Schreckt "Lieferung an Versandstation" Käufer ab ?

[johanna-spiele]

Wie sicher einige hier haben wir einen erneuten heftigen Einbruch der Umsätze erleben müssen und sind stetig auf der Suche nach möglichen Ursachen. Eine könnte der Satz "Lieferung an Abholstation" sein, der automatisch in den Suchergebnissen erscheint, wenn man das für den Artikel auch anbietet.

Als potentieller Kunde würde ich das, so wie es dargestellt wird, so verstehen, dass die Lieferung an eine Abholstation für den Artikel nicht möglich sondern standard ist und mir den Artikel gar nicht erst anschauen. Eine verkaufsfördernde Wrkung, die eBay mit dieser Maßnahme versprochen hat, kann ich mir absolut nicht vorstellen, solange man den Hinweis nicht mindestens um das Wort "möglich" verlängert.

Ich werde also diese Option versuchsweise deaktivieren, weil nur etwa 1 Prozent meiner Kunden einen Versand an Abholstationen wünscht und ich hoffe, dass die Kunden dann gegebenenfalls nachfragen. Außerdem hoffe ich, dass eBay keine Automatismen hinter der Option verbirgt, die dann etwa Kunden ausschließt oder Suchergebnisse nicht anzeigt für Kunden die Abholstationen in Ihren Lieferadressen angegeben haben.

Und an eBay: So wie der Hinweis in den Suchergebnissen angezeigt wird ist er sicher verkaufshemmend, nicht fördern. Bitte rausnehmen oder abändern.

[jehtdirnixan]

@johanna-spiele 

@excludio 

Wobei ich Anfang des Jahres eine ähnliche Beobachtung gemacht hatte.

Nachdem ich versehentlich eine Regel zum Kombiversand gelöscht hatte, musste ich diese komplett neu aufsetzen. Die alte Regel ließ sich nicht mehr wiederherstellen und bekam eine neue Regel-Nummer.

Auch musste ich in allen Angeboten alle Regeln wieder neu übernehmen, obwohl nur eine erneuert wurde, welche die anderen nicht beeinflusste. Sei es drum.

Aber bei dieser Gelegenheit habe ich dann auch mal die Lieferorte neu definiert. Postfach war bei mir schon immer drin (außer seinerzeit bei den Querelen mit der Neueinführung der Packstationen), nun hatte ich mal Packstationen mit hinzugefügt.

Bei diesen Angeboten sackten dann die Verkaufszahlen (Auktionen) ungehemmt in den Keller, sodass ich Packstationen wieder entfernt habe.

Das kann natürlich auch mit einer kurzen saisonalen Flaute zusammenhängen. Einzig fehlt mir die Lust, solch miese Verkaufszahlen eventuell durch erneutes Hinzufügen der Packstationen zu reproduzieren, um eine höhere Wahrscheinlichkeit zur Überprüfung zu erzeugen.

Was mir allerdings auch auffällt (wurde neulich mal kurz in den Raum geworfen), dass wochenweise die Verkaufszahlen deutlich absacken.

Bei gut vergleichbaren Angeboten sind Schwankungen, in Spitzen bis 30% durchaus normal. Wenn dann aber die Verkaufszahlen um je bis zu 50% zurückgehen, bin auch ich geneigt zu behaupten,

dass nicht alle meine Angebote für jeden zu sehen sind. Die Anmerkung neulich betraf die temporäre serverabhängige Darstellung von Angeboten.

Ich kann immer wieder mal feststellen, dass trotz weltweitem Versand inkl. hinterlegter Versandkosten meine Angebote nach Start- oder Endzeitpunkt betrachtet nicht immer bzw. nicht komplett dargestellt werden. Obwohl ein bestimmter Suchbegriff gleichlautend eingefügt ist.

Mir scheint, dass eBay die Suchergebnisse nach Artikeln mittels eines Programms oder Suchroutinen aktiv beeinflusst.

Ich habe mit meinem Verkäuferkonto übrigens ausnahmslos gute Bewertungen (nur positiv, 4,9-5,0 detailliert).

[excludio]

Servus @jehtdirnixan

Ich meine, es gibt nun viele angeblich verkaufsfördernde Gimmicks von Ebay,
die auch nur deren Umsätze fördern, aber sonst nicht so ideal sind.
Siehe Umfrage vom Händlerbund.

Ich fürchte, dass die Änderung der Listen und die damit zusammenhängenden fehlenden Möglichkeiten
Händlerumsätze schwächen könnten.
Ebenso wie das zeitweilige Fehlen von dem Logo für PP-Zahlung.
Die dazwischen geschobenen "Anzeigen" stören.
Der Run auf vermeintlich "kostenlosem Versand" usw.,
das sind alles Faktoren, die nicht helfen.
Dazu dann noch ein für mich überhaupt nicht nachvollziehbares Kauf-/Bietverhalten von Käufern.

Mal als Beispiel:
TE steht mit dem Film "Batman - Gotham by gaslight" ganz oben unter "beste Ergebnisse".
Preis frei Haus € 4,39 Euro. Dass ein 2. Medium noch im Portopreis mit weggeht,
wurde klar angegeben. Paypal möglich. Rückgaberecht usw.
Dennoch ist der nächste Artikel von einem privaten VK schon per Gebot auf 3,50 gelandet?
WIESO?
Ergibt überhaupt keinen Sinn?
Nur weil er den Zustand als "neuwertig" und nicht als "sehr gut" bezeichnet hat?
Kann ich mir dennoch kaum vorstellen.

[johanna-spiele]

Das frage ich mich täglich... Gibt aber Erklärungsansätze. Zum einen ist der erwartete Unterschied von sehr gut zu neuwertig schon deutlich. Medimops bietet z.B. neuwertig gar nicht erst an. Außerdem kann es durchaus sein, dass jemand gar nicht erst in Sofort-Käufe reinschaut oder, wenn er erst einmal in einer Auktion ist, später die Preise nicht mehr vergleicht.
Kann auch sein, dass derjenige negative Erfahrungen mit gewerblichen Händlern gemacht hat und die dann auf alle gew. Händler überträgt. Und zuletzt kann noch hinzukommen, dass Angaben, zu denen ich als gewerblicher Händler verpflichtet bin und die dem "Wohl" des Kunden dienen sollen oder mich vor Abmahnungen schützen sollen, abschreckend wirken, weil der Kunde nicht versteht, was damit gemeint ist.