Paket kommt nicht an - Rücktritt vom Kauf?

[lchristiane2012]

Ein Paket ging verloren, ich bin die Verkäuferin. Ich habe einen nachforschungsauftrag gestellt bei DHL. Ich gehe davon aus, dass ich Artikel bzw Geld zurückbekomme. Dem Käufer dauert es zu lange und er will sein Geld von mir zurück. Er ist sehr verärgert!

Bin ich überhaupt verpflichtet ihm das Geld zurückzuerstatten, falls der Artikel wieder auftaucht?

 Vielen Dank schonmal!!

[colloseumpeter]

auf jedem PAKET befindet sich eine Sendungs Nr.mit dieser Nr kannst du nachvollziehen wo sich das Paket gerade befindel Mfg Peter