Hallo,
meine Konversation mit dem Verkäufer in Sachen Rückgabe verläuft unbefriedigend. Auf meine Argumentation geht er nicht ein. Der Fall läuft sich ohne Lösung tot. Und genau deshalb wollte ich Ebay einschalten und um Hilfe bitten. Das lässt sich aber über des Hilfe-System leider nicht erreichen. Ich werde von auf den Ebay-Hilfeseiten regelrecht im Kreis herumgeschickt, und das seit über einer Stunde.
Fakt ist, dass ich bei meinem Rückgabeprozess nicht den Punkt finde, wie es in der Hilfe beschrieben ist: Ich soll mir die Einzelheiten zur Rückgabe ansehen und dort den Punkt "Ebay einschalten" aufrufen. Aber diesen Punkt gibt es nicht auf dieser Seite, zumindest nicht bei mir. Vermutlich, weil sich der Verkäufer anfangs mit der Rückgabe einverstanden erklärt hat. Jetzt kann ich ebay nicht über den Ärger im Verlauf der Rückgabe informieren.
Weiß hier jemand einen Trick, mit dem ich aus dem Irrgarten der Online-Hilfe herauskomme? Freue mich auf Antwort.
Und wen es noch interessiert, der Fall lief folgendermaßen ab:
Nach 9-tägiger Verspätung kam endlich die Smartuhr an. Sie kam nämlich nicht aus Deutschland, wie beschrieben, sondern aus China. Umgehend stellte ich fest, dass die Messwerte von Puls (und auch Blutdruck) so stark von der Wirklichkeit abweichen, so dass die Uhr für mich unbrauchbar ist. Eine Pulsfrequenzabweichung von 30-40 Herzschlägen kann man wohl als fehlerhaft bezeichenen - oder etwa nicht. Deshalb bat ich um Rückgabe mit dem Grund "fehlerhaft". Die Rückgabe wurde akzeptiert. Unmittelbar danach kam noch eine Nachricht vom Verkäufer, dass er kein Rücksendeetikett schicken könne. Ich solle die Uhr an eine Anschrift in China !!! schicken. Das Porto bekäme ich ersetzt. Ich schrieb also zurück und bat um eine Anschrift in Deutschland (was auch ein Kaufgrund bei diesem Anbieter war). Andernfalls wäre ich bereit, den Artikel nach China zu schicken. Das Porto würde aber 16 € betragen. Auf welche Art würde die Rückerstattung dieser Kosten erfolgen.
Als Antwort kam:
"Wir bieten Ihnen einen Preisnachlass von 3 € an und sie können die Uhr behalten. Wenn Sie aber dieses Produkt nicht mögen, senden Sie diesen Artikel bitte an diese Adresse zurück: Online-Verkäufer RMA # 88975714, Ludwig-Erhard-Str. 2, 28197 Bremen, - DE .... Gleichzeitig müssen Sie gemäß der Ebay-Richtlinie die Tracking-Nummer der Retoure hochladen. Vielen Dank!..."
Meine Antwort: Es handelt sich um die Rücksendung eines defekten, fehlerhaften Artikels, weshalb ich nicht für die Kosten der Rücksendung aufkommen muss. Ich sei aber gerne bereit, die Ware unfrei an die deutsche Adresse zu schicken.
Verkäufer:
"Wenn Sie es zurückgeben, können wir es nicht an andere Kunden verkaufen, was für uns ein großer Verlust ist.
Wie Sie wissen, ist die Messung aller intelligenten Uhren nicht so genau wie die Krankenhausmessungen. Ich hoffe, Sie verstehen es. Wenn Sie es nicht wollen, müssen Sie die Versandkosten bezahlen, was auch eine Verschwendung von Zeit und Geld ist.
Auf deine Antwort wartend...."
Un nu??? Mir fehlen jetzt die Worte
Grüße an alle
"principessarossa"
