Unterschied zwischen Probleme klären und Kontakt mit dem Verkäufer aufnehmen

[klabautertine]

Hallo alleseits,

Ein Käufer hat z. B.einen Artikel nicht erhalten hat und setzt sich über die Option

Probleme klären->Artikel nicht erhalten mit eBay in Verbindung. Darauf hin erfogt ja eine Fallöffnung und die Sache wird über das 'eBay Gericht' geklärt.

.

Wie sieht das aber der Option Kontaktaufnahme mit dem Verkäufer aus? Wird ein Probem dann privat gemeint ist zwischen Käufer und Verkäufer geklärt oder hat eBay auch da die Fingerchen im Spiel?

vG, klabautertine

[bootyooty]

@klabautertine

der Käufer kann doch am Artikelmenü über weitere Aktionen von vornherein auswählen.

An erster Stelle steht die Kontaktaufnahme. Erst an dritter Stelle steht die Meldung des Nichterhalts.

[klabautertine]

ja, da hast du recht, aber die käufer scheinen leider bei problemen ausschließlich die option probleme klären zu lesen. eine problem klärung zwischen käufer und verkäufer erscheint mir daher schier unmöglich.

[bootyooty]

Ja, die Käufer wissen vermutlich auch immer noch nicht, dass sie - wenn sie auf Artikel nicht erhalten - sofort einen Fall eröffnen. Ist leider so.