Nicht bezahlter Artikel/nicht erhaltener Artikel?

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Hallo guten Abend, ich wollte gerne mal wissen wie es möglich ist, das wenn ich einen nicht bezahlten Artikel melde, der Käufer als Gegenreaktion einen nicht erhaltenen Artikel meldet. Bekommt der Käufer nicht auch irgendeine Frist in der auch er irgendwie zu reagieren hat oder sollte? Oder ist es normal das man im Gegenzug sofort einen nicht erhaltenen Artikel melden kann?

Da ich selber noch nie eine Mahnung erhalten habe und auch noch nie einen nicht gelieferten Artikel gemeldet habe, weiss ich selber nicht wie diese Formulare, die man dann bekommt, überhaupt aussehen.?:|