Kleinartikel - per Postversand/-Streik - SHOP schließen???

[connibu]

Hallo Ihr fleißigen Helfer,

bin am Verzweifeln, denn es laufen soviele Mangel-Fälle auf............

Der Poststreik bricht mir das Genick, aber wirklich!

Habe gerade erfahren, dass eröffnete Fälle "wo bleibt..." ganz und gar

nicht entfernt werden, wenn der Versand ohne Sendungsnummer erfolgte

auch nicht bei Waren unter 20,00 €.

Bisher hatte ich seit Jahren (fast) überall 100% - auch in den Sternen 5,00 Punkte.

Gestern wollte ein Käufer Rückzahlung, da es um ein Fischmedikament ging,

das er natürlich dringend brauchte, verständlich. Ich habe sofort reagiert,

Rückzahlung per PayPal. (Versand per Maxibrief war am 15.6. - Falleröffnet am 19.6.)

Es IST ein Mangel ...Negatives Kauferlebnis eines Kunden..........

Da wird es demnächst bei mir so rappeln, dass ich rausfliege, wahnsinn -

entgegen aller Vorhersagen, dass eBay ab d. 8.6. solche Fälle entfernen würde.

Nicht bei PayPal und ohne Sendungsverfolgung, Boahhh

Vielleicht sollte ich den Shop wirklich stillegen - welch ein Verlustgeschäft.

Trotzdem brechen mir diese Fälle demnächst das Genick.

Was meinen andere Verkäufer, die auf die Post angewiesen sind??

Gruß Conni

[poti_1]

Conni, ich weiß nicht, wie schwierig es für Dich als Händler ist, aber würde eine Umstellung auf Hermes zur Not Sinn machen?

[connibu]

Dank für die Antwort -
ABER der Kundenservice behauptete eben steif und fest,
dass die nur für sendungverfolgte verkäufe gelte -
für Artikel ohne PayPal-Zahlung schon gar nicht............

[connibu]

Um Gottes willen nicht Hermes... dauert von hier aus ewig....
Ich versende Alles, das kostenmäßig lohnend ist per GLS.
Aber versende mal einen Artikel für 4,99 (insgesamt/kostenloser Versand)
per Paket sendungsverfolgt?????

[poti_1]

Na wahrscheinlich auch nicht länger als DHL im Poststreik oder ? 🙂

Hermes bietet doch schon für Normalsterbliche Päckchen unter 4,00 EUR an.

[3xmimimaus]

Hallo Conni,

zunächst, ich bin fasziniert von deinem super geführten Shop. Für mich eine Augenweide.

Ich möchte mal hierzu etwas sagen - Nicht bei PayPal und ohne Sendungsverfolgung, Boahhh

Das Sendungsverfolgung verlangt wird, brauche ich sicher nicht weiter erörtern.
Aber genau das könnte bei Dir dazu führen, dass evtl. Mängel nicht entfernt werden.

Wenn ebay das überhaupt auf die Kette kriegt, und die Mängel auch wirklich bei den VK entfernt.

Potentiale hat Dir schon mitgeteilt, dass Du auch über Hermes günstig versenden kannst.
Ich habe für mich den Eindruck, Du sträubst dich etwas oder hast es Dir noch nicht so
durch den Kopf gehen lassen. Vielleicht aufgrund deiner Verzweiflung?

Um Gottes willen nicht Hermes... dauert von hier aus ewig....

Das kann ohne weiteres sein, das Hermes in deiner Region nicht so flott ist wie hier.

Aber im Moment wahrscheinlich immer noch schneller als z Zt mit DHL, Brief.

Natürlich hättest Du im Moment weniger an Einnahmen zu verzeichnen.

Vielleicht wäre vor dem versenden eine Mitteilung an den K sinnvoll und diese auf den Streik aufmerksam
zu machen. Bei dieser Gelegenheit vielleicht auf Zusendung über Hermes - Kosten hinweisen.
Vielleicht nur die halben Porto Kosten anbieten?

Es ist nur ein Gedankengang von mir. Vielleicht hilft es, den einen oder anderen K auf die Sprünge zu helfen.
(Ist mir unbegreiflich, wieso bei der Fülle an Infos so manche angeben, sie wüßten nichts von einem Streik
u a Dämchenkeiten von sich geben).

Mehr fällt mir auch nicht ein. Nimm diese Info als kleine Info von mir, vielleicht hilft es Dir.

Ich drücke alle Däumchen.

[connibu]

Danke Dir 3xmimimaus !
Aber nochmal- versende mal einen Artikel, der 4,99 im Endpreis kostet per Hermes................
Sogar die Grundpreisangabe wäre dann falsch, wenn ich den Endprieis ändern würde.
Ich versende sendungsverfolgt Vieles per GLS - für mich schneller u. günstiger als Hermes!
Doch aber nicht bei kleinpreisigen Artikeln.
Eine Änderung der Portokosten NACH einm KAUF - unmöglich!!
Du kennst doch unsere Kunden................
Mitteilung bekommen alle Käufer von mir sofort nach ihrem Kauf - Hinweis u.A. auf Poststreik.
Heute schrieb ein Kunde:
"wieso - der Poststreik ist doch vorbei............."

Oder eine Bewertung, sehr postitiv mit dem Zusatz:
"Lieferverzögerung nur durch Poststreik" -
sie gab mir 3 Sterne in Versandzeit - wollte wohl die Post bestrafen.............

[fori.0815]

Tja, das Einfachste wäre wohl, (wenigstens vorübergehend) die automatische Falleröffnung bei der Frage "wo bleibt mein Artikel?" abzuschalten. DAS sollte wohl programmiertechnisch nicht so schwer sein, wie die Mängelentfernung im Nachhinein bei unversichertem Versand.

Aber auf DIE Idee wird "ebay" bestimmt nicht kommen. 😞

[smart_restore]

Hi Conni, 

geht mir genauso.,.. undzählige fälle und meldungen zu "wo bleibt mein Artikel" zum teil schon sehr sehr unhöflich... 

Mitlerweile sollte eigentlich jeder käufer mitbekommen haben dass die Post streikt... aber trotzdem werden Anfragen gestellt und Fälle geöffnet... Obwohl wir den Käufer bereits eine Sondermail zusenden. 

Wir haben uns jetzt entschlossen den eBay-Shop stillzulegen..... 

Ich hoffe dass bald eine Lösung gefunden wird !

Liebe Grüße 

Ludwig 

[iwi.750]

---

connibu schrieb:

Spoiler

Hallo Ihr fleißigen Helfer,

bin am Verzweifeln, denn es laufen soviele Mangel-Fälle auf............

Der Poststreik bricht mir das Genick, aber wirklich!

Spoiler

Habe gerade erfahren, dass eröffnete Fälle "wo bleibt..." ganz und gar

nicht entfernt werden, wenn der Versand ohne Sendungsnummer erfolgte

auch nicht bei Waren unter 20,00 €.

Bisher hatte ich seit Jahren (fast) überall 100% - auch in den Sternen 5,00 Punkte.

Gestern wollte ein Käufer Rückzahlung, da es um ein Fischmedikament ging,

das er natürlich dringend brauchte, verständlich. Ich habe sofort reagiert,

Rückzahlung per PayPal. (Versand per Maxibrief war am 15.6. - Falleröffnet am 19.6.)

Es IST ein Mangel ...Negatives Kauferlebnis eines Kunden..........

Da wird es demnächst bei mir so rappeln, dass ich rausfliege, wahnsinn -

entgegen aller Vorhersagen, dass eBay ab d. 8.6. solche Fälle entfernen würde.

Nicht bei PayPal und ohne Sendungsverfolgung, Boahhh

Vielleicht sollte ich den Shop wirklich stillegen - welch ein Verlustgeschäft.

Trotzdem brechen mir diese Fälle demnächst das Genick.

Was meinen andere Verkäufer, die auf die Post angewiesen sind??

Gruß Conni

---

Moin

nicht nur Dir . . .  ein paar GVK haben ihren Shop bereits vom Haken genommen,

einen Thread zu dem Thema finde ich gerade auf die Schnelle . . .

http://community.ebay.de/t5/Verkaufen-bei-eBay/Fall-am-Hals-dank-Poststreik/qaq-p/2699851/comment-id...

Meine Freundin hat mir heute erzählt,

dass sie noch NIE sooo viele offene Fälle hatte, wie  zur Zeit,

weil die Käufer mit der bloßen Frage "Wo bleibt meine Ware" bereits einen Fall eröffnen,

weil sie die Frage nicht über "Sonstiges" stellen.

Der mail-Verkehr pro Tag sei gigantisch . . .

Ihr Gewerblichen tut mir echt leid . . .

Was mich allerdings auch wundert, wie unwissend viele K sind, was den Poststreik angeht.

Ein Ausweichen auf Hermes o.ä. bringt ja auch nichts,

denn  DIE haben ja nicht plötzlich mehr Angestellte,

die die Mehrpakete dann austragen könnten . . . .

[grauer-wolf69]

... das werden wohl die sein, die den ganzen Tag Ihr I-Phone streicheln.

Ansonsten sollte wohl jeder mittlerweile gemerkt haben das was mit der Post nicht stimmt.

Ich kritzel jetzt schon den Satz drunter das es deswegen länger dauern kann.

Oder ( wenn man das Geld nicht unbedingt braucht ) , vielleicht auch mal paar Tage ebay frei nehmen 😉

Bis sich das alles ein wenig entspannt.

[connibu]

Im "www.wortfilter.de" gibt es eine beruhigende Stellungnahme!

Immer schön als VERSCHICKT anklicken, ganz wichtig!!!!

[connibu]

Mal sehen, ob der Link direkt hier funktioniert:

http://www.wortfilter.de/news15Q1/5017-ebay-entfernt-Maengel-wegen-DHL-Streik.php

[iwi.750]

conni, wenn Du mal einen Fremdlink hier posten
und sicher gehen willst, dass er nicht gelöscht wird,
musst Du ihn nur als Hyperlink verpacken . . .
Schau bitte H I E R . . . . falls Deiner gelöscht wird . . .

[connibu]

Oh danke - hab nur keine Ahnung, wie das geht......

[iwi.750]

das wäre der html-Befehl dazu
<a href="betreffendenLinkeinfügen="H I E R</a>

[grauer-wolf69]

... naja,  englischer Humor wäre jetzt ... was geht eher zu neige? ... die Streikgelder oder die Lagerkapazitäten der Post?

Oder doch die Nerven der Kunden?

Müssen wir wieder umstellen auf "BUNDESPOST" 😉

[kenn-i-di-1]

Ich habe auch gerade mit der Abteilung, die für die Entfernung der Mängel zuständig ist, gesprochen. Mir wurde erklärt, dass man daran arbeite, bis zur nächsten Bewertung am 20. d. Monats eine Möglichkeit zu finden, diese automatisch zu entfernen und zwar für alle Mängel, die seit dem 8.06. auflaufen, also auch für Briefe.

Wir sind bei Briefsendungen seit gestern umgestiegen auf einen örtlichen Anbieter, der ca. 75 Prozent des Bundegebietes abdeckt. Der Rest wird an die Post übergeben. Mal schauen wie das funktioniert.

Wir haben auch täglich neue Falleröffnungen, wo denn die Ware bleibt und kein Ende in Sicht.

[a.l.f.sdekoshop]

Da sieht man doch wie unterschiedlich die Mitarbeiter hier Auskunft erteilen. Bei Kollegen wurde gesagt, daß die Mängel nur entfernt würden bei sendungsverfolgtem Versand. Und bei Verkäufern, die schon mal einen Mangel wegen Nichterhalt gehabt haben, würden auch keine Mängel entfernt werden. Da fragt sich nur, wieviele Verkäufer noch nie einen Mangel wegen Nichterhalt hatten, daß dürfte wohl nur die ganz neuen treffen.

[kenn-i-di-1]

Mir wurde gesagt, Mängel von Sendungen mit Versandnachweis könne man gleich entfernen, für Briefe gilt das bereits von mir Geschriebene

[gordon-v-salzhaff]

Ja vor dem 8. 06. gab es ja auch schon Warnstreiks , was ist damit ????????

[isis03de]

Warnstreiks bei der Deutschen Post ab dem 8. Juni 2015

08.06.2015 18:17:20

Liebe eBay-Mitglieder,

heute, am 8. Juni 2015, haben bei der Deutschen Post in verschiedenen Teilen Deutschlands Warnstreiks begonnen. Es kann deshalb vorkommen, dass Sendungen verspätet zugestellt werden.

Hinweis für Käufer:

Wenn Ihr Verkäufer den Service der Deutschen Post als Versandoption angegeben hat, kann es sein, dass Ihr Artikel später als angegeben ankommt. Um sicher zu sein, dass Ihr Artikel versendet wurde, können Sie Ihren Verkäufer mit der Bitte um Bestätigung kontaktieren.

Berücksichtigen Sie bitte die besonderen Umstände bei Ihrer Bewertung und Ihrer detaillierten Verkäuferbewertung für den Bereich "Versandzeit". Prüfen Sie die Versandart, die der Verkäufer ausgewählt hat, unter Mein eBay > Gekauft > Einzelheiten zum Einkauf.

Herzliche Grüße
Ihr eBay-Team

http://news.ebay.de/globalnews/item/show/1981

Die Mängel sollen lt. ebay entfernt werden.

Dies gilt u.a. auch für Briefsendungen / Warensendungen.

[a.l.f.sdekoshop]

Das haben andere Verkäufer schon probiert und von den netten Ebay- Mitarbeitern eine Absage erteilt bekommen.
Frei nach dem Motto: was interessiert mich mein Geschwätz von Gestern.
Traurig aber wahr.
Eigentlich müßte man Ebay mit den News festnageln können, denn hier stehen keine Einschränkungen zwecks Sendungsverfolgung oder Verkäufern mit vorangegangenen ähnlichen Mängeln drin. Ich hab mir die Seite schon mal gleich ausgedruckt, damit Ebay nicht behaupten kann, sie hätten das nie geschrieben. Verkäufer die in der Vergangenheit schon mal Mängel wegen Postverlust erhalten hätten, sollten nämlich davon ausgenommen sein laut Mitarbeiter. Steht nur nirgends geschrieben.
Ein Trauerspiel ist das hier mal wieder.

[connibu]

Ausdrucken ist eine gute Idee - werde ich auch gleich machen.
Aber Fakt ist ja auch, dass bei eBay Jeder etwas Anderes sagt.
Welch ein Nervenkrieg...................

[a.l.f.sdekoshop]

Das kommt davon, daß deren Personal so "hervorragend" geschult wird.

[connibu]

"Na wahrscheinlich auch nicht länger als DHL im Poststreik oder ? Smiley (fröhlich)

Hermes bietet doch schon für Normalsterbliche Päckchen unter 4,00 EUR an."

Bei einem Gesamt-Verkaufswert von 4,99?

GLS ist günstiger und schneller - nützt mir aber nichts.

[a.l.f.sdekoshop]

Ich hab leider zu 95% nur Briefversand. Paketversand bei meinen Artikeln ist total uninteressant, die würde keiner kaufen.(ich auch nicht) . Sollten die ersten Mängel kommen, werde ich dem Kundenservice den Text unter die Nase halten. Hier steht ja eindeutig, daß alle Verkäufer geschützt werden egal ob Brief- oder Paketversand.

[connibu]

Habe gerade mit meinem Anwalt (eBay-vertraut!) telefoniert und werde ihm alle
nötigen Unterlagen (vor allem den Text von eBay) zusenden.
Er meint, da könne man sicher was machen.
Menno, wie nervenaufreibend, als hätte man nichts Andere zu tun.........

[a.l.f.sdekoshop]

Ich würde erst einmal an http://ocsnext.ebay.de/ocs/cuhome schreiben, bevor ich die Kosten eines Anwaltes in Anspruch nehme. Hier hab ich bisher alle ungerechtfertigten Mängel entfernt bekommen, nachdem ich sie schwarz auf weiß mit ihren eigenen Grundsätzen konfrontiert habe. Wenn das nicht hilft könnte man immer noch den Anwalt einschalten.
Ein Versuch ist es auf jeden Fall wert.

[connibu]

Dank für den Tip!
ich maile mich hier bald zu Tode wegen der Fälle.............

[a.l.f.sdekoshop]

Nichts zu danken. Mußte hier zwar auch manchmal energischer werden, hat aber bisher immer funktioniert.