberstein]

Ich habe leider wiedermal auf die Vernunft und Verstand der Menschen vertraut.
..
Das solltest du lassen...wirst nur immer wieder enttäuscht...

[xenia006]

Halleluja!!! Der Käufer im EU Ausland hat die Ware erhalten!!! Nett von ihm es mir gleich mitzuteilen.

Ebay hat den Fall geschlossen und gibt mir eine Nachricht, die lautet:

"Wir haben von Ihnen eine Sendungsnummer erhalten, aus der hervorgeht, dass der Artikel an die Adresse des Käufers geliefert wurde. Das aufgezeichnete Datum liegt jedoch zeitlich hinter der von Ihnen angegebenen Versand- und Bearbeitungszeit. Bitte verschicken Sie Ihre Artikel zukünftig so schnell wie möglich. Sie müssen keine weiteren Schritte unternehmen."

Ja vielen Dank auch. Da wollte ich durchs Bildschirm springen, weil ich die Frankierung am gleichen Tag gekauft und schon am nächsten Tag versendet habe, da braucht mir Ebay nicht erzählen ich habe mich verspätet wenn ebay selbst 4-10 Tage angibt, DHL sagt aber 15-18 und wenn ebay solche Infos nutzt, dann müssen sie die Käufer und VK richtig informieren! Ja, man wird es als Verbesserungsvorschlag einreichen, sagt Servicecenter.

Und wegen der Mitteilung dass ich mich verspätet hätte sagt man mir ist alles in Ordnung, diese Nachricht kommt standard für alle nach dem ein Problem gelöst wurde. Vielen Dank, ist aber nicht korrekt.

FAZIT

Nie wieder ungetrackt und unversichert. Was mich sehr ärgert, weil Ebay die neuen 11% vom ganzen Betrag inklusive Versand kassiert! Hierfür werde ich noch gründlichst nachhaken, auch schriftlich!

Ich soll die Gebühren dem Käufer beim Versand draufrechnen sagen sie. Dann kauft kein Mensch mehr was zu astronomischen Versandpreisen. Und absolut inkorrekt, da das Geld weder mir, noch dem Kunden gehört!

Ich glaube ich werde in Zukunft mich auf anderen Seiten nach Möglichkeiten umschauen. Hat jemand Erfahrung mit Hood? Was gibt es noch?