Hallo allerseits!
Vielen Dank für eure Teilnahme an der eBay-Fragestunde mit dem eBay-Community-Team.
Da wir diese Woche kein spezielles Thema haben, zögert bitte nicht, eure allgemeinen Kauf- oder Verkaufsfragen hier zu stellen. Um eure Fragen schneller beantworten zu können, bitten wir euch jeweils eine Frage pro Beitrag zu stellen. Selbstverständlich könnt ihr so viele Beiträge in der eBay-Fragestunde stellen wie ihr möchtet - das ist sogar von uns gewünscht!
Die Fragestunde bleibt bis 15:00 Uhr geöffnet. Danach wird sie für weitere Fragen geschlossen. Selbstverständlich werden wir uns aber auch weiterhin darum kümmern, alle Fragen zu beantworten, die möglicherweise noch unbeantwortet sind – gebt uns dafür bitte etwas Zeit 🙏.
Um Deine Frage zu stellen, klicke in der unteren rechten Ecke dieses Beitrags auf Antworten, gebe Deine Frage ein und klicke zwischen 14.00 und 15.00 Uhr auf "Antwort". Das Format der eBay-Fragestunde spiegelt das Format unserer Community-Diskussionsforen wider, in denen alle Beiträge chronologisch auftreten. Das Community-Team beantwortet jede eingehende Frage in dieser Reihenfolge und zitiert die ursprüngliche Frage dann in der jeweiligen Antwort. Dieses Zitat und die Antwort erscheinen chronologisch später und somit weiter unten.
Fragen, die wir nicht direkt in der Stunde beantworten können, werden mit einem Link zur Antwort von uns bearbeitet.
Solltet ihr die eBay-Fragestunde leider verpasst haben, freuen wir uns, wenn ihr eure Frage direkt in der Community stellt oder aber auch einfach bis zur nächsten Fragestunde wartet.
Lieben Gruß
Euer eBay-Community-Team
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@passionepassato schrieb:
Hi Miriam, Hi Patrick und auch ein Hi an die mitlesenden stillschweigenden zu den ich auch mal gehörte. 🙂
Also mein heutiges Problem ist ein vergleichbares wie von einem anderen Händler. Nämlich die Mängel die ich wegen Versand aufgedrückt bekomme. Ich hatte bis vor kurzem drei Tage Bearbeitungszeit. Trotz pünktlicher Abgabe im Shop bekomme ich fast für jeden Artikel einen Mangel wegen verspätetem Versand.
[...]
Update: Hallo @passionepassato! Wir haben deine Situation intern erneut geprüft und ich muss dir mitteilen, dass wir in diesen Fällen die erhaltenen Mängel derzeit leider nicht entfernen können, wenn seitens des Kundenservice eine Ablehnung erfolgte. Wir sind hier sehr stark von den übermittelten Daten der Versanddienstleister abhängig. Sei dir aber versichert, dass deine Rückmeldung angekommen ist und wir aktuell prüfen, ob an dem derzeitigen Mängelentfernungsprozess etwas geändert werden kann.
Deine Kritik ist angekommen, vielen Dank dafür!
Liebe Grüße
Miriam
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@bootyooty schrieb:
Hallöle 😊 der Fragesteller hier
hat Links in der Mail, die augenscheinlich nicht funktionieren, wisst ihr darüber etwas?
LG, booty
Danke für den erneuten Hinweis, @bootyooty! Wir gehen dieser Beobachtung bereits nach.
Hier nochmals der Link zu der geltenden Fassung der Nutzungsbedingungen für die Zahlungsabwicklung bei eBay.
Liebe Grüße
Miriam
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patrick@ebay schrieb:
@perfect-sally schrieb:
eBay führt Klarnas Zahlungsoptionen „Kauf auf Rechnung“ und „Ratenkauf“ ein
Wir stehen in einem ständigen Austausch mit Käufer*innen bei eBay und beziehen ihre Wünsche in die Gestaltung unserer Plattform ein. Wie sie bei eBay.de bezahlen können, ist dabei eine unserer Prioritäten.
Mich würde interessieren mit WELCHEN Käufer*innen ebay sich da so austauscht??? Warum werden nicht die VERKÄUFER*INNEN dazu befragt ob sie diese Zahlungsart überhaupt anbieten wollen??? Bei Klarna funktioniert doch nichtmal die Sofortüberweisung reibungslos und trotzdem sollen neue Bezahlmethoden ausgerechnet von diesem Zahlungsdienstleister angeboten werden?
Hallo @perfect-sally ,
ich würde mich nochmal darauf zurückmelden, wenn ich mehr Informationen erhalten habe.
Beste Grüße
Patrick
Hallo @perfect-sally ,
wie versprochen folgt dazu eine Rückmeldung.
- Kauf auf Rechnung ist eine der beliebtesten Zahlungsmethoden in Deutschland. https://www.bitkom.org/Presse/Presseinformation/So-bezahlen-Online-Shopper-am-liebsten
- Die Einführung der neuen Zahlungsoptionen wird schrittweise erfolgen, wobei in den kommenden Wochen zunächst ausgewählte Händler*innen beide Zahlungsoptionen anbieten werden, gefolgt von einer breiten Einführung im Laufe des Jahres.
Beste Grüße
Patrick
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@jogipo schrieb:
Hi Miriam,
danke für die Antwort. Ich finde es nach wie vor sehr traurig, dass die privaten Anbieter hier entgegen des BGB für das Versandrisiko verantwortlich gemacht werden. Das ist für mich das größte Problem der Zahlungsabwicklung. Wie steht ihr denn zur Basis-Sendungsverfolgung der neuen Matrix-Briefmarken?
Die Prio-Sendung gibt ja auch nur die Bearbeitung im Zielbriefzentrum wieder - NICHT die Zustellung an den Kunden. Die Basis-Sendungsverfolgung hat also die selbe Funktion und kann auch bei den "normalen" Briefsendungen hinteregt werden.
Danke, @jogipo! Wie wir zur Basis-Sendungsverfolgung stehen, möchte ich noch einmal abklären. Eine endgültige Antwort findest du spätestens Anfang nächster Woche hier 🙂.
Update 23/03/2022: Leider habe ich bisher noch keine endgültige Rückmeldung erhalten. Wir verfolgen das weiter und ich melde mich, sobald es Neuigkeiten gibt.
Liebe Grüße
Miriam
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Hallöle 😊 der Fragesteller hier
hat Links in der Mail, die augenscheinlich nicht funktionieren, wisst ihr darüber etwas?
LG, booty
@hansjoerg1958 schrieb:
hallo,
ich habe nur eine frage: wie kann man feststellen ob der verkäufer seriös ist?
lg hansjoerg1958
Hallo @hansjoerg1958! Dazu empfehle ich dir in unserem Sicherheitsportal nachzulesen. Unter Sicher Kaufen findest du viele hilfreiche Tipps, die dir bei der Beurteilung der Seriosität von Verkäufer*innen helfen können 🙂. Du bist durch unseren Käuferschutz abgesichert, wenn der Artikel nicht ankommt, defekt geliefert wird oder nicht der Artikelbeschreibung entspricht.
Liebe Grüße
Miriam
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@pehr-99 schrieb:
Habe da mal ne Frage . Was ist wenn man mindestens 2 Jahre nicht mehr auf sein Account geht wirde das dann Deaktiviert. Denn ich komme mit mein Benutzername nicht mehr rein.
Hallo @pehr-99 ,
Wenn du eine E-Mail über die Löschung erhalten hast und nicht möchtest, dass dein Konto gelöscht wird, muss innerhalb von 7 Tagen nach dem Sendedatum der E-Mail eine Anmeldung im besagten Konto passieren. Wird das nicht getan und das Konto wurde gelöscht, kannst du nur noch ein neues Konto eröffnen um eBay auch zukünftig weiter zu nutzen.
Das sind allgemeine Schutzmaßnahmen, damit deine Daten bzw. auch eine ungewollte Übernahme eines Konto sichergestellt ist.
Beste Grüße
Patrick
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@passionepassato schrieb:
Hi Miriam, Hi Patrick und auch ein Hi an die mitlesenden stillschweigenden zu den ich auch mal gehörte. 🙂
Also mein heutiges Problem ist ein vergleichbares wie von einem anderen Händler. Nämlich die Mängel die ich wegen Versand aufgedrückt bekomme. Ich hatte bis vor kurzem drei Tage Bearbeitungszeit. Trotz pünktlicher Abgabe im Shop bekomme ich fast für jeden Artikel einen Mangel wegen verspätetem Versand.
[...]
Hallo @passionepassato! Dein Fall benötigt etwas mehr Bearbeitungszeit und wir werden dein Anliegen im Anschluss an die Fragestunde intern besprechen. Sobald es eine Rückmeldung für dich gibt, aktualisiere ich meine Antwort hier nochmals > Update 23.3.2022.
Wenn du im Anschluss an die Fragestunde (vielleicht auch mit anderen Gleichgesinnten) darüber diskutieren möchtest, eröffne bitte ein neues Thema, zum Beispiel im Bereich Versand 🙂.
Liebe Grüße
Miriam
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@perfect-sally schrieb:eBay führt Klarnas Zahlungsoptionen „Kauf auf Rechnung“ und „Ratenkauf“ ein
Wir stehen in einem ständigen Austausch mit Käufer*innen bei eBay und beziehen ihre Wünsche in die Gestaltung unserer Plattform ein. Wie sie bei eBay.de bezahlen können, ist dabei eine unserer Prioritäten.
Mich würde interessieren mit WELCHEN Käufer*innen ebay sich da so austauscht??? Warum werden nicht die VERKÄUFER*INNEN dazu befragt ob sie diese Zahlungsart überhaupt anbieten wollen??? Bei Klarna funktioniert doch nichtmal die Sofortüberweisung reibungslos und trotzdem sollen neue Bezahlmethoden ausgerechnet von diesem Zahlungsdienstleister angeboten werden?
Die Verkäufer vieten doch nicht an, das macht doch jetzt ebay!
patrick@ebay schrieb:
@Anonymous schrieb:Hallo community-team@ebay
Wann unternimmt Ebay was gegen die ganzen Speiseölverkäufer?
Hallo @Anonymous ,
vermutlich ist dir das Thema:
schon bekannt oder hast dort schon mitgelesen.
Da findest du auch bereits eine Antwort von mir. Wir haben zusätzliche die zuständige Abteilung auch darüber in Kenntnis gesetzt und aufmerksam gemacht. Welche Schritte und Prozesse folgen werden und ob sie änlich sind, wie zu diversen Corona Aktionen, ist noch abzuwarten.
Beste GrüßePatrick
https://community.ebay.de/t5/Kaufen-bei-eBay/Neue-Mangelware-Speise%C3%B6l/m-p/4551215#M14379
Die meisten sind noch online oder wurden verkauft.
@jogipo schrieb:
Was passiert, wenn trotz Sendungsverfolgung eine Sendung unterwegs abhanden kommt und beim Kunden nicht zugestellt wird? Hatte es letztens, dass die Sendungsverfolgung der Post nach der Bearbeitung im Startbriefzentrum nicht mehr weitergeführt wurde. Die Bearbeitung im Zielbriefzentrum wurde durch die Post nicht dokumentiert. Nach Rückfrage beim Kunden hat er glücklicherweise trotzdem die Ware erhalten. Aber was wäre gewesen, wenn die Post tatsächlich zwischen Start- & Zielbriefzentrum abhanden kommt? Lt. BGB bin ich als Privatverkäufer "aus dem Schneider". Wie würdet ihr in so einem Fall entscheiden, wenn der Kunden einen nicht erhaltenen Artikel meldet? Die Prio-Sendungen sind ja nicht versichert...
Hallo @jogipo! Grundsätzlich sind Verkäufer*innen für die Zustellung des gekauften Artikels verantwortlich. Dieser muss innerhalb der angegebenen Lieferzeit an die in der eBay-Kaufabwicklung angegebene Lieferadresse an die Kundschaft versendet werden.
Es freut mich, dass sich die Situation klären lassen konnte, das ist zum Glück bei den meisten eBay-Transaktionen der Fall. Sollte dieses Szenario für dich auftreten, wende dich gerne an uns, sodass wir uns den konkreten Fall ansehen und eine Lösung finden können.
Ein Prio-Brief ist bei der Entscheidung von eBay Käuferschutzfällen bei eBay gültig, wenn ein Zustellnachweis online bereitgestellt werden kann und sowohl den Status "ausgeliefert" (oder ähnlich), das Zustelldatum sowie die Adresse der Empfänger (mindestens Stadt und Land oder Postleitzahl) enthält.
Wenn der Brief „nur“ in den Postkasten eingeworfen wird, gibt es bei Prio-Versand übrigens keinen Einlieferungsbeleg, das ist nur der Fall, wenn er in der Filiale abgegeben wird 👍.
Liebe Grüße
Miriam
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@perfect-sally schrieb:
eBay führt Klarnas Zahlungsoptionen „Kauf auf Rechnung“ und „Ratenkauf“ ein
Wir stehen in einem ständigen Austausch mit Käufer*innen bei eBay und beziehen ihre Wünsche in die Gestaltung unserer Plattform ein. Wie sie bei eBay.de bezahlen können, ist dabei eine unserer Prioritäten.
Mich würde interessieren mit WELCHEN Käufer*innen ebay sich da so austauscht??? Warum werden nicht die VERKÄUFER*INNEN dazu befragt ob sie diese Zahlungsart überhaupt anbieten wollen??? Bei Klarna funktioniert doch nichtmal die Sofortüberweisung reibungslos und trotzdem sollen neue Bezahlmethoden ausgerechnet von diesem Zahlungsdienstleister angeboten werden?
Hallo @perfect-sally ,
ich würde mich nochmal darauf zurückmelden, wenn ich mehr Informationen erhalten habe.
Beste Grüße
Patrick
⤷ Du hast deine Lösung gefunden? Hilf anderen Mitgliedern, indem du dein Problem als gelöst markierst. Einfach bei der Antwort, die dir geholfen hat, auf "Als Lösung akzeptieren" klicken.
@passionepassato schrieb:
Juhu Steffi, Dich hab ich nicht begrüsst, bin immer Patrick und Miri am lesen. Anstand muss ja sein. 🙂
Kein Problem - das kann schon mal passieren ❤️.
Lieben Gruß,
Steffi
Die Community noch besser kennenlernen und nutzen - sehe Dir dazu unsere Community Tutorial Videos an.
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