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Wie kann ich kostenlosen Versand anbieten oder einstellen?

Verkaufte Wareist zum Teil defekt angekommen, Teil Rückzahlung, aber wie

Hallo,hatte online das Päckchen falsch frankiert und gekauft. Bei DHL am Schalter normal bezahlt.Die sagten,ich kann online stornieren.Finde aber nicht wie ich das machen kann. Für hilfe wäre ich sehr dankbar!