"Sie können den Fall jetzt schließen" aber wie??? geht irgendwie nicht, bin echt verzweifelt....

[cool15k]

Guten Tag Zusammen,

ich bin etwas verzweifelt und ich fange an zu denken, dass ich den Verstand verliere...

Ich habe etwas über Ebay am 05. Aug. 2020 verkauft.

Nachdem der Käufer die Ware ersteigert hat, fing er 5 Tage späeter an Fragen zu stellen... erste 12 Tage nach Auktionsende sagte er, dass er die Ware nicht haben will... Ich bin seit 1999 bei ebay und das ist mir noch nie passiert.... ich war sauer  und wollte den Weg, "einen Fall öffnen" probieren.

Am 17. Aug. 2020 habe ich einen Fall geöffnet... 

Am 4. September bekam ich eine eMail wo ich gefragt worden bin, "Teilen Sie uns bitte mit, wie Sie vorgehen möchten"

bis heute ist es mir nicht gelungen diesen Fall zu schliessen....  

Ich habe hier ein Bild angehängt  (ich habe den Käufer ausgeblendet und auch das Artikel, dachte irgendiwe, dass das höflich ist...)

Zum Foto: 

Wenn ich links auf " Gekauften Artikel anzeigen" klicke, geht ein blankes Festner auf, Wenn ich auf "Aktion" klicke, passiert nichts. 

So wie ich es verstanden habe, soll ich auf "Aktion" clicken und dann auf "Kunde hat nicht bezahlt" klicken.... 

ich muss diesen Fall bis heute schliessen, komme aber irgendwie nicht weiter.

Kann mir bitte jemand helfen?

Danke :-

Fall Foto 01 copy.jpg

[bootyooty]

Wichtige Fristen:
Öffnen Sie einen Fall wegen eines nicht bezahlten Artikels frühestens 4Tage und spätestens 32 Tage nach Angebotsende.
Der Käufer hat dann mindestens 4 Tage Zeit, den Artikel zu bezahlen. Sie und der Käufer können sich während dieser Frist auf eine andere Lösung oder eine längere Zahlungsfrist einigen. Sie sollten dem Käufer eine angemessene Zahlungsfrist einräumen.
Sie müssen den Fall innerhalb von 36 Tagen ( 21 WERKTAGE )nach Angebotsende schließen, um die Verkaufsprovision gegebenenfalls zu erhalten.
Falls Sie dies nicht tun, wird der Fall am 37. Tag nach Angebotsende automatisch geschlossen. Sie erhalten dann keine Gutschrift der Verkaufsprovision. In diesem Fall wird im eBay-Konto des Käufers der nicht bezahlte Artikel nicht vermerkt.
Ein einmal geschlossener Fall (egal ob durch Sie oder von uns) kann nicht wieder geöffnet werden.