Warnung international zu verkaufen! Käufer hat alle Rechte - Verkäufer keine!

[thankyouryan]

Möchte allen Verkäufern über mein "tolles Erlebnis als privater Verkäufer" mit ebay berichten! Habe ein neues Mobiltelefon - Wert 400 €, (originalverpackt, gekauft bei Media Markt) nach England verkauft. Das Telefon wurde auf der deutschen ebay-Seite angeboten und die Rückgabe ausdrücklich ausgeschlossen. Hersteller gibt von sich aus 3 Jahre Garantie auf das Gerät. Nachdem der Käufer das Telefon nun erhalten und ausgepackt hat, stellte er wohl fest, das der Stecker vom Schnelllade-Netzteil nicht für UK kompatibel ist. Der Käufer will jedenfalls das Telefon zurückgeben und ich soll die Kosten übernehmen. Jedesfalls hat er einen Fall bei ebay UK eröffnet und behauptet, das Gerät weicht von der Beschreibung ab. ebay UK hat sofort mein Paypal-Konto eingefroren und mir eine Frist gesetzt, das Gerät zurück zu nehmen und Kaufpreis, sowie Transportkosten zu übernehmen. Daraufhin habe ich mit ebay Deutschland Kontakt aufgenommen, wo man mir sagte, ich hätte keine Wahl. In UK sind die Bestimmungen so und selbst wenn der Käufer mir jetzt einen Haufen Schrott oder gar leeres Paket zurückschickt, müßte ich mittels Gutachten, Zeugen usw. das Gegenteil beweisen und mich in UK vor Gericht streiten. Obwohl auf ebay Deutschland eingestellt, hällt sich ebay Deutschland komplett raus und sagt, sie können nichts tun - ich hätte halt Pech gehabt. Im schlimmsten Fall, Gerät weg und doppelte Portokosten (Ausland) an der Backe. Hat jemand ggf. eine Tipp für mich, wie ich aus der Nummer noch rauskomme?

[bootyooty]

@thankyouryan

Künftig Länderausschluss und kein PP anbieten. Fertig. Aus der jetzigen Nummer kommst du nicht mehr raus.

Länderausschluss im ebay-Konto einfügen.

>> ebay-Konto

>> Einstellungen

>> Verkäufereinstellungen

>> Versandeinstellungen > Einblenden > Versandorte in Ihren Angeboten ausschließen

>> Bearbeiten

Lieferorte ausschliessen

>> eBay-Konto

>> Einstellungen

>> Verkäufereinstellungen

>> Eingeschränkter Käuferkreis > Einblenden > Bearbeiten

>> Haken setzen bei:Käufer nicht akzeptieren, deren bevorzugte Lieferadresse ein Ort ist, an den ich  keine Ware verschicke.

>> Haken setzen bei: die oben stehenden Einstellungen auf alle aktiven und zukünftigen Angebote

>> anwenden

>> Senden

Eingeschränkter Käuferkreis

Wenn du deinen Käufern Barzahlung bei Abholung anbieten möchtest, dann explizit in der Artikelbeschreibung und nicht unter den Versandoptionen.

Durch die Barzahlung bei Abholung bei den Versandoptionen wird dein Länderausschluss wieder gegenstandslos.

Zudem kannst du - wenn der Käufer darauf besteht, die Lieferung in sein Land zu versenden - den Käufer wegen unangemessenem Käuferverhalten/unangemessener Forderung bei ebay melden.

Meldung wegen unangemessener Forderung/Käuferverhalten

http://pages.ebay.de/help/policies/buying-practices.html

> Unangemessene Forderung stellen

Wir haben hier eine – nicht abschließende – Liste von verbotenen und erlaubten Forderungen zusammengestellt. Dazu gehören z. B.:

Verboten

Forderung, einen Artikel mit einer Versandmethode zu verschicken, die im Angebot nicht aufgeführt wird. Forderung, einen Artikel an einen Ort zu schicken, der im Angebot nicht als möglicher Zielort angegeben ist. Forderung, die Zahlungsmethode oder den Zahlungszeitpunkt in einer Weise zu ändern, die im Angebot nicht als Möglichkeit angegeben ist. Ständiges Kaufen von Artikeln und Erhalten von Rückerstattungen außerhalb der Rücknahmebedingungen des Verkäufers. Unter Androhung einer negativen Bewertung, einer niedrigen detaillierten Verkäuferbewertung oder der Öffnung einer Käuferschutzanfrage eine Teilrückerstattung oder einen Rabatt einfordern, wenn dies nicht im Angebot aufgeführt ist oder von der eBay-Garantie abgedeckt ist. Forderung nach zusätzlichen Artikeln oder Leistungen außerhalb des bestehenden Angebots oder außerhalb der eBay-Garantie-Leistungen. Forderung, die Transaktion außerhalb von eBay abzuschließen.

[thankyouryan]

Klar kann man das so machen, aber dann schränkst du halt den Käuferkreis enorm ein. Außerdem würde sich ebay
China einen Sch... darum kümmern, wenn ich von dort ein Produkt importieren würde. Die schicken nicht mal eine Rechnung mit oder zahlen Steuern! Oder wenn Du eine Ami-Karre in den USA kaufst, kannst du den Schlitten auch nicht einfach mal wieder zurückschicken, weil du ggf. hier keine grüne Plakette bekommst. Von Garantie-Leistungen mal ganz zu schweigen. Normalerweise wäre ja wohl Gerichtsstand Deutschland (Verkäuferstandort) oder? Aber ebay gibt den Banditen und Räubern auch noch Recht! Dennoch danke!

[*circe*]

Hallo,

ich habe mir das Angebot angeschaut. 

Du hast dich doch dazu entschieden, den Verkauf nach Amerika, Europa und Asien zuzulassen, dann musstest du doch auch damit rechnen, dass jemand aus diesen Ländern das Smartphone kauft.

Und damit hast du auch einen Artikel in diesen Ländern angeboten, für die das Netzteil keine Kompatibilität hat.

Nimm es mir nicht übel, aber ich sehe den Fehler nicht beim Käufer, bei Ebay oder bei PayPal.

[thankyouryan]

Das mit dem Netzteil ist nur eine Vermutung. Ein zweites Gerät ist auf die gleiche Art nach Irland gegangen und der Käufer gab eine positive Bewertung. Was mich ärgert ist, das ebay Deutschland sagt, wenn der Käufer hier sitzen würde, wäre das Ding gelaufen. Dann hätte er Pech gehabt. Aber in anderen Ländern können die angeblich nichts tun. Da haben die Käufer einen Freifahrtschein! Was glaubt der Käufer, dass ihm 1-2 Jahre uneingeschränkt Garantie gebe und alle Kosten trage? Da sollten die Deutschen Verkäufer schon besser geschützt werden...

[*circe*]

Das ist nicht richtig. Jeder Privatverkäufer, der PayPal anbietet, unterliegt den PayPal-Richtlinien.
Wenn ein Käufer - egal, ob er in Deutschland ansässig ist oder in einem anderen Land - angibt, dass der Artikel nicht der Artikelbeschreibung entspricht, entscheidet PayPal meisten zugunsten des Käufers.

Dieses Risiko gehst du mit dem Anbieten von PayPal ein.

[thankyouryan]

Ich habe das auch schon mit einem Anwalt besprochen, welcher mir über meine Rechtsschutzversicherung vermittelt wurde. Der sagt, dass ist alles Blödsinn. 1. Kann sich ebay Deutschland hier nicht aus der Affäre ziehen, weil Sie der Vermittler sind und Geld dafür kassieren. 2. Verkäuferstandort ist ebenfalls Deutschland - also gilt Deutsches Recht (BGB). Hier wurde der Kauf abgewickelt. Auch sind alle Richtlinien (Paypal) nichtig, wenn sie gegen geltendes Recht verstoßen. Der Käufer ist hier in der Beweispflicht und muss einen Schaden nachweisen - nicht umgekehrt.

Die versuchen halt Ihre Nutzer einzuschüchtern, weil sich keiner traut gegen Paypal oder ebay vorzugehen, aber da haben die sich bei mir genau den Richtigen ausgesucht. Und spätestens wenn der erste Käufer trotz Käuferschutz so ein Ding vor Gericht verliert, sind die ganzen Grundsätze und Richtlinien von ebay und Co. nichts mehr wert.

Wer jetzt nun wann Post von Polizei und Anwalt bekommt, hängt davon ab, wie die Sache weitergeht. Angeblich soll mein Paypal-Konto innerhalb von 10 Tagen mit dem Kaufpreis belastet werden. Der Käufer hat sein Geld schon wieder zurück! Auch ist er immer noch im Besitz des Telefons und macht keinerlei Anstalten, dass Gerät zurück zu schicken. Er hat von mir ein Prepaid DHL Express Label bekommen. Angeblich würde der DHL Service Point in UK dieses aber nicht akzeptieren. Nun fordert er noch meine DHL Express Account Nummer, damit er damit weiteren Schindluder treiben kann. Beim Label ist sogar die kostenlose Abholung inklusive. Aber hier scheint einer entweder unheimlich dumm zu sein, oder sich für besonders klever zu halten. Und ebay interessiert das immer noch nicht, obwohl er per Nachrichtensystem nach der AC-Nr. fragt.