wie kann die Rückgabe-Option deaktiviert werden?

[alchimistinnen]

wie kann die Rücknahme-Option deaktiviert werden? Hallo an Euch! Ich/wir nutzen Ebay gern als Käufer und Verkäufer mit überwiegend positiver Erfahrung. Als Verkäufer bieten wir zur Kaufabwicklung ausschließlich die Überweisung an. Paypal oder andere Zahlungsmethoden bieten wir wegen der Vielzahl von Negativberichten nicht an (hohe Gebühren, nicht autorisierte Rückzahlungen an Käufer, Einfrieren des Kontos u.s.w.). Damit entfällt lt. Ebay zwar der Käuferschutz, wir sind trotzdem kooperativ und konnten die seltenen Fälle einer Reklamation durch bloße Kontaktaufnahme ohne Einschaltung von Ebay größtenteils zur Zufriedenheit des Käufers lösen. Wir sind leider nun erst jetzt durch einen aktuellen Fall darauf gestoßen, dass Ebay unabhängig vom Käuferschutz und der Rahmenbedingung „Artikel kann nicht zurückgegeben werden“, den Käufern trotzdem die Option der Rückgabe anbietet und den Käufern damit suggeriert, dass der Ausschluss von Rücknahme und Garantie in der Artikelbeschreibung völlig irrelevant ist. Im vorliegenden Fall hat eine Käuferin ohne vorherige Kontaktaufnahme den Rückgabeprozess gestartet. Wir haben sofort ein bezahltes Rücksendeetikett zur Vfg. gestellt. Den Artikel (hochwertige Schuhe) haben wir dann mutwillig zerstört zurückerhalten, wobei die K. für die Rücksendung einen Karton verwendet hat, der mit bloßem Auge erkennbar das bezahlte Paket-Maß überschreitet. Wir mussten also auch noch Nachentgelt (Strafporto) entrichten. Die K. haben wir inzwischen wegen Missbrauch des Käuferschutzes bei Ebay gemeldet, obwohl von vornherein gar kein Käuferschutz bestand. Sowohl der ursprüngliche als auch der Rückversand erfolgten ohne Sendungsverfolgung. Der Rückgabeprozess steht weiterhin auf „Rückgabe gestartet“. Die Folgepunkte „Artikel verschickt“, „Artikel erhalten“ lassen sich nicht aktivieren. Weiterhin ist dann nur die Option der Rückerstattung möglich. Die Abwicklung ungerechtfertigter Rückgaben – wie in diesem Fall - ist überhaupt nicht vorgesehen. Obendrein wirkt sich auch noch die bloße Einleitung eines Rückgabeprozesses – ob berechtigt oder nicht – negativ auf den Verkäufer-Status aus! Ich habe deshalb 2x den telefonischen Kundenservice kontaktiert, der mir (hilflos) mitteilte, der Rückgabeprozess sei wegen des fehlenden Käuferschutzes ohnehin gegenstandslos und ich solle der K. formlos mitteilen, dass die Rückgabe unberechtigt war, sie deshalb max. Anspruch auf Erstattung des Kaufpreises (1 Euro!) abzüglich der von mir bezahlten Rücksendekosten hat und sie mir nun den Differenzbetrag erstatten möge. Das habe ich dann auch getan. Die Rückantwort der K. kann sich sicherlich jeder vorstellen. Das ist aber ein anderes Thema. Unsere Fragen an die Community: Wie können wir verhindern, dass den Käufern die Rückgabe-Option überhaupt angeboten wird (in den „Einstellungen“ haben wir keine Möglichkeit gefunden)? Wie können wir den noch immer offenen Rückgabe-Fall zum Abschluss bringen bevor Ebay ihn von sich aus wegen fehlender Reaktion schließt mit womöglich weiteren negativen Konsequenzen für uns? Können wir den Verkäufer-Status wieder in den ursprünglichen Stand versetzen lassen? Wenn ja, wie? Für hilfreiche Antworten bedanken wir uns hiermit im Voraus!

[jehtdirnixan · Accepted solution]

Ich werd mich mal daran versuchen. Das hat aber leider auch viel mit Vermutungen zu tun, weil ich weder eBay-Mitarbeiter bin noch bislang eine Rückgabe-Anfrage erhielt.

Meiner Meinung nach können Käufer immer einen Antrag auf Käuferschutz stellen. Allerdings wird diesem nach Prüfung durch eBay wohl (fast?) ausschließlich bei PayPal-Zahlung stattgegeben. Da habt Ihr vielleicht nur zu früh reagiert. Da dieser Fall dann gegen den Käufer entschieden würde, dürfte auch kein Mangel entstehen. Habt Ihr einen Mangel aus diesem Kauf etwa schon in Eurem Mängelbericht drin zu stehen?

So wie ich mich erinnere konnte man früher (bis wann eigentlich?) unter > "Ebay-Konto", > "Einstellungen", > "Alle anzeigen" auswählen, ob man den eBay-Rückgabeprozess verwenden möchte oder eben nicht.

Diese Einstellung finde ich so nicht mehr.

Jetzt existiert dort nur noch das Feld "Einstellungen für die Abwicklung von Rücknahmen", wo ich zwar Rückgaberegeln erstellen könnte, den automatischen Rückgabeprozess aber nicht mehr explizit ausschließen kann. Ob das Nicht-Ausfüllen dann automatisch eine Ablehnung ds Prozesses beinhaltet, kann ich nicht beurteilen.

Vermutung: Programmierfehler oder automatische Freigabe von Rückgabe auch bei privaten Verkäufern, wenn der Inhalt nicht der Beschreibung entspricht. Das wäre auch gesetzlich lt. BGB immer eine Rücknahmeverpflichtung auch für private Anbieter.

http://pages.ebay.de/rechtsportal/private_vk_7.html

Wenn Ihr Euch ganz sicher seid, dass der Käufer die Ware beschädigt hat, dann müsste eine Meldung wegen Mißbrauch des Käuferschutzes möglich sein. Ob das allerdings auch ohne PayPal-Zahlung funktioniert, wüsste ich nicht zu sagen. Hier der entsprechende Abschnitt aus der eBay-Hilfe:

"Missbrauch von Rückgaben und eBay-Käuferschutz

Wenn wir feststellen, dass Sie den eBay-Rückgabeprozess oder den eBay-Käuferschutz missbraucht haben, kann dies zu einer Reihe von Sanktionen führen, z.B. Kaufbeschränkungen, Verkaufsbeschränkungen und Kontosperrung. Zum Beispiel:

Angeben eines falschen Rückgabegrundes

Zurückschicken eines Artikels, der nicht mehr im ursprünglichen Zustand ist"

Sollte der Käufer die Masche öfters durchziehen, hätte es sich nach einigen Meldungen erledigt mit seinem Käufer-Konto.

Ansonsten kann ich jetzt bei Euch nichts entdecken, was eine einfache Rückgabe begründen könnte, da Eure Einstellungen ja soweit korrekt zu sein scheinen (keine Rücknahme im Text und den Einstellungen des Angebotes).

Hat es sich hier eigentlich um die Treter von Salamander gehandelt? Wenn die gesamte Kaufabwicklung incl.Zahlung durch den Käufer zügig durchgeführt wurde, steht ja je nach Datum des Rücksendeverlangens auch eine bereits erfolgte Nutzung durch Gebrauch mit einhergehender Beschädigung im Raum, da der Kauf bereits am 27.09.2015 durchgeführt wurde. Also vor ca. drei Wochen!