Option: „Käufer hat um Abbruch des Kaufs gebeten.." im DropDown Menü nicht zu finden

[bon-scotty]

Hallo,

der Käufer aus Spanien hat mit der fadenscheinigen Begründung, er müsse angeblich horrende Bankgebühren bei der Überweisung bezahlen um Abbruch der Transaktion gebeten. Ok-von mir aus.

Laut den tollen Ebayerklärungen solle man dann als Verkäufer unter -Kauf abbrechen- im Drop-down Menü die Option „Käufer hat um Abbruch des Kaufs gebeten oder es gab ein Problem mit der Adresse des Käufers" auswählen.

Ich finden diesen Satz oder einen ähnlich lautenden nicht-vielleicht bin ich blind

Ich finde alles mögliche wie bspw. "Käufer wünscht die Lieferung an eine unbestätigte Adresse" etc.

Was kann/sollte ich anstelle dessen auswählen- vor allem im Hinblick auf die Rückerstattung der Provision bzw. Vermeidung negativer Auswirkungen.

Oder doch einen Fall eröffnen?

[bon-scotty]

So-
um die Verwirrung noch größer zu machen, teile ich hier mal die Meinung des ebay-Kundenservice auf meine Nachfrage, wo ich denn diesen Passus "Käufer hat um Abbruch des Kaufs gebeten oder es gab ein Problem mit der Adresse des Käufers" unter "Kauf abbrechen" finden würde, dazu mit:
Angeblich- Zitat " ich vermute mal..." wurde das "wohl" vor kurzem geändert, man habe jetzt "offensichtlich" diese neue Auswahl, die ich auch aufrufen würde- da würde es: "Käufer hat um Abbruch des Kaufs gebeten...."
wohl nicht mehr geben, dafür habe jetzt man diese vielfältigen Möglichkeiten. Wahrscheinlich sei einfach die Hilfefunktion bzw. die Anleitung und Ausführung noch nicht angepasst worden!!! Freitags sei ja immer Update und man habe das wohl noch nicht weitergegeben.
Ich solle mir so das aussuchen,was da am Besten passt. Den reibungslosen Ablauf, sprich Rückerstattung Verkaufsprovison, keine neg. Auswirkungen auf den Servicestatus etc. wollte man natürlich nicht besonders heftig garantieren, " das könne man dann ja auf Kulanzbasis abwickeln"
Tja-was soll man da noch sagen?

[jehtdirnixan]

Ich sag ja: Überwiegend Niedriglöhner in einem Callcenter!

Der sogenannte "Kundenservice" bei eBay beschmutzt diesen Begriff nicht unerheblich, eines international agierenden Großunternehmens absolut unwürdig. Hatten wir in den letzten drei Tage schonmal in einem anderen Post.

Ist bei anderen Großunternehmen aber leider auch der Lauf der Dinge und wird dort ähnlich gehändelt. Schöne neue Zeit!

Nochmal Gruß

[2001ffeodora]

Die Bankgebühren für eine Überweisung nach Deutschland sind genau so hoch/niedrig, wie bei einer Überweisung innerhalb von Spanien. Dein Käufer ist unglaubwürdig. zudem haben sich die Gebühren nicht zwischen Angebot ansehen und kaufen erhöht.

Um nicht von ihm abhängig zu werden, solltest Du einen Fall wg. eines unbezahlten Kaufs eröffnen und den nach 4 Tagen schliessen. Dann erhälst Du Deine Provision automatisch zurück.

[bon-scotty]

Danke- ja eine Ausrede ist es auf jeden Fall- ich hab schon öfters Sachen nach Spanien verkauft- ist der Erste der mir das weismachen will. Aber gut- scheint so zu sein, dass mir außer einen Fall zu eröffnen nichts anderes/sichereres bleibt.

[jehtdirnixan]

Uihh, eine andere Variante als „Käufer hat um Abbruch des Kaufs gebeten oder es gab ein Problem mit der Adresse des Käufers" kenne ich eigentlich nicht?

Hab jetzt mal nachgeschaut:

Entweder fändest Du links neben Deinem verkauften Artikel ein PopUp mit Auswahlkriterien, wo nach Klick auf den nach unten zeigenden Pfeil auch die Möglichkeit "Kauf abbrechen" erscheint. Kann aber sein, dass das nur im Verkaufsmanager so dargestellt wird.

Oder Du gehst unter dem Thema "Einen Kauf abbrechen" über die eBay-Hilfe rein, wählst da den betreffenden Artikel aus, klickst im folgenden Fenster auf "Kauf abbrechen" :

und findest dann den Grund:

[bon-scotty]

Besten Dank für die Bemühungen, ich habe es auf die Empfehlung hin auch darüber probiert.
Bei mir sieht das komischerweise schon optisch anderes aus. Oben steht "Transaktion abbrechen" anstelle "diesen Kauf abbrechen"
ich kann dann zwischen div. Gründen auswählen wie" Käufer hat den Artikel irrtümlich gekauft...", "Ich konnte mich mit dem Käufer nicht über die Bedingungen der Transaktion enigen" und noch einige anderes sinnlose Sachen mehr -nur halt eben nicht das so wie´s bei Dir auch auf dem angehängten Bild erscheint.
Bin kein gewerblicher Anbieter-liegt´s daran vielleicht?

[jehtdirnixan]

Hat wohl nix mit gewerblich zu tun, allenfalls was mit dem Verkaufsmanager von eBay. Der ist in der Grundversion für jeden kostenlos nutzbar. Muss halt jeder für sich selbst entscheiden.

Der Kaufabbruch müsste bei Dir dann aber auch über die Schiene "Käufer hat den Artikel irrtümlich gekauft" genauso laufen.
Wenn der Käufer sich irrt, kann der Verkäufer dadurch ja nicht schlechter gestellt werden.

[bon-scotty]

Danke- ja wahrscheinlich würde der Kaufabbruch mit der Begründung am meisten Sinn machen. Da der Käufer dies ja bestätigen muss, hoff ich, er kann sich an seine Bitte um Abbruch erinnern. Naja, hab´s ja immerhin schriftlich von ihm.

[jehtdirnixan]

Das ist bei Problemen immer wichtig, dass die gesamte Korrespondenz über eBay läuft. Kann im Zweifel einiges erklären und auch von eBay-Mitarbeitern eingesehen werden.

Viel Glück, kurze Wartezeit und schöne Pfingsten (Winterjacke wieder rausgeholt).

[bon-scotty]

Herzlichen Dank nochmal für die Mühen- ich wünsche ebenfalls ein schönes und frostfreies Pfingstfest.

[jehtdirnixan]

@bon-scotty

Nimm bitte die Variante von lina, so hat es erst unlängst bei mir einwandfrei funktioniert.

Der oftmals geäußerte Tipp, einen richtigen PC/Laptop zu nutzen anstelle irgendeines Wischdingens, sollte ebenfalls berücksichtigt werden, da die App doch wohl so einige Fehler oder Minderfunktionnen aufweist.

Dan müsst Ihr nur noch kurz hin und her bestätigen. Kurz natürlich nur, wenn Dein Käufer auch kraft Wissens oder Willens in der Lage dazu ist.

Und kurze Zeit später erhieltest Du dann eine Nachrich ala :

Dann bekommst Du auch in Deiner nächsten Abrechnung verrechnet die Verkaufsprovision zurück, ohne einen Mangel zu erhalten.

[bon-scotty]

Besten Dank- wie ja aber schon der Titel aussagt, kann ich die Option Option „Käufer hat um Abbruch des Kaufs gebeten oder es gab ein Problem mit der Adresse des Käufers" nicht finden bzw. taucht nicht auf- und ich benutze einen richtigen PC.
Daher ja auch die Frage was ggf. als Begründung dann auswählen

[magnolia2xt]

@bon-scotty

°°Option „Käufer hat um Abbruch des Kaufs gebeten oder es gab ein Problem mit der Adresse des Käufers" nicht finden bzw. taucht nicht auf°°
Wenn diese Option bei Dir nicht verfügbar ist, dann lasse es mit dem Kaufabruch.

bitte KEINE andere Begründung auswählen, sonst haste schnell einen Mangel im Verkäufer Cockpit an der Backe.
.
wie es Dir  von den Foris hier schon vorgeschlagen wurde, einen "Nichtzahler Fall" melden und nach 4 Tagen eigenhändig abhacken.

Mängel im Verkäufer Cockpit bleiben 12 Monaten bestehen, ist da schon was vorhanden?, kommt es vielleicht noch was dazu??wer weiß es?

bei Mägeln wird man von den verschiedenen Sonder- Aktionen von Ebay ausgeschlossen.

Man soll als Verkäufer darauf achten, dass sein Konto sauber bleibt. Gefälligkeit gegenüber käufern hat es manchmal auch Grenzen.

[bon-scotty]

Ok, danke- macht natürlich schon Sinn. Hab bisher, wenn Probleme beim Verkauf auftraten, es immer über einen "Fall eröffnen" machen müssen,da die Käufer gar nicht reagierten. Da der Jetzige, wenn auch mit fauler Ausrede, um Abbruch bat, wolle ich keinen Fall eröffnen, quasi nett sein.

[Anonymous]

Ich würde das so machen >

Wie gehe ich vor, wenn der Käufer einen Artikel nicht bezahlt?

http://pages.ebay.de/help/sell/unpaid-items.html

Du musst den Fall nach vier Tagen schließen, dann wird der Käufer verwarnt.

Und du bekommst deine Gebühren zurück.

Hier kannst du ihn sperren:

http://offer.ebay.de/ws/eBayISAPI.dll?BidderBlockLogin

Und hier kannst du alle Bieter ausschließen die 2 oder mehr Verwarnungen haben.

 http://offer.ebay.de/ws/eBayISAPI.dll?BuyerBlockPreferences

Gruß

[bon-scotty]

Danke einstweilen, ja scheint so zu sein, dass einen Fall zu eröffnen wohl die sicherste Variante ist.

Aber schon merkwürdig, dass die von ebay selbst proklamierten Auswahloptionen im -Kauf-Abbrechen-Menü überhaupt nicht so vorhanden sind.

[wuschel.0]

Hallo

Wir haben Folgendes gefunden für „Der Käufer hat nicht bezahlt”

Wenn Sie für einen verkauften Artikel keine Zahlung erhalten haben, kontaktieren Sie zunächst den Käufer.

• Wenn Sie den Verkauf nicht abschließen möchten, können Sie den Kauf abbrechen.
• Wenn Sie sich nicht mit dem Käufer einigen können, können Sie einen Fall wegen eines nicht bezahlten Artikels öffnen.
• Wenn Sie das Problem geklärt oder die Zahlung erhalten haben, können Sie den Fall wegen eines nicht bezahlten Artikels schließen.

Möglicherweise erhalten Sie auch eine Gutschrift für die Verkaufsprovision.

Mehr dazu, wie Sie einen Kauf abbrechen oder wie Sie vorgehen können, wenn ein Käufer nicht bezahlt.

[lina190709]

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@bon-scotty schrieb:

Hallo,

der Käufer aus Spanien hat mit der fadenscheinigen Begründung, er müsse angeblich horrende Bankgebühren bei der Überweisung bezahlen um Abbruch der Transaktion gebeten. Ok-von mir aus.

Laut den tollen Ebayerklärungen solle man dann als Verkäufer unter -Kauf abbrechen- im Drop-down Menü die Option „Käufer hat um Abbruch des Kaufs gebeten oder es gab ein Problem mit der Adresse des Käufers" auswählen.

Ich finden diesen Satz oder einen ähnlich lautenden nicht-vielleicht bin ich blind

Ich finde alles mögliche wie bspw. "Käufer wünscht die Lieferung an eine unbestätigte Adresse" etc.

Was kann/sollte ich anstelle dessen auswählen- vor allem im Hinblick auf die Rückerstattung der Provision bzw. Vermeidung negativer Auswirkungen.

Oder doch einen Fall eröffnen?

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Kauf abbrechen:  http://verkaeuferportal.ebay.de/kauf-abbrechen

Kauf abbrechen: 

Achten Sie darauf, im Drop-down-Menü die Option „Käufer hat um Abbruch des Kaufs gebeten oder es gab ein Problem mit der Adresse des Käufers“ auswählen, damit dies nicht als Mangel zählt. Ihnen wird dann die Verkaufsprovision gutgeschrieben

Ebay schließt den Fall nach 10 Tagen automatisch, wenn der Käufer nichts von sich hören lässt.