Ware angeblich verschickt; sie kommt und kommt aber nicht!

[2010eowyn]

Hallo liebe Herrschaften!

Ich habe ein paar exklusive Creme-Testmuster gekauft von Sisley und dafür 3,89 Euro

Versandkosten bezahlt. Die Verkäuferin gibt an, sie würde per Hermès liefern!

Seit 14 Tagen warte ich darauf, daß sie mir die Sendungsnummer mitteilt, aber es

kommt immer nur die lapidare Aussage, sie hätte die Cremes verschickt.

Ich vermute, sie hat die Pröbchen einfach ins Kuvert gesteckt und per Warensendung

losgeschickt und kann das jetzt nicht mehr beweisen!

Jedenfalls kommt nichts an und ich glaube auch nicht mehr daran, daß ich noch

etwas bekomme.

Ich habe gestern morgen eine Anfrage / Fall eröffnet und bekomme von ihr keine

Antwort.

Wie soll / kann ich weiter vorgehen?

Vielen Dank für Ihre / Eure Hilfe / Ratschläge und schon 'mal vorab schöne

Feiertage!

[*circe* · Accepted solution]

@2010eowyn

Du hast das einzig richtige getan und einen Fall wegen Nichterhalt eröffnet.

Nach Ablauf der Frist passiert folgendes: 

Wenn du mit PayPal bezahlt und somit Ebay Käuferschutz hast, dann öffnet sich nach Fristablauf (gezählt werden die Tage ab der Uhrzeit, zu der du den Fall eröffnet hast) ein zusätzliches kleines Fenster mit der Aufforderung, den Fall an den Kundenservice zu übergeben.

Wenn du per Überweisung bezahlt hast, wird der Fall ohne Erstattung geschlossen, da du ja keinen Ebay Käuferschutz hast.

Dann musst du wohl selbst gegen die Verkäuferin vorgehen.