Käufer will nicht zurücksenden trotz Rückerstattung

[gingko82]

Hallo zusammen,

ich habe ein Problem mit einer Käuferin. Sie hat bei mir bei einer privat Auktion ein KLeid ersteigert, das ihr zu kurz ist. Sie hat einen Fall eröffnet, um eine volle Rückersattung zu erhalten. Da es sich zum Glück nur um einen gerigen Berag von 4€ handelt, habe ich kein großes Ding daraus machen wollen und den Betrag für das KLeid und die Versandkosten erstattet. Dieser Fall ist bereits wieder gesschlossen. Ich habe ihr angeboten, ebenfalls das Rücksendeporto zu erstatten, wenn das KLeid bei mir ist. Jetzt stellt sie sich stur und möchte das Rücksendeporto auch jetzt schon haben, sonst verschickt sie das Kleid nicht. Ich befürchte, dass sie das KLeid vielleicht gar nicht zurückschicken möchte und auch das Porto für die Rücksendung einstecken möchte.... ZUm Glück geht es hier echt nur um einen winzigen Betrag, aber es ärgert mich tierisch! Ich bin ihr schon sehr entgegengekommen und sie ist einfach nur stur! Was mache ich jetzt am besten? Die Rücknahme kann ich nicht mehr rückgängig machen, oder? Soll ich einen Fall öffnen?

Vielen Dank schon mal für eure Hilfe!

[gingko82]

Hallo,
heute kam ohne Ankündigung oder Nachricht mein Kleid zurück. Hab das Porto dann auch gleich erstattet und mich bedankt. Damit hat sich das nun auch alles geklärt...
Ich hab dadruch einiges dazugelernt und ich danke euch für eure Ratschläge, Tipps und Hinweise!
Liebe Grüße an euch alle
sara

[stairways-to-heaven]

ging es nur um die länge, die erkennt man doch auf den fotos?

und man sieht auch, dass dass schwarze kleid recht kurz ist.

ich hätte mich gar nicht auf eine rücknahme eingelassen.

aber schenken würde ich ihr das teil auch nicht, also überweise die 1,50 ( wobei ich auch nicht weiß, wie man für 1,50 ein kleid verschicken kann) und warte ab !

also - am besten länge und brustweite messen und angeben.

mit dem begriff "neu" wäre ich auch etwas vorsichtiger - auch einmal anprobiert und gewaschen ist nicht neu !!

[gingko82]

Ja, hinterher ist man oft schlauer 😉 Ja eg ging nur um die Länge! Und sie hat keine Anfrage gestellt, sonders kurz vor knapp geboten! Das alles hat sich erst nach und nach herausgestellt, als ich schon in die Rückerstattung eingewilligt hatte. Naja. Ich bin nur froh, dass es nur um ein paar Euros geht... Danke für den Hinweis mit dem Begriff "neu", "neuwertig" würde es dann wohl eher treffen, oder?

Ich werde ihr das Geld für ein Einschreiben mitüberweisen. Aber was mache ich, wenn das Kleid nicht kommt? Wie kann ich dann weiter vorgehen?

[stairways-to-heaven]

dann könntest du anzeige wegen unterschlagung erstatten. nenne doch mal den ebaynamen, darfst du, nur nicht den echten !!!

[gingko82]

kazak345

[cody7888a]

scheint das H & M-Kleid zu sein:

Du hattest keine Abmessungen mit-angegeben....

wenn Du das Kleid jetzt aus Kulanz zurücknimmst gehen die Rückversandkosten zu Lasten der Käuferin....

(ist eine Anfrage wg. der Länge vor Ende der Auktion gekommen?)

[gingko82]

Es ist das schwarz-weiß-gestreifte Kleid. Nein, ich hatte es nicht abgemessen, aber auf dem Bild kann man sehen, dass es ziemlich kurz ist und nein, sie keine Anfrage wegen der Länge vor Beendigung der Auktion gestellt. Das habe ich zu ihr gesagt, da ich das KLeid erst nicht zurück nehem wollte. Sie hat aber ganz schnell einen Fall eröffnet und ich war dadurch sehr verunsichert....

[marlenecatze]

Hatte sie etwa per PayPal bezahlt ? Dann kommt die Falleröffnung im Regelfall einer (wenn auch oft unfreiwilligen) Rückabwicklung gleich, da Paypal dir die Entscheidung abnimmt.

Apropos PayPal, lies dir bitte dringend nochmals die Verkäuferschutzrichtlinien, dort insbesondere Punkt 4, durch, welche du ja bereits bei Kontoeröffnung als gelesen+akzeptiert "unterschrieben" hast.
https://cms.paypal.com/de/cgi-bin/?cmd=_render-content&content_ID=ua/SellerProtection_full
Und entscheide dann, ob du tatsächlich das Risiko des nicht-sendungsverfolgten Versands eingehen willst.

[stairways-to-heaven]

unmöglich, magst du mal den ebay namen der käuferin nennen?

[gingko82]

@ stairways-to-heaven: Darf ich den namen hier nennen?

@ marlenecatze: danke für die Tipps und Hinweise. ich habe das erst mal etwas verkauft, weil ich bis jetzt immer Angst hatte, dass estwas nicht klappt... Ich werde in Zukunft wohl kein Paypal mehr anbieten und fallsdoch, angemessen versenden!

[marlenecatze]

Hallo,

welchen "Fall" würdest du eröffnen wollen ?

Ein Nichtzahlerfall wäre ja nun nicht mehr möglich, weil es 1. nicht den Tatsachen entspricht und 2. ja bereits aktenkundig ist, dass hier rückabgewickelt worden ist.

Ich würde ihr an deiner Stelle nun den Betrag für einen sendungsverfolgten Versand überweisen und ihr eine datumsgenaue Frist zur Rücksendung aufgeben.

Wozu wegen dieser Sache nun noch ein Fass aufmachen, wenn du eh schon in eine Rückabwicklung bei Erstattung sämtlicher Kosten eingewilligt hast ? Jetzt geht's doch nur noch um's Prinzip, wer zuerst leistet.

Sollte sie trotz Anweisung eines sendungsverfolgten Versandes die Ware nicht nachvollziehbar auf den weg gebracht haben, kannst du ja gegen sie vorgehen.

[gingko82]

Ok, danke für deine Idee mit dem sendungsverfolgten Versand. Wie könnte ich gegen sie vorgehen, wenn ich zu dem Artiel keinen Fall mehr öffnen kann, falls sie das Kleid nicht zurück schickt? Das wusste ich nicht, dass man nur einen Fall pro Artikel öffnen kann...

[marlenecatze]

Sollte sie trotz deiner Zahlung der Rückversandkosten das Kleid nicht versenden, wäre das Unterschlagung. Du könntest zivilrechtlich vorgehen und auch eine polizeiliche Anzeige in Erwägung ziehen.

Glaubst du, dass sie sich wegen des Kleides solch einen Stress anlachen würde ?
Sendungsverfolgter Versand wäre schon wichtig, sonst könnte sie es auf einen Verlust auf dem Versandweg schieben, wenn nichts ankommt. Da stünde dann Aussage gegen Aussage - und sie jedenfalls besser da als du.

[gingko82]

Der ebayname ist kazak345

[marlenecatze]

Oha, eine Gewerbliche unter dem Deckmäntelchen der Privaten:
http://cgi6.ebay.de/ws/eBayISAPI.dll?ViewListedItems&include=0&since=31&rdir=0&sort=12&rows=25&useri...
Sie scheint zum Weiterverkauf einzukaufen.

Ansonsten lässt ihr Profil nicht auf die typische Nörglerin schließen, die Roten, die sie zuletzt vergeben hat, scheinen berechtigt gewesen zu sein.

[von-timmi]

Bei einem GVK muß die Käuferin bei einer Rückabwicklung das Porto selbst tragen, da unter 40 Euro.

Wie das bei einem PVK ist, weiß ich nicht.

[alarmservice-hamburg]

Bei einem GVK muß die Käuferin bei einer Rückabwicklung das Porto selbst tragen, da unter 40 Euro.

Das stimmt nicht unbedingt.

Wenn die Käuferin behauptet, der Artikel weicht von der Angebotsbeschreibung (Größe) ab, dann muss sie den Rückversand nicht bezahlen.

Es kommt also sehr genau darauf an, was als Begründung für die Rückgängigmachung des Vertrages angegeben wurde!

[von-timmi]

TE schrieb: Sie hat bei mir bei einer privat Auktion ein KLeid ersteigert, das ihr zu kurz ist.

liest Du daraus, dass es sich um eine Rekamation handelt?

[marlenecatze]

TE schreibt aber auch, dass der Käuferin bereits eine Erstattung der Rückversandkosten zugesagt worden sei, also erübrigt sich ja eigentlich die Frage, wer sollte/müsste.

[*krull*]

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gingko82 schrieb: Was mache ich jetzt am besten?

Die Rücknahme kann ich nicht mehr rückgängig machen, oder?

Soll ich einen Fall öffnen?

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1. dass kann hier im Forum wohl keiner beurteilen Hier können bestenfalls Vorschläge kommen.

2. IdR Nein.

3. Man kann immer nur einen Fall pro Artikel öffnen.