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Fall wurde eröffnet

Ich habe eine CD verkauft, der Käufer ist nun nicht zufrieden und hat einen Fall eröffnet.

 

Ebay hat geschrieben "Entscheiden wir nicht zu Ihren Gunsten, wirkst sich der Fall negativ auf Ihren Servicestatus aus."

 

Was genau bedeutet das, hatte schon jemand das "Vergnügen" das man nicht zu seinen Gunsten entschieden hat?

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