Wie Problemfall klären?

[wusel411]

Hallo, wie kann man heutzutage als Verkäufer einen Problemfall klären lassen. Habe auf der Seite nur drei Arten der Rückerstattung anzuklicken oder dem Käufer eine Nachricht zu senden. Letzteres habe ich getan, dass ich die Beschwerde für haltlos halte. Früher wurde das von Paypal noch geklärt. Wüsste nicht, dass ich Rückgabe angeboten hätte, Amazon oder eine andere Hin-und Her-Schick-Firma bin!?

Grüsse

[fori.0815]

Sobald Du Paypal anbietest, bist du auch als Privat-Verkäufer eine "Hin- und Herschick-Firma". Dank Paypal kann sich nämlich jeder Käufer 180 lang irgendwelche Gründe ausdenken, warum er den Artikel zurückschicken muss. Besonders gut eignet sich dafür "weicht von der Beschreibung ab".

Wenn du nicht freiwillig zurücknimmst, dann entscheidet Paypal - ohne Dich nochmal dazu zu befragen. Hast du mit den AGB akzeptiert, dass die das dürfen. Und wie Papyal entscheidet, das kannst Du Dir selbst ausmalen. Lasse dir das Wort Käuferschutz nochmal langsam über die Zunge gehen - und bedenke dabei, dass Du der Verkäufer bist - nicht der Käufer.

Wenn du ganz großes Glück hast, dann verlangt Paypal vor der Rückerstattung des Geldes noch, dass der Käufer den Artikel zu dir zurückschickt und das auch mittels Sendungsnummer belegt. Wenn Du Pech hast, dann passiert noch nicht einmal das...

[jehtdirnixan]

"Drei Arten der Rückerstattung" deutet aber schon auf das große Glück  

des Verkäufers hin, den verfolgbaren Rückversand zu erwarten.

[wusel411]

...also ich muss ich eigentlich gar nichts tun und auf die Paypal-Entscheidung warten? Oder kann ich meine Position noch verbessern, indem ich meine Argumente eintippe?

Natürlich geht es um "weicht von der Beschreibung ab". Bei Interesse, das ist Artikel 113309064524 , beschrieben mit "einigen leichteren Gebrauchsspuren" und einem Foto, das das belegt. Ich meine, ich dürfte da nichts zu befürchten haben...
Der Sinneswandel der Käuferin dürfte auch in der Art und Weise ihrer Meldung definitiv andere Gründe haben.

Macht keinen Spass ein empfindliches 13kg-Objekt doppelt zu verpacken und zu transportieren, aber es geht mir um die Versandkosten, und da sagt die "Klärungsseite" auch gar nichts zu. Ausser "Sie können das Etikett bei ebay kaufen"....

[jehtdirnixan]

@wusel411

Also hast Du nicht die Wahl, eine Rückerstattung erst nach Rücksendung des Artikels vornehmen zu lassen?
Bzw. sollst den Rückversand selbst tragen?

Da Du das Gerät ja als fehlerhaft beschrieben hast, allerdings nur als "Gebraucht" im Zustand definiert hast ("Artikel wurde bereits benutzt. Ein Artikel mit Abnutzungsspuren, aber in gutem Zustand und vollkommen funktionsfähig."),
ist der Ausgang durchaus ungewiss,
wenn Du eBay bzw. PayPal die Entscheidung überlässt.

Die richtige Definition des Zustandes wäre "Als Ersatzteil / Defekt" gewesen:
"Artikel, der insgesamt nicht wie vorgesehen funktioniert oder nicht vollkommen funktionsfähig ist. Dazu zählen Artikel, die so schadhaft sind, dass die Nutzung erschwert wird, Artikel, die eine Reparatur oder Wartung benötigen, ..."

Das dürfte wohl eher zutreffen und könnte Dich die Entscheidung zu Deinen Gunsten kosten.

[wusel411]

Ich soll wohl erstmal was zahlen.
Da steht folgendes. "Sie sollten die Rücksendekosten übernehmen und entscheiden, ob Sie ein Rücksendeetikett bei eBay kaufen oder Ihr eigenes Etikett senden möchten. Bitte warten Sie, bis der Artikel bei Ihnen eintrifft, und veranlassen Sie erst dann die Rückerstattung an den Käufer."

Dazu ist zu sagen, dass der erhaltene Betrag momentan bei Paypal gesperrt ist. Darüber steht da nichts. Die Seite ist ne Katastrophe.

Die Kategorie war natürlich falsch, darauf hatte ich vor Versand hingewiesen, ob der technische Zustand richtig verstanden wurde. Das müsste auch irgendwo gespeichert sein.

[jehtdirnixan]

@wusel411

Der Betrag bleibt solange gesperrt, bis eBay / PayPal eine Entscheidung getroffen hat.
Erst danach wird entweder zurückerstattet oder wieder freigegeben.

Wenn die Kommunikation ob der falschen Kategorie noch vor dem Kauf (also vor dem Sofortkauf) durchgeführt wurde und diese nachweisbar im eBay-System vorhanden ist,
hätte der Käufer nach meinem Dafürhalten bewusst diesen Umstand in Kauf genommen, was ihn nicht mehr zum Kaufrücktritt berechtigte.

"Sie sollten ein Rücksendeticket ..." bedeutet eben nicht "Sie müssen ...",
sondern "Sie können ..." bzw. "es wäre nett / schön / prima, wenn Sie ...".

Deshalb unbedingt in dem geöffneten Fall kommunizieren und auf Deine Hinweise / Euren Schriftverkehr zum Artikelzustand hinweisen bzw. diesen einfügen.

Um Deine gestrige Anfrage "...also ich muss ich eigentlich gar nichts tun und auf die Paypal-Entscheidung warten? Oder kann ich meine Position noch verbessern, indem ich meine Argumente eintippe?" zu präzisieren:

Du kannst nicht, sondern Du MUSST Deine Argumente eintippen !
Sonst würde mit sehr hoher Wahrscheinlichkeit im Fall gegen Dich entschieden.

Kann allerdings auch so passieren. Der Ausgang ist oftmals ungewiss. Mit den richtigen Fakten jedoch kann man das durchaus im eigenen Sinne beeinflussen.