Sendung Zugestellt, aber Käufer meldet trotzdem "Artikel nicht erhalten"

[a.qac7]

Hallo, ein Käufer von mir hat einen nicht erhaltenen Artikel gemeldet obwohl die Sendung laut Verfolgung zugestellt wurde. Was mache ich da jetzt? Bei eBay steht "zugestellet" und laut der Sendungsverfolgung mit Nummer steht ist die Sendung auch zugestellt worden. 

Danke für Tips 🙂 

[perfect-sally]

Wenn er das über das System gemeldet hat dann aktuallisiere die Sendungsangaben und gut ist. Wenn nachweislich und laut Sendungsverfolgung zugestellt wurde brauchst du dir eigentlich keine Sorgen zu machen.

[a.qac7]

Danke für die Antwort, aber warum soll ich die Sendungsangaben aktualisieren und vor allem was soll ich da aktualisieren? Die Sendungsnummer ist von anfang an eingegeben und in der Kaufabwicklung steht "Zugestellt" aber ich bekomme ständig Nachrichten dass die Sendung nicht angekommen ist und ebay meint auch, dass ich den Fall erledigen soll. Ich schalte jetzt über den geöfneten Fall ebay ein. 

[petersmodellbahnstuebchen]

Moin @a.qac7 

wie und mit wem hast Du denn verschickt?

[imperial-modellbau]

Hallo @a.qac7 

ja, schalte Ebay ein, sobald es geht - so lange Du den Zustellnachweis hast, bist Du auf der sicheren Seite !

Und wenn doch die KI wieder spinnt, melde Dich einfach nochmal - die Mitarbeiter hier können das dann regeln.

[voli-maus]

Hallo @a.qac7 ,

was sagt denn die Sendungsverfolgung beim Versanddienstleister, hast du da mal nachgeschaut ? 

[katzenjogi]

Hallo @a.qac7 

wichtig ist allerdings, dass Du im geöffneten Fall noch einmal die Sendungsverfolgungsnummer angibst, damit es keine Missverständnisse seitens eBay gibt. In der Regel schaut beim ersten Mal eine KI über die Informationen, und die ist leider nicht intelligent genug, vorhergehende Daten zu überprüfen.

[oskar_der_wikinger]

Moin selina_b@ebay  kannst du hier bitte mal für TE @a.qac7  über die Unstimmigkeit schauen?

[selina_b@ebay]

Guten Morgen @a.qac7, 

vielen Dank für deinen Beitrag. 

Ich sehe, dass der Fall bereits zu deinen Gunsten geschlossen wurde. Die Zahlung sollte innerhalb von 48 Stunden für dich ersichtlich sein. 

@oskar_der_wikinger Vielen Dank fürs Markieren 🤗

Liebe Grüße

Selina