Verkauf

[sixtlx61]

Ich habe eine Jacke verkauft. Hab sie mit GLS (versichert und Sendungsnummer) verschickt. Jetzt hat der Käufer einen Fall geöffnet mit der Begründung er hat die Ware bis jetzt nicht erhalten. Bei der Sendungsverfolgung stellte sich raus, dass das Paket nicht zugestellt werden konnte da der Käufer nicht zu Hause war. Daraufhin wurde das Paket in den nächsten GLS Shop gebracht und liegt dort. Ein Anruf bei Ebay brachte folgendes: Ich als Verkäufer müsste dem Käufer das Geld zurückzahlen, da paypal ihre Bedingungen geändert hat, und es zählt jetzt die Übernahme der Ware an den Käufer. Kann denn sowas sein?

Wer hat Erfahrung mit solch einem Fall, und kann mir helfen.

VG Elke

[excludio]

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@sixtlx61  schrieb:

Ich habe eine Jacke verkauft. Hab sie mit GLS (versichert und Sendungsnummer) verschickt. Jetzt hat der Käufer einen Fall geöffnet mit der Begründung er hat die Ware bis jetzt nicht erhalten. Bei der Sendungsverfolgung stellte sich raus, dass das Paket nicht zugestellt werden konnte da der Käufer nicht zu Hause war. Daraufhin wurde das Paket in den nächsten GLS Shop gebracht und liegt dort. Ein Anruf bei Ebay brachte folgendes: Ich als Verkäufer müsste dem Käufer das Geld zurückzahlen, da paypal ihre Bedingungen geändert hat, und es zählt jetzt die Übernahme der Ware an den Käufer. Kann denn sowas sein?

Wer hat Erfahrung mit solch einem Fall, und kann mir helfen.

VG Elke

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Servus @sixtlx61 

Das IST falsch und BLEIBT falsch.

Paypal verlangt eine Sendungsverfolgung,

die online einsehbar ist.

Wenn über die Sendungsverfolgung sichtbar ist,

dass die Ware im Einzugsbereich des Empfängers abholbereit ist,

verlangt PP mitnichten eine Erstattung.
Das steht da mit keiner Silbe.

Habe aber schon ähnliches Zeug hier gelesen.

Wer immer die MA bei Ebay schult.... sag ich besser nichts dazu.

Aber ich persönlich finde,

dass da nicht genau geschaut worden ist,

was WIRKLICH bei PP steht.

[katzenjogi]

@excludio

was Du hier schreibst ist leider falsch. Mittlerweile muss der Verkäufer auch einen Beleg für die Zustellung vorweisen können - ähnlich wie bisher nur im internationalen Versand. Ich zitiere:

Ein Zustellnachweis für materielle Güter kann auch online bereitgestellt werden und muss sowohl
- den Status "ausgeliefert" (oder entsprechend) und das Zustelldatum sowie
- die Adresse des Empfängers (mindestens Stadt und Land oder Postleitzahl)
enthalten.

Nur mit einem Zustellbeleg gibt es bei einem als nicht erhalten gemeldeten Artikel Verkäuferschutz. Und darum geht es hier. Wenn also wie in Deinem Beispiel der Käufer keine Lust mehr auf den Artikel hat, verweigert er einfach die Annahme oder holt das Paket nicht ab - die Sendung geht zurück an den Verkäufer und PayPal zahlt dem Käufer das Geld und das Porto zurück....

[excludio]

Servus @katzenjogi

So, wie Du es schilderst,
ist es aber deutlich differenzierter als andere Aussagen,
in denen nahezu pauschal behauptet wird,
es werde jetzt ein "proof of delivery" wie in den USA verlangt
oder dass man jetzt "immer" einen Zustellnachweis brauche,
der über die Sendungsverfolung hinausgehe.... z..B. indem man etwas deutlich hervorhebt,
was nicht in der Gesamtheit gelesen worden sein kann.

Wir müssen ja beachten,
dass auch in der neuen KÄUFERschutzrichtlinie noch immer steht,
dass verlorengegangene Sendungen NICHT vom Käuferschutz abgedeckt sind.
Heranziehen muss man beide Richtlinien und bedenken,
dass die schwerlich komplett gegenteilig gemeint sein können.

Erst einmal ist die SO getroffene Aussage,
die TE zitierte, falsch,
weil man eben nicht sofort aktiv das Geld zurückzahlen muss
und weil ein wichtiger Aspekt der Fallöffnung die Kontaktaufnahme zwischen VK und K ist.
Ich schreibe da aus eigener Erfahrung (nach Änderung der Richtlinien).

Bei Nichterhalt und Fallöffnung kämen unterschiedliche Varianten in Frage:
1. Der K kommt mit der Sendungsverfolgung nicht klar
oder die Sendungsnummer wurde nicht gesehen... was auch immer.
Dann meldet der K einen Fall wegen Nichterhalt.
Der VK hat Gelegenheit , die Sendungsnummer hochzuladen und/oder dem K darauf aufmerksam zu machen,
wo die Lieferung ist.
Das erst einmal unbeschadet der Frage,
ob hier wirklich ein Zustellversuch erfolgt ist,
der Kunde benachrichtigt wurde etc.

Sagt der K,
er sei zuhause gewesen, hätte keine Karte bekommen,
müsste der VK als Vertragsnehmer des Beförderers hier eine Nachbesserung vom Dienstleister verlangen.
Mit null Komminikation mit K bzw. Versanddienstleister, einem Schulterzucken und schade, Schicksal, Pech, kommt er hier nicht weiter.
Finde ich richtig.

Lässt sich die Rücksendung nicht mehr aufhalten... kommt öfter mal vor,
erhält er die Ware zurück... dann wäre es nicht richtig, Geld und Ware zu behalten.
Es bleibt aber an ihm als Kunde des Beförderers eine fehlerhafte Zustellung korrigieren zu lassen.

Variante 2: Der K will nicht abholen.
Dann wäre es noch immer richtig,
dass man nicht Geld und Ware hat...
Aber wollte man nun nach einem dokumentierten Verlauf den K zur Abnahme verdonnern,
hätte dieser sehr schlechte Karten,
weil er eben seiner Mitwirkungspflicht nicht nachgekommen wäre.

Wäre es anders herum:
VK hätte Geld und Ware und der K behauptete,
ein Zustellversuch sei nie gemacht worden...
hätte ein VK schlechte Karten,
wenn hier ein Käufer mahnte.

In diesem Fall schildert der TE,
was der Support gesagt hat.
Hier geht es aber doch eigentlich ZUERST darum,
was der Käufer dazu sagte.