Käufer will nicht zurücksenden trotz Rückerstattung

[gingko82]

Hallo zusammen,

ich habe ein Problem mit einer Käuferin. Sie hat bei mir bei einer privat Auktion ein KLeid ersteigert, das ihr zu kurz ist. Sie hat einen Fall eröffnet, um eine volle Rückersattung zu erhalten. Da es sich zum Glück nur um einen gerigen Berag von 4€ handelt, habe ich kein großes Ding daraus machen wollen und den Betrag für das KLeid und die Versandkosten erstattet. Dieser Fall ist bereits wieder gesschlossen. Ich habe ihr angeboten, ebenfalls das Rücksendeporto zu erstatten, wenn das KLeid bei mir ist. Jetzt stellt sie sich stur und möchte das Rücksendeporto auch jetzt schon haben, sonst verschickt sie das Kleid nicht. Ich befürchte, dass sie das KLeid vielleicht gar nicht zurückschicken möchte und auch das Porto für die Rücksendung einstecken möchte.... ZUm Glück geht es hier echt nur um einen winzigen Betrag, aber es ärgert mich tierisch! Ich bin ihr schon sehr entgegengekommen und sie ist einfach nur stur! Was mache ich jetzt am besten? Die Rücknahme kann ich nicht mehr rückgängig machen, oder? Soll ich einen Fall öffnen?

Vielen Dank schon mal für eure Hilfe!

[gingko82]

Hallo,
heute kam ohne Ankündigung oder Nachricht mein Kleid zurück. Hab das Porto dann auch gleich erstattet und mich bedankt. Damit hat sich das nun auch alles geklärt...
Ich hab dadruch einiges dazugelernt und ich danke euch für eure Ratschläge, Tipps und Hinweise!
Liebe Grüße an euch alle
sara

[cody7888a]

scheint das H & M-Kleid zu sein:

Du hattest keine Abmessungen mit-angegeben....

wenn Du das Kleid jetzt aus Kulanz zurücknimmst gehen die Rückversandkosten zu Lasten der Käuferin....

(ist eine Anfrage wg. der Länge vor Ende der Auktion gekommen?)

[gingko82]

Es ist das schwarz-weiß-gestreifte Kleid. Nein, ich hatte es nicht abgemessen, aber auf dem Bild kann man sehen, dass es ziemlich kurz ist und nein, sie keine Anfrage wegen der Länge vor Beendigung der Auktion gestellt. Das habe ich zu ihr gesagt, da ich das KLeid erst nicht zurück nehem wollte. Sie hat aber ganz schnell einen Fall eröffnet und ich war dadurch sehr verunsichert....

[marlenecatze]

Hatte sie etwa per PayPal bezahlt ? Dann kommt die Falleröffnung im Regelfall einer (wenn auch oft unfreiwilligen) Rückabwicklung gleich, da Paypal dir die Entscheidung abnimmt.

Apropos PayPal, lies dir bitte dringend nochmals die Verkäuferschutzrichtlinien, dort insbesondere Punkt 4, durch, welche du ja bereits bei Kontoeröffnung als gelesen+akzeptiert "unterschrieben" hast.
https://cms.paypal.com/de/cgi-bin/?cmd=_render-content&content_ID=ua/SellerProtection_full
Und entscheide dann, ob du tatsächlich das Risiko des nicht-sendungsverfolgten Versands eingehen willst.

[stairways-to-heaven]

unmöglich, magst du mal den ebay namen der käuferin nennen?

[gingko82]

@ stairways-to-heaven: Darf ich den namen hier nennen?

@ marlenecatze: danke für die Tipps und Hinweise. ich habe das erst mal etwas verkauft, weil ich bis jetzt immer Angst hatte, dass estwas nicht klappt... Ich werde in Zukunft wohl kein Paypal mehr anbieten und fallsdoch, angemessen versenden!