Also zunächst mal: Vielen lieben Dank für Eure Antworten 🙂
Es handelt sich um folgende Auktion: 271073636775
Die Gerätenummer habe ich mir zwar nicht notiert, sie sollte aber auf den Ebay-Bildern in meinem Archiv noch zu erkennen sein - das werde ich gleich mal checken. Danke für den Tip!
Ja, es waren tatsächlich nur von PP vorgefertigte Textbausteine:
Der Käufer hat folgende Angaben gemacht:
1 ) Problem: Der Artikel weicht erheblich von der Beschreibung ab
2 )Der Käufer hat versucht sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen
3) Der Käufer hat am 03. Okt. 2012 bezahlt.
4) Der Käufer hat Kontakt mit Ihnen über Ihre E-Mail-Adresse aufgenommen.
5) Der Artikel weist keine sichtbaren Schäden auf, funktioniert aber nicht.
6) Sie haben dem Käufer nicht geantwortet
7) Sie kooperieren nicht mit dem Käufer, um das Problem zu lösen
😎 Der Käufer möchte eine volle Erstattung
UND da gibt es noch etwas dazu zu sagen:
zu 1: der Artikel weicht keinesfalls von der Beschreibung ab. Er hat wie gesagt einwandfrei funktioniert!
zu 2: Der Käufer hat NICHT versucht, mit uns in Kontakt zu treten - sondern sofort den Fall bei Ebay eröffnet und daraufhin wurde das Geld bei PP eingefroren
zu 3: das entspricht mal der Wahrheit
zu 4: wie gesagt, wir haben keine Email erhalten. Ich habe den Käufer auch gebeten, dies zu belegen
zu 5: schliesslich besteht doch auch die Möglichkeit, dass der K die Maschine kaputt gemacht hat, oder?
zu 6: Wie hätte ich antworten können?
zu 7: er hat es nicht versucht - wie müsig, das immer wieder zu schreiben 🙂
zu 8: das gilt es halt zu klären.....
Also langsam verliere ich echt den Glauben ans "System" 🙂
Wir hatten nämlich auch kürzlich einen Fall, bei dem der K behauptet hat, dass 2 von 27 Geschirrteilen zu Bruch gingen beim Versand. Und als er es dann bei DHL eingesandt hat, um die Verpackung überprüfen zu lassen, gingen weitere Teile kaputt. Wir erhielten in diesem Fall auch weder von PP noch von Ebay Unterstützung!
Er bekam den vollen Preis rückerstattet und wir haben nun ein Service, das wahrscheinlich bei der Rücksendung wieder leiden und unbrauchbar wird!
Ich habe noch immer nicht verstanden, was mir ein Satz, in dem ich ausdrücklich keine Garantie, Gewährleistung oder Rücknahme einräume, eigentlich bringen soll, wenn er gänzlich ignoriert werden darf.....
*grummel*
