Ich habe keinen bezahlten Artikel erhalten

[ilmaar7]

Ich bin ein Käufer. Ich habe eine Anfrage für einen Artikel gesendet, der nicht empfangen wurde. Der Verkäufer teilte mir mit, dass das Paket über Hermess verschickt wurde und schickte einen Tracking-Code. Informationen von Hermess über den vom Verkäufer bereitgestellten Tracking-Code gehen am 22. Juni (fast 1 Monat im Voraus) ab dem Zeitpunkt der Übergabe des Pakets an Hermess 'Lieferpartner außerhalb Deutschlands verloren. Das Produkt wird noch nicht empfangen. Hermess gibt dem Empfänger der Ware keine weiteren Informationen. Was kann ich tun, um nicht erhaltenes Geld zurückzugewinnen?
Zahlung erfolgt mit PayPal.
Ilmars.

[katzenjogi]

Hallo @ilmaar7 

Fakt ist leider, dass die Hermes Sendeverfolgung a) nicht bei grenzüberschreitendem Versand den Versandweg dokumentiert, da die Sendeverfolgung nur bis zur Grenze dokumentiert und b) der Versand in die baltischen Staaten sehr lange dauern kann. Ich habe mal nach Lettland eine CD verkauft und auf Wunsch des Käufers mit der Post verschickt (unversichert - kann man bei einem 1 Euro Artikel schon mal machen...). Das hat über 4 Monate gedauert, bis ich eine Nachricht vom Käufer bekommen habe, dass die Sendung angekommen ist.

Wenn Du es noch nicht getan hast, kannst Du natürlich einen Konfliktfall direkt bei PayPal öffnen. Dein Verkäufer wird die Sende-ID hochladen, und nach einer Frist von ca. 11 Tagen kannst Du den Fall zur endgültigen Entscheidung an den Kundenservice weiterleiten. Zwar kann Dein Verkäufer den Versand nachweisen. Aber vermutlich wird er auch nachweisen müssen, dass Du den Artikel erhalten hast. Die Chancen stünden also gut, dass Du Dein Geld zurück bekommst. Und wenn dann der Artikel doch noch eintreffen sollte, kannst Du ja erneut zahlen.

[ilmaar7]

Danke, gute Infos!
Bisher habe ich das Produkt in nicht mehr als 2 Wochen aus Deutschland in Lettland erhalten. Dieser Kauf erfolgte am 24. April und auch nach Hermes 22.06. ist schon ein Monat.

[waldbuerger]

Der Verkäufer tut mir jetzt schon leid, die Zahlung ging über PayPal.com und was DAS heisst, wird er demnächst am eigenen Geldbeutel spüren...

[ilmaar7]

Und was ist mit einem Käufer, der für ein Produkt bezahlt hat, das er nicht erhalten hat?
Wenn der Käufer die Ware erhält, wird diese ebenfalls bezahlt.

[katzenjogi]

Hallo @ilmaar7

in Deinem Fall hättest Du dann aber einen Anspruch an den Versanddienstleister, nicht an den Verkäufer. Dafür hast Du schließlich versicherten Versand bezahlt. Und Dein Verkäufer hat ja versendet. Wenn also der Artikel unterwegs verloren gegangen ist, dann wäre es dass sogar das beste Szenario. Du bekommst über PayPal Dein Geld vom Verkäufer zurück, der Verkäufer kann den Versanddienstleister bzw. dessen Versicherung in Regress nehmen. Schlecht sieht es für den Verkäufer allerdings aus, wenn PayPal den Fall schließt, eine Rückzahlung veranlasst und Hermes die Versicherungsleistung verweigert, weil laut deren Unterlagen der Artikel ausgeliefert wurde. Dann guckt der Verkäufer ohne Geld und ohne Artikel in die Röhre. Das ist der Fall, auf den waldbuerger eigentlich hinweisen wollte.