Option: „Käufer hat um Abbruch des Kaufs gebeten.." im DropDown Menü nicht zu finden

[bon-scotty]

Hallo,

der Käufer aus Spanien hat mit der fadenscheinigen Begründung, er müsse angeblich horrende Bankgebühren bei der Überweisung bezahlen um Abbruch der Transaktion gebeten. Ok-von mir aus.

Laut den tollen Ebayerklärungen solle man dann als Verkäufer unter -Kauf abbrechen- im Drop-down Menü die Option „Käufer hat um Abbruch des Kaufs gebeten oder es gab ein Problem mit der Adresse des Käufers" auswählen.

Ich finden diesen Satz oder einen ähnlich lautenden nicht-vielleicht bin ich blind

Ich finde alles mögliche wie bspw. "Käufer wünscht die Lieferung an eine unbestätigte Adresse" etc.

Was kann/sollte ich anstelle dessen auswählen- vor allem im Hinblick auf die Rückerstattung der Provision bzw. Vermeidung negativer Auswirkungen.

Oder doch einen Fall eröffnen?

[bon-scotty]

So-
um die Verwirrung noch größer zu machen, teile ich hier mal die Meinung des ebay-Kundenservice auf meine Nachfrage, wo ich denn diesen Passus "Käufer hat um Abbruch des Kaufs gebeten oder es gab ein Problem mit der Adresse des Käufers" unter "Kauf abbrechen" finden würde, dazu mit:
Angeblich- Zitat " ich vermute mal..." wurde das "wohl" vor kurzem geändert, man habe jetzt "offensichtlich" diese neue Auswahl, die ich auch aufrufen würde- da würde es: "Käufer hat um Abbruch des Kaufs gebeten...."
wohl nicht mehr geben, dafür habe jetzt man diese vielfältigen Möglichkeiten. Wahrscheinlich sei einfach die Hilfefunktion bzw. die Anleitung und Ausführung noch nicht angepasst worden!!! Freitags sei ja immer Update und man habe das wohl noch nicht weitergegeben.
Ich solle mir so das aussuchen,was da am Besten passt. Den reibungslosen Ablauf, sprich Rückerstattung Verkaufsprovison, keine neg. Auswirkungen auf den Servicestatus etc. wollte man natürlich nicht besonders heftig garantieren, " das könne man dann ja auf Kulanzbasis abwickeln"
Tja-was soll man da noch sagen?

[jehtdirnixan]

Ich sag ja: Überwiegend Niedriglöhner in einem Callcenter!

Der sogenannte "Kundenservice" bei eBay beschmutzt diesen Begriff nicht unerheblich, eines international agierenden Großunternehmens absolut unwürdig. Hatten wir in den letzten drei Tage schonmal in einem anderen Post.

Ist bei anderen Großunternehmen aber leider auch der Lauf der Dinge und wird dort ähnlich gehändelt. Schöne neue Zeit!

Nochmal Gruß

[jehtdirnixan]

Uihh, eine andere Variante als „Käufer hat um Abbruch des Kaufs gebeten oder es gab ein Problem mit der Adresse des Käufers" kenne ich eigentlich nicht?

Hab jetzt mal nachgeschaut:

Entweder fändest Du links neben Deinem verkauften Artikel ein PopUp mit Auswahlkriterien, wo nach Klick auf den nach unten zeigenden Pfeil auch die Möglichkeit "Kauf abbrechen" erscheint. Kann aber sein, dass das nur im Verkaufsmanager so dargestellt wird.

Oder Du gehst unter dem Thema "Einen Kauf abbrechen" über die eBay-Hilfe rein, wählst da den betreffenden Artikel aus, klickst im folgenden Fenster auf "Kauf abbrechen" :

und findest dann den Grund:

[bon-scotty]

Besten Dank für die Bemühungen, ich habe es auf die Empfehlung hin auch darüber probiert.
Bei mir sieht das komischerweise schon optisch anderes aus. Oben steht "Transaktion abbrechen" anstelle "diesen Kauf abbrechen"
ich kann dann zwischen div. Gründen auswählen wie" Käufer hat den Artikel irrtümlich gekauft...", "Ich konnte mich mit dem Käufer nicht über die Bedingungen der Transaktion enigen" und noch einige anderes sinnlose Sachen mehr -nur halt eben nicht das so wie´s bei Dir auch auf dem angehängten Bild erscheint.
Bin kein gewerblicher Anbieter-liegt´s daran vielleicht?

[jehtdirnixan]

Hat wohl nix mit gewerblich zu tun, allenfalls was mit dem Verkaufsmanager von eBay. Der ist in der Grundversion für jeden kostenlos nutzbar. Muss halt jeder für sich selbst entscheiden.

Der Kaufabbruch müsste bei Dir dann aber auch über die Schiene "Käufer hat den Artikel irrtümlich gekauft" genauso laufen.
Wenn der Käufer sich irrt, kann der Verkäufer dadurch ja nicht schlechter gestellt werden.

[bon-scotty]

Danke- ja wahrscheinlich würde der Kaufabbruch mit der Begründung am meisten Sinn machen. Da der Käufer dies ja bestätigen muss, hoff ich, er kann sich an seine Bitte um Abbruch erinnern. Naja, hab´s ja immerhin schriftlich von ihm.

[jehtdirnixan]

Das ist bei Problemen immer wichtig, dass die gesamte Korrespondenz über eBay läuft. Kann im Zweifel einiges erklären und auch von eBay-Mitarbeitern eingesehen werden.

Viel Glück, kurze Wartezeit und schöne Pfingsten (Winterjacke wieder rausgeholt).

[bon-scotty]

Herzlichen Dank nochmal für die Mühen- ich wünsche ebenfalls ein schönes und frostfreies Pfingstfest.