IPad als defekt verkauft Käufer will Geld zurück

[lx_rbl3]

Hallo Communtiy,

Habe vor ein paar Tagen ein iPad verkauft, verkauft wurde ausdrücklich als defekt. Nun möchte der Käufer das Geld zurück weil er meint es sei ein Sprung im Display, da das Gerät als defekt verkauft wurde, Frage ich mich nun ob ich es zurück nehmen muss.

Der Käufer schlug zuerst eine Rückzahlung von 35€ vor, doch bevor ich handeln konnte kam die nächste Nachricht mit Forderung der Rücksendung.

Wie kann ich mich hier verhalten, was ist zu tun?

[excludio · Accepted solution]

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@lx_rbl3  schrieb:
Hallo Communtiy,

Habe vor ein paar Tagen ein iPad verkauft, verkauft wurde ausdrücklich als defekt. Nun möchte der Käufer das Geld zurück weil er meint es sei ein Sprung im Display, da das Gerät als defekt verkauft wurde, Frage ich mich nun ob ich es zurück nehmen muss.

Der Käufer schlug zuerst eine Rückzahlung von 35€ vor, doch bevor ich handeln konnte kam die nächste Nachricht mit Forderung der Rücksendung.

Wie kann ich mich hier verhalten, was ist zu tun?

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Servus @lx_rbl3

Sehen wir es doch mal ganz einfach,

indem wir uns fragen,

warum jemand ein defektes iPad kaufen sollte,

von dem Du sagst,

es sei optisch okay und habe funktioniert,

bis Du eine Meldung wg. iTunes erhalten hast.

Was mag der Kunden DAMIT machen wollen:

Variante 1: Er möchte - weil er es irgendwie kann,

Teile von dem Teil weiterverwenden...also als Ersatzteilspender kaufen

Variante 2: Er hofft, mit etwas Mühe und Kenntnis das iTunes-Problem lösen zu können.

Variante 3: Er sucht einen neuen Briefbeschwerer oder möchte ein originelles Tablett zum Servieren von Tee.

Vielleicht fällt Dir noch mehr ein ?

In allen drei Fällen wäre der Sprung am Homebutton aber ausgesprochen relevant

und gehört benannt.

Unterlässt man das,

ist fraglich, warum das unterlassen worden ist.

Es mag Deiner Unerfahrenheit hier geschuldet sein.

Zu Paypal... bei einem neuen Verkäufer würden viele gar nicht kaufen,

ohne mit Paypal zahlen zu können.

Gut... wenn "Apple" oder irgendwas mit "i" dasteht,

schaltet das bei manchen das Hirn aus, 😉

aber in der Regel ist PP die einzige Sicherheit,

die man hat.

Formal solltest Du - so Deine Frage unter der anderen Antwort - bei Sachmangel die Möglichkeit zur Nacherfüllung bekommen.

Das stimmt.

Nur ist Ebay das schnurz.

Hier würde ich mich zudem fragen,

wie Du das machen wolltest.

Zu Apple schicken... gute 300 Euro.

Zu einer anderen Werksatt... gute 200 Euro.

Selbst machen, nachdem Du geschrieben hast,

Du habest keine Ahnung.

Selbst wenn... angeben müsste man das und es würde den Wert weiter mindern.

Eigentlich geht es in rechtlicher Hinsicht übrigens um "wesentliche" Mängel,

die einen Sachmangel ausmachen.

Hier kann und wird nur im Einzelfall entschieden werden können.

Weil auch Kratzer nicht gleich Kratzer sind.

Hilfreich ist aber,

alles ganz genau anzugeben.

Sind Kratzer drauf,

beschreibt man sie,

macht ein Foto mit Markierungen,

was immer.

Sich als K auf einen Mangel zu berufen,

den man kennen konnte oder musste,

ist schwierig.

[*sweet-melody*]

Guten Morgen @lx_rbl3

In deinem Fall würde ich das Gerät zurücknehmen und  samt Rücksendung erstatten.

Danach noch einmal einsetzen und alles haargenau beschreiben und mit scharfen

Fotos dokumentieren.

Was alles in eine Beschreibung gehört, kannst du hier ja wunderbar nachlesen.

LG

[jehtdirnixan]

@lx_rbl3

Wenn er mit PayPal bezahlt hat, bleibt Dir kaum was anderes übrig.

Sollte nun tatsächlich ein Sprung im Display sein, wäre der von Dir nicht beschrieben worden. Im Gegenteil:

"Das Gerät ist optisch in gutem Zustand."

https://www.ebay.de/itm/Apple-iPad-4-Gen-16GB-WLAN-Cellular-Entsperrt-24-64-cm-9-7-Zoll-/29274076530...

Könnte ein Versandschaden aufgrund unsachgemäßer Verpackung vorliegen? Im Originalkarton in einem weiteren Umkarton verpackt eher nicht, aber nur im Orignalkarton ohne weitere Verpackung schon möglich.

Ich hoffe, Du hast Dir alle wichtigen Details (Seriennummer etc.) des iPad vorher notiert und fotografiert.

Nicht, dass Du einem dieser Kandidaten aufsitzt, die Dir dann ein ganz anderes Gerät zurücksenden.

Deshalb, falls möglich,

die Rückerstattung erst nach erfolgter, verfolgbarer Rücksendung (echtes Paket oder Maxibriefkarton mit Einschreiben z.B.) und Überprüfung des Gerätes anbieten.

[lx_rbl3]

Ich dachte dadurch das der Artikel allgemein als defekt an Bastler und/oder als Ersatzteil verkauft wurde wäre ich abgesichert.

Wie sieht es nun aus wenn der K einen Fall geöffnet hat, dort anbietet 35€ Nachlass zu erhalten oder den Artikel zurücksenden will auf meine Kosten. Besteht die Möglichkeit die erste Variante anzunehmen?

Und natürlich vielen Dank für deine erste Antwort.

[jehtdirnixan]

Nur als Nachricht an den Verkäufer (also Dich),
oder schon über PayPal bzw. eBay-Falleröffnung oder eBay-Rückgabe?

Eigentlich sollte sein letzter Wunsch auch der aktuelle und für ihn wichtige sein.

Nur pauschal "Defekt" ist nicht immer ausreichend. Hat ja auch was damit zu tun, mit welchem finanziellen Aufwand man das Ding wider zum Laufen bekommt.
"Defektes Display" beißt sich eben mit "optisch guter Zustand".

[lx_rbl3]

Privat hat er erst die Teilerstattung gewünscht, dann die Rücknahme. Im geöffneten ebay Fall bietet er optional beides an. Habe ich nun die Wahl?

An sich ist der Zustand optisch auch gut ä, das sobald hat unten einen kleinen Sprung am Home Button, der weder stört noch wirklich aufällt. Ansonsten hat das Gerät keine Kratzer oder andere Gebrauchsspuren.

Aber gut zu wissen das defekt also doch nicht defekt bedeutet, für mein Verständnis eine kurze zusatt Frage: wenn der Artikel mit diesem defekt beschrieben angeboten wäre und der k reklamiert plötzlich einen Kratzer von dem nichts genannt wurde (weil einzelne Kratzer i.d.R. auch nicht dokumentiert werden), könnte er also auch zutück treten und sein Geld fordern?

[jehtdirnixan]

@lx_rbl3

Guten Morgen!
Wenn im Fall beides angeboten ist, hast Du die Wahl.

P.S.
Leichte und wenige Kratzer zählen allgemein zu den Gebrauchsspuren (natürlich nicht mehr, wenn es aussieht wie mit der Schleifmaschine behandelt), ein Sprung stellt jedoch das Resultat eines Schadensereignisses dar.
Hättest Du nun geschrieben "optisch einwandfrei", dann hätten allerdings auch keine Kratzer drauf sein dürfen. "Optisch gut" hingegen sollte Kratzerchen enthalten enthalten dürfen, aber keine Dellen, Sprünge oder Farbabplatzungen und dergleichen.

Teils gleitet das wahrlich in Haarspalterei ab, aber gerade bei den hochwertigen technischen Geräten und bei gebrauchter Kleidung kommt es immer wieder zu solch Meinungsverschiedenheiten.

Daher mein Tipp für Dich als Wenig-Verkäufer:
Lass PayPal wenn möglich aus dem Spiel und biete nur Zahlung per Überweisung an.
Da gibt es dann auch keinen Käuferschutz im PayPal-Stil, der so einigen unredlichen Käufergesellen Tür und Tor öffnen kann.

Wenngleich ein Verkäufer (auch ein privater!) immer per Gesetz dazu verpflichtet ist, unvollständig oder falsch beschriebene Ware zurückzunehmen bzw. den Käufer schadlos zu stellen.
Das hat an sich nichts mit Rücknahme zu tun, sondern mit dem per Kaufvertrag geschuldeten Gegenstand in gemäß Beschreibung entsprechender Erhaltung.
Gleiches gilt übrigens für Transportschäden aufgrund unsachgemäßer Verpackung (also lieber zusätzlich und narrensicher verpacken, Karton im Karton je gepolstert o.ä.).

[lx_rbl3]

Die Definitionen der Zustandsbeschreibung waren mir so explizit nicht bekannt, also danke dafür!

Ich werde den Vorschlag annehmen eine Teilerstattung zu veranlassen, zudem auch den Hinweis mit PayPal künftig berücksichtigen.

Dies steht mir als Verkäufer doch auch zu oder habe ich das falsch verstanden mit dem Recht auf Nachbesserung

[jehtdirnixan]

Nachbesserung im eigentlichen Sinne bezeichnet eine Ersatzlieferung ohne Mängel bzw. eine Reparatur des beschädigten / funktionlosen Bauteils.

Das dürfte Dir ohne erheblichen finanziellen Mehraufwand (im Verhältnis zum Verkaufserlös) oder auch technisch kaum möglich sein.
Daher kannst Du dann Preisnachlass (im Einverständnis mit dem Käufer) oder vollständige Rückzahlung anbieten bzw. durchführen.

Er hat Dir ja auch mit genau den beiden Möglichkeiten zu verstehen gegeben, dass er mit beidem einverstanden wäre.

Grundsätzlich zur Nachbesserung bzw. den eBay-Eigenarten zur Rückgabe etc. hat offiziellus ja ausführlich und zutreffend geantwortet.

Einen schönen Sonntag gewünscht ...