Käufer bittet um Abbruch, bestätigt diesen nun aber nicht

[merlin2383]

Hallo,

Ich habe mein defektes Iphone bei ebay eingestellt und in der Beschreibung und im Text mehrmals auf den Defekt hingewiesen.

Nun hat jemand auf das iPhone geboten und schrieb dann während die Auktion noch lief, sie habe den Hinweis defekt nicht gelesen und möchte daher nicht bieten4. Leider wurde sie nicht hoch genug überboten und hat den Zuschlag bekommen. Ich habe dann eine email geschrieben, dass das so eigentlich nicht geht, ich aber auch keinen Stress will. Habe dann kauf abbrechen und Käufer hat um Abbruch gebeten ausgewählt. Das ist jetzt 10! Tage her. Sie bestätigt das einfach nicht, obwohl ich auch nochmal via Mail drum gebeten habe. Wann schließt sich der Kaufabbruch den automatisch?

Oder wird das nicht passieren?

Sowas ist mir bisher nie passiert und so macht ebay auch keinen Spaß, vor allem warbeiten das zweit höchste Gebot wirklich gut...

[ichkaufmirwas-2012]

@merlin2383

Das ist in der Tat sehr ärgerlich - zumal Du auch einfach einen unbezahlten Artikel hättest melden können...

lies das mal - für das nächste Mal: http://pages.ebay.de/help/sell/unpaid-items.html

Da kannst Du den Fall selbst nach 4 Tagen schließen und bekommst direkt die VK-Provision zurück.

Das Abbruchverfahren kann etwas beschleunigt werden, sofern der Dusselkäufer hier bestätigt.

Tut er es nicht, laufen die Fristen wie hier beschrieben:

http://verkaeuferportal.ebay.de/kauf-abbrechen

• Sie haben 10 Tage Zeit, die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode des Käufers durchzuführen. 
• Wir bitten den Käufer, uns den Empfang der Rückerstattung zu bestätigen.

Sie erhalten die Gutschrift der Verkaufsprovision, wenn der Abbruch eines Kaufs tatsächlich abgeschlossen ist, d. h. falls der Käufer schon bezahlt hat, muss er die volle Rückerstattung erhalten haben.

"Wir betrachten den Abbruch des Kaufs als abgeschlossen, wenn 

• der Käufer den Empfang der Rückerstattung bestätigt
• der Käufer nicht mehr innerhalb von 10 Tagen zurückmeldet"

http://verkaeuferportal.ebay.de/fristen-ebay-rueckgabeprozess

Ggf. mußt Du dann noch die Gutschreibung der VK-Gebühren noch extra beantragen....

[jehtdirnixan]

Wenn Du die ganze Unterhaltung über das ebay-System geführt hast, könnte der tel. Kundendienst durchaus helfen.

@merlin2383

Ähh, stopp! In dem unten genannten Link ist auch angeführt, dass der Abbruch automatisch nach 10 Tagen als abgeschlossen gilt, wenn "der Käufer nicht mehr innerhalb von 10 Tagen zurückmeldet".

Da Handys bei PayPal-Zahlung gerne Problemfälle produzieren (z.B. Abweichung von der Artikelbeschreibung, verfolgbaren Versand mit Hermes bietest Du ja an), würde ein Abbruch unterm Strich wahrscheinlich die bessere Lösung betreffs dieses bestimmten Käufers sein.

Bei dessen schlechter Kommunikation und Wankelmütigkeit wäre weiterer Ärger fast vorprogrammiert.

Genau deshalb würde ich auch nicht die Variante "Nicht bezahlten Artikel melden" wählen. Nicht dass er dann doch noch widerwillig zahlt und dann o.g. Methode durchzieht.

Der unterlegene Bieter ist danach nicht mehr an sein Höchstgebot gebunden, richtig! Aber eventuell noch willens, das Handy abzunehmen. Obwohl, 10 Tage später vielleicht auch nicht, weil er bereits einen Ersatzkauf getätigt hat.

Du erhieltest bei Abbruch auf Käuferwunsch zumindest Deine Verkaufsprovision als Gutschrift für andere Verkäufe zurückerstattet.

http://verkaeuferportal.ebay.de/kauf-abbrechen

Da könnte es u.U. mal zu kurzen Problemen kommen, wenn der eBay-Automatismus nicht bemerkt, dass ja noch keine Zahlung durch den Käufer erfolgt ist. Ließe sich aber mit einem weiteren Anruf beim Kundendienst klären, bzw. weist Du gleich beim ersten Telefonat darauf hin.