Käufer lügt und bewertet negativ, wie kann ich die Bewertung entfernen?

[ttetris1030]

Hallo,

ich brauche eure Hilfe :).

Also ich habe schonmal eine negative Bewertung bekommen, die nicht verdient war, der Käufer hat gelogen. Nun konnte ich die Lüge (Defekt) natürlich nicht beweisen und nach wochenlangen Diskussionen und zig Mails dachte mir, was solls, hab ich halt einmal ne negative Bewertung, da geht die Welt nicht von unter, hauptsache ich habe wieder meine Ruhe.

Jetzt habe ich wieder eine negative Bewertung bekommen, die eindeutig eine Lüge ist. Wieder kann ich das ohne Artikel in der Hand natürlich nicht beweisen. Muss nicht nun der Käufer eigentlich beweisen, das der Mangel vorhanden ist - was er nicht kann, weils ne Lüge ist? Es geht übrigens um eine Seidentunika, die laut Käufer nicht aus Seide ist... Zu meinem Glück kommt diesmal hinzu, das der Käufer aktuell bei 2 anderen Verkäufern eine negative Bewertung abgegeben hat und genau dasselbe behauptet!

Der Käufername ist übrigens andrew_the_rob und die Artikelnummer 291282736749.

Diesmal will ich alles richtig machen. Ich hab bei Ebay immer die Befürchtung, das ich irgendwas falsch mache. Wie kann ich erreichen, das die Bewertung auch wirklich entfernt wird (und der Käufer bestenfalls noch einen Vermerk bekommt)?

[ttetris1030]

Der Käufer hat mich übrigens vor der negativen Bewertung nicht angeschrieben.

Ich hatte auch noch auf meine Kosten per Paket statt per Päckchen versendet und ihr als Geschenk einen Pulli, den ich nicht brauche, beigelegt.
Sowas mach ich öfters (kleine Geschenke) und dann gibt es noch Leute, die würgen einem eins rein, das ist echt traurig :(.

[**nff**]

"Der Käufer hat mich übrigens vor der negativen Bewertung nicht angeschrieben."

Das ist zwar nicht schön, aber ein Käufer ist nunmal nicht verpflichtet, den Verkäufer zu kontaktieren bevor er ihn bewertet.

[Anonymous]

Moin,

hat der K sofort und ohne Rücksprache negativ bewertet oder ging dem eine Reklamation mit Anfrage Deines Käufers für eine Lösungsmöglichkeit voraus? Hast Du eine Lösung angeboten, würdest Du jetzt noch eine Lösung anbieten? Welche Seidenart hatte Deine Tunika genau?

Aber mal generell: Artikelwert 5 EUR mit VSK < 10 EUR. Alle Emotionen und womögliches Unwissen des Käufers oder wer Recht hat beiseite gelassen. Lohnt es sich, sich deswegen wochenlang zu ärgern?

Ich glaube nicht, dass Du die BW über ebay entfernt bekommst. Ich würde nur den Weg über einvernehmliche Klärung mit dem Käufer sehen (Preisnachlass bis komplette Erstattung und Verzicht auf Rücksendung der Kosten wegen) und ihm dann anschl. einen Antrag zur BW-Überarbeitung senden http://feedback.ebay.de/ws/eBayISAPI.dll?ReviseFeedbackInitiate

Fertig

[winzer-lutz]

Brauchst es nur anzünden!

Seide brennt anders als Kunstfaser!!

[mooshummel85]

Nee...Seide BRENNT eben nicht wirklich, sie "verkokelt" .

[ulumart]

Ich kann Dich verstehen, dass Du Dich darüber ärgerst, aber denke daran - es ist nur ebay - nichts lebenswichtiges. Hake es ab, es lohnt sich nicht.

[mooshummel85]

Zara Blusen gibt es sowohl in Kunstseide als auch in echter Seide. Da es kein Schild mehr gibt, steht Aussage gegen Aussage. Solche herausgeschnittenen Schilder sollte man immer dann aufheben, wenn die Kleidung dann doch verkauft werden soll.

Ansonsten lieber tiefstapeln..

[ttetris1030]

Hallo,
tiefstapeln ist normalerweise sicher ne gute Idee, aber in diesem Fall will ich dranbleiben, sonst bewertet die ja immer weiter andere Verkäufer schlecht, das muss ja nicht sein.
Ich hatte auch mal eine Käuferin, die hatte laut ihren Bewertungen (die natürlich trotzdem positiv sein mussten) schon etwa bei 10 Verkäufern hintereinander gekauft und die Ware nicht bezahlt. Sie konnte aber immer weiter kaufen. Da hat sich erst was getan, als ich und ein paar andere Verkäufer dann auch mal etwas hartnäckig geblieben sind und ihr Konto ist dann kurze Zeit später endlich mal gesperrt worden.

[toni_g]

Wenn in dem Fall die Verkäufer, die ihr die falsch-positive Bewertung gegeben haben, das für solche Fälle vorgesehene Procedere eingehalten hätten, wäre sie möglicherweise früher gesperrt worden...

Whatsoever... Melde die Käuferin über das Bewertungsportal oder über die Übersicht der verkauften Artikel > "weitere Aktionen" > "Diesen Käufer melden"

[eb-fo-ac]

Hmm.....  schwer zu beweisen,wenn kein Material auf den Fotos zu sehen st (als Beweis)

http://feedback.ebay.de/ws/eBayISAPI.dll?ViewFeedback2&userid=andrew_the_rob&ftab=FeedbackLeftForOth...

Du kannst den Käufer melden (über das Bewertungsportal)

[cowakefa]

Hallo, auf deinen Bildern ist leider kein Foto vom Materialetikett. Bei solchen Aussagen wie reine Seide ist es immer besser, ein Foto davon mit einzustellen. Die sonstigen Bilder sagen leider gar nichts aus. Auf dem Flohmarkt wurde mir auch schon  mal eine Bluse als reine Seide angeboten - laut Etikett 100 % Viscose. Beim nächsten Mal Etikett mit fotografieren. LG

[**nff**]

Du kannst den Käufer melden.

Ob's was bringt, weiß ich nicht.

Wie soll Ebay entscheiden, wer Recht hat?

Die Bewertung ist sachlich verfasst. Also besteht kein Löschgrund.

[ttetris1030]

Hallo,
ich würds normalerweiße auch gar nicht erst versuchen.
Da die Käuferin aber auch andere Verkäufer gleich bewertet hat, ergibt sich ja ein Muster. Da könnte dann Ebay auch mal aktiv werden.
Ich habe die beiden anderen Verkäufer mal angeschrieben, vll hat ja von denen einer nen Beweisfoto vom Etikett. Außerdem habe ich auch Sfera angeschrieben. Da es nicht um die Funktionsfähigkeit, sondern eine grundlegende Eigenschaft eines Produktes geht, sollte man da eigentlich auch noch entscheiden können, wer Recht hat.
Zwei negative Bewertungen wären ja auch noch kein Beinbruch, aber wer weiß, wann die nächste negative Bewertung kommt...

[bootyooty]

Hmh...... Schräubchen locker?

http://feedback.ebay.de/ws/eBayISAPI.dll?ViewFeedback2&userid=andrew_the_rob&ftab=FeedbackLeftForOth...

Warum hast du das Material-Schild nicht fotografiert und eingestellt?

Sowas empfiehlt sich, denn du hast ja sonst keine Beweise.

[ttetris1030]

Hallo,
ja das mit dem Material Schild werde ich wohl in Zukunft machen, da habe ich einfach nicht dran gedacht, das jemand behaupten würde, das das Material nicht stimmt, das ist ja schon etwas komisch.
Ich hatte auch mal eine, die meinte, der Reißverschluss bei einem Kleid würde nicht aufgehen und die wollte über Ebay ihr Geld zurück. Das stimmte natürlich wieder nicht und glücklicherweiße hatte ich auch ein Foto kurz vor dem Versand gemacht, auf dem der Reißverschluss offen ist. Da hatte ich mal **bleep** gehabt, weil damals hab ich noch Paypal als Zahlungsmethode angeboten.
Man muss echt an alles denken. Seltsame Leute gibts.