Artikel nicht erhalten und offene Käufe sind einfach gelöscht worden!

[tobifylol]

Hallo Community,

mir ist das erste Mal folgendes passiert:

Von meiner Bestellung vom 30. Juni 2017 bei yes-i-do-store fehlen immer noch drei Teile:
Art.-Nr. 222029188130 (Wicklung Armbanduhr);
Art.-Nr. 222061330155 (Eulenanhänger weiß) - und
Art.-Nr. 322232234933 loupe hängende blumen gold).
Die offene Bestellung wurde einfach gelöscht.
Eine angeblich beantragte Gutschrift für diese drei Artikel habe ich weder angefordert noch erhalten!

So kann das doch nicht gehen, schließlich habe ich diese Artikel bezahlt!
Die offenen Bestellungen mit meinen Vermerken finde ich auch nicht mehr alle.

Den Verkäufer habe ich jetzt noch ein 4. Mal in englisch und deutsch angeschrieben.

Was macht man in so einem Fall?

So lang wie ich hier schon Ebyer bin ist mir so etwas noch nicht passiert.

Ich kann nicht mal einen Fall öffnen geschweige denn Ebay schriftlich darüber informieren.

Für Hilfe wäre ich sehr dankbar.

Gruß 

[marlenecatze · Accepted solution]

Hallo @tobifylol ,

die Artikelseiten sind noch aufrufbar, da ist nichts gelöscht.

z.B. http://www.ebay.de/itm/222029188130

Hast du evtl. bereits - unwissentlich - einen Fall eröffnet und eBay hat die Käufe daraufhin verschoben ?

Schau doch mal hier: https://res.ebay.de/ws/eBayISAPI.dll?ResolutionCenter&ssPageName=STRK:ME:LNLK

Die Artikel sind mit der "eBay-Garantie" ausgezeichnet, also solltest du käuferschutzberechtigt sein.

[tobifylol · Accepted solution]

Hallo marlenecatze,
soweit bin ich auch gekommen. Die asrtikel sind mit meinem gespeicherten Vermerk aus der Kaufliste verschwunden. Es war eine Sammelbestellung bzw. Kauf, wo ich nur einen Teil der gekauften Artikel erhalten hatte.
Ich habe auch keinen Fall eröffnet und ich habe auch keine Rückerstattung über Paypal erhalten.
Wenn ich die Artikelnummer der fehlenden Artikel eingebe sagt mir Ebay, ich hätte eine Rückzahlung bereits veranlasst. Das ist eine absolute Fehlinterpretation, denn das habe ich nicht getan.
Darum bin ich ja so verwirrt.
Ich kann für diese fehlenden Teile keinen Fall anmelden, ich kann keine Rückbuchung veranlassen, es geht nichts mehr.

[tobifylol · Accepted solution]

Nochwas: Ganz lieben Dank für deine schnelle und kompetente Antwort. Vielleicht hast ja noch einen Tipp für mich 😉

[marlenecatze · Accepted solution]

Gerne. 🙂

Unter den offenen (oder auch geschlossenen) Fällen wirst du auch nicht fündig ?

Siehst du ein Datum, unter welchem du die Erstattung beantragt haben sollst ?
Falls eine Erstattung tatsächlich unterwegs ist, kann das je nach Zahlungsquelle gerne mal ein Weilchen bis zur Gutschrift dauern.

[tobifylol · Accepted solution]

Es gibt weder einen offenen noch einen geschlossenen Fall darüber, ich sehe keine Daten mehr, ich kann zu den fehlenden Artikeln keinen Fall eröffnen, nichts. Das ist ja das komische.
Eine Erstattung kann ja nur unterwegs sein, wenn das so vereinbart gewesen wäre, aber ich habe immer nur zur Antwort bekommen, die Lieferung kommt noch.
Ich hoffe jetzt erst einmal auf eine Reaktion von denen und ich muss dann irgendwie Ebay davon in Kenntnis setzen.
Leider finde ich nicht mal eine Kontakt-Mail-Adresse von Ebay, denn diese steht angeblich für so ein Anliegen nicht zur Verfügung.
Ich sag ja, ich bin schon sooo lange Ebayer, aber sowas hab ich noch nie erlebt!
Dank dir für deine Hilfe. 😉

[marlenecatze · Accepted solution]

Ruf doch morgen mal beim Kundenservice an.
(zum Thema durchklicken:) https://ocsnext.ebay.de/ocs/cuhome?from_ocs=1

Ansonsten könntest du versuchen, direkt bei PayPal ein Problem zu melden:
https://www.paypal.com/de/selfhelp/article/wie-melde-ich-ein-problem,-wenn-ich-meinen-artikel-nicht-...
Da es sich um eine Sammelbestellung handelt, die du sicherlich mit Gesamtbetrag bezahlt hast, würde ich an deiner Stelle zunächst den Kontakt zum PayPal-Kundenservice suchen, bevor du dort was falsch machst ...
https://www.paypal.com/de/selfhelp/contact/call